はじめに
この記事では、Amazonセラーの視点から、ChatGPTを使って自分のビジネスを支援する方法を紹介します。準備として何をすべきか、何を行うべきか、そして何を行う必要がないのかを説明します。さらに、さまざまな役割において、Amazon Seller ChatGPT Toolでどのようなことができるのかも取り上げます。
Amazon Seller ChatGPT Tool の準備
- Amazon Seller ChatGPT Tool のためにデータを準備する必要はありません
- Amazon Seller ChatGPT Tool のために目標を設定する必要があります
- Amazon Seller ChatGPT Tool のために質問リストを設定する必要があります
ChatGPTはデータの準備を私たちに求めませんが、明確な目的と正確な質問リストを持つ必要があります。なぜなら、インテリジェントなAIツールとして、質問がより明確で、反復的な学習を重ねるほど、最良の答えを導き出せるからです。ChatGPTは、膨大なデータの中の多くの質問に対して事前学習された回答モデルによって動作していることを理解する必要があります。このモデルの結論は100%正確ではないため、方向性を見つけて答えを得るために、私たちはコミュニケーションし、ガイドし、ChatGPTにより多くの学習時間を与える必要があります。さらに、目標を設定することが重要です。市場調査を手伝ってもらう必要があるのか、消費者調査を手伝ってもらう必要があるのかによって、彼はまったく異なる答えを返すからです。
すべきこと
- Amazon Seller ChatGPT Tool を現在のワークフローに統合する
- 最良の答えを得るために何度も実践する
トレーニングは、AIにおける標準的なプロセスであり、私たちが一晩でできるものではありません。また、新しいプロセスを追加するのではなく、既存のプロセスにChatGPTを追加することをおすすめします。完全な運用プロセスをすべて機械だけで行うことはできませんし、一方で、ChatGPTのために私たち自身の方法論を修正する必要もありません。たとえば、製品調査のための固定されたプロセスがあるとします。その場合、データ分析ツールを通じてカテゴリの販売数量やトレンドを明確に示す必要があります。ChatGPTができるのは、それを完全に置き換えることではなく、オムニチャネルの販売参照や市場調査レポートを提供して、私たちのデータを補完することです。
やってはいけないこと
- ChatGPTは結論ではなく提案である
- 目的と曖昧な質問を混同しないこと
ChatGPTは、さまざまな目的のブレインストーミングに確かに優れたツールです。大切な人への手紙を書く場合でも、ビジネス向けのコンテンツを作成する場合でも、このツールはほとんど何でもこなすことができます。
しかし、1つ覚えておくべきことがあります。ChatGPTは、人間のような解決策を個々の質問に対して提供するように構成されたAIチャットボットであり、決定的な答えというよりも、いくつかの助言を提示する可能性が高いということです。Amazonビジネスにおいてはゼロから始めるための優れたツールになり得ますが、Amazon製品に関するデータポイントや販売情報を提供するわけではありません。そのため、ChatGPTから商品アイデアを得たい場合は、その商品の成功が保証されていないことを踏まえて、判断を見直す必要があります。
AmazonセラーChatGPTツールの活用方法
プロダクトマネージャーが使用するAmazonセラーChatGPTツール
- 分析、レビュー、競合
Amazonセラーにとって、カテゴリと商品を選定することは非常に重要です。私たちは通常、MIとCIは商品リサーチに不可欠なツールだと言っています。カテゴリを選ぶ際には、市場規模、市場成長率、市場シェアを見ることに加え、競争状況や消費者需要を調査して、まだ成功のチャンスがあるかどうかを見極める必要があります。Amazon Seller ChatGPT Toolは、MIおよびCI調査を行ううえで非常に役立ちます。その原理は、競合レビューをインテリジェントに分析することで製品に対する消費者満足度のレベルを明確に示し、競合の強みと弱みを正確に要約することです。操作手順も非常に簡単です。
まず、ベストセラーから上位20〜50商品を競合リストとして選択します。複雑なカテゴリの場合、商品の具体的な仕様をすでに定義しているなら、さらに2段階で絞り込むこともできます。たとえば、テレビでは40〜49インチを選び、充電器では4ポート以上を選びます。このステップでは、Amazon Seller ChatGPT Toolに直接質問するか、自社の商品ライブラリから絞り込むことができます。
次に、Amazonの出品ページを直接開くと、Googleブラウザ拡張機能のAmazon Seller ChatGPT Toolが数秒で結果の長所と短所を即座に表示します。競合を継続的に追跡・監視したい場合は、Web版のAmazon Seller ChatGPT Toolを使って商品監視コレクションを作成できます。
- 新しい商品アイデアを得る
同様に、新製品の開発においても、Amazon Seller ChatGPT Tool を使用できます。まず、革新的な製品は消費者の潜在的なニーズに基づいて生まれます。既存製品のマイクロイノベーションによる反復を通じて消費者の新しいニーズを満たすこともできますし、もちろん潜在的なニーズに対して新しい製品を生み出すこともできます。新製品の発掘における Amazon Seller ChatGPT Tool は、消費シーンや利用シーンを特定するうえで非常に重要な支援となり、消費者が何を望んでいるのかを直感的に教えてくれます。
一方で、Amazon Seller ChatGPT Tool は、検索データの収集・集約を通じて、インターネット、Amazon、Google、その他のプラットフォーム全体で消費者が何を探しているのか、どのキーワードが成長傾向に向かっているのかを教えてくれます。この情報を得た後は、既存製品とのマッチング、新しいサプライヤーの発見、さらには開発中の製品を迅速に調整して将来の消費者需要に対応することも可能です。
また、Amazon Seller ChatGPT Tool により、消費者の利用シナリオをより深く分析できます。レビュー、ソーシャルメディア、自社メディアの分析を通じて、非常に多くの潜在的なシナリオを集約できます。例えば、アウトドア愛好家はRVに設置するために小型テレビを購入することがありますが、ブランドの販売者が現在より大きなテレビを開発している一方で、少なくともネットワークや信号接続の面で最適化された小型テレビも必要だと感じています。別の例として、毎年ホリデーシーズンには、家庭用の装飾ランプやランタンが無駄になりがちで、消費者は自由に組み合わせて調和させることができ、無駄を生じさせないモジュール式のランプやランタンを必要としています。
Amazon Seller ChatGPTツールの営業活用
- 新しい商品ページを作成する、または既存のページを最適化する
通常、私たちの商品ページは、製品のセールスポイントを確認した後、競合分析を通じて要約・作成されます。この方法は、製品の機能や特徴をうまく説明でき、消費者の検索キーワードも考慮できますが、消費者にとっての読みやすさに欠けます。これは、技術的な文章では、消費者がその技術が製品にもたらす価値を読み取り、理解するのが難しいためです。一方で、似たようなコピーとキーワードでは、商品説明が差別化されず、消費者が比較して購入判断を下すのも難しくなります。Amazon Seller ChatGPT Toolは、セールスポイントとキーワードに基づいて商品ページを編集することに加え、消費者視点の要素を取り入れます。Amazon Seller ChatGPT Toolには以下の利点があります。1) 商品ページを購入動機に沿って整理し、顧客の購入コンバージョンを向上させる 2) 消費者の言葉を使うことで、共感を得やすく、理解しやすい 3) 製品ごとのセールスポイント、キーワード、フィードバックを要約できるため、各商品ページが独自性のあるものになる。
- Buy Box を監視する
他の自動化アプリケーションとAmazon Seller ChatGPT Toolを組み合わせて使えば、非常に強力な監視ツールを作成できます。まず、私たちは自社と類似した商品で、より低い価格でAmazonのリスティングのBuy Boxを獲得できるものがないか、Amazon Seller ChatGPT Tool に継続的に問い合わせます。これは基本的なBuy Box監視の原則です。次に、いくつかのRPAツールをAmazon Seller ChatGPT Tool と組み合わせて使用できます。競合他社が悪意を持って私たちのリスティングを奪取していることが見つかった場合、メールまたはSMSで通知されることを理解してください。監視からアラートまでを行う監視ツールが完成します。
さらに、競合他社が悪意を持って私たちのリスティングのBuy Boxを占有しているのを見つけた場合、Amazon Seller ChatGPT Tool に、競合他社とAmazonに警告するための専門的で法的に有効なメールの送信を手伝ってもらうことができます。このように、ChatGPTとRPAの組み合わせによって、完全なプロセスを自動化できます。
マーケターは Amazon Seller ChatGPT Tool を使用する
- ブランドをブレインストーミングする
プライベートブランドは、Amazonにおける将来のトレンドの一つです。Amazon Seller ChatGPT Toolは、Amazon上のすべてのブランド、販売されている商品、商品の重要なポイント、さらにはブランドキーワードまでを含む、ブランド情報をすべて収集するのに役立ちます。次に、Amazon Seller ChatGPT Toolとブレインストーミングのディスカッションセッションを行うこともできます。たとえば、「quality」というキーワードに注力しているブランドは現在いくつあるのか、「compatible」に注力しているブランドはどれくらいあるのか、そして「Powerful」に注力しているブランドはどれくらいあるのかを尋ねます。また、Top 20商品の共通する特徴は何かも質問できます。さらに、「『safety』に注力している、私たちのブランドに似た競合はあるか？」と尋ねることもできます。こうしたブレインストーミングの後で、自社ブランドのキーワードを再構成できます。
さらに、これはAmazon Seller ChatGPT Toolが私たちを支援できることのほんの一部にすぎません。責任ある比較分析も手伝ってくれます。競合ブランドが伝えているブランドキーワードと消費者のフィードバックを比較し、消費者が情報を正確に受け取れているかを確認します。競合が示しているブランドキーワードと商品ページを比較し、商品説明がブランド要件を満たしているかを確認します。
最後に、Amazon Seller ChatGPT Toolにマーケットプレイスの競合プロフィール、自社ブランドのキーワード、自社商品の特徴、顧客フィードバックを集約させて、ブランド名の提案、ブランドキーワードのセットの提供、ブランド説明文の作成をしてもらうことができます。
- SNSコンテンツ、メール、広告のコピーを作成する
マーケティングにおいて、私たちの最も一般的な2つのユースケースは、コピーライティングとリソースです。たとえば、Amazon向けChatGPTツールを使って、イベントのタイトル、広告コピー、または要約文の作成を手伝ってもらうことができます。また、Amazon向けChatGPTツールには、特定のキーワードを含める必要があります。たとえば、カミソリのクリスマスキャンペーン用コピーを考えるのを手伝ってもらえますか？安全性と快適さを強調し、ホリデーギフトとして最適な選択肢であることを訴求する必要があります。
- インフルエンサーの検索トラフィック
Amazon向けChatGPTツールは検索ツールの代わりとなり、最適なトラフィックリソースを見つけるのに役立ちます。たとえば、新製品のAmazonレビューを増やしたい場合、事前に多くのインフルエンサーを招いてレビューしてもらうことがよくあります。現在のソーシャルツールでは、各自メディアにおけるインフルエンサーのデータを一覧表示できますが、自社製品に合う適切な相手を選ぶ手助けはできません。Amazon向けChatGPTツールならそれが可能で、製品カテゴリ、競合他社の過去のマーケティング活動、インフルエンサーのデータを組み合わせて、最適な候補を選定してくれます。たとえば、Instagramで上位10人のファミリー向けインフルエンサーをリストアップしてもらえますか？
カスタマーサービス用途 AmazonセラーChatGPTツール
- AI FAQ応答 / AIチケット応答 / AIチャットボット
ChatGPTの本質はインテリジェントなチャットボットであり、そのため、私たちのインテリジェントなカスタマーサービスとして機能できます。Amazonにおいて、カスタマーサービスの2大シナリオはメール返信とFAQ返信です。Amazonセラー向けChatGPTツールに加えて、この業務を支援できるインテリジェントなワークチケットヘルプデスクシステムもあります。検証とテストの結果、応答率は最大85%、正確率は最大90%に達します。
オムニチャネルセラー、特にDTCセラーにとっては、LiveChatのカスタマーサービスシナリオもあります。chatGPTツールは、従来の条件分岐型返信ボットや一般的なAI返信ボットを置き換え、適切な商品レコメンド、問題の自己診断、アフターサービス対応のプロセスを実現できます。これにより、カスタマーサービスチームの人件費を削減できます。
FAQ
ChatGPTとは何ですか？
私たちは通常、ChatGPTをインテリジェントなチャットボットとして定義します。2022年11月に公開され、OpenAIのGPT-3ファミリーの大規模言語モデルの上に構築され、教師あり学習と強化学習の技術（転移学習の一手法）を用いて微調整されています。この定義では、ChatGPTは単なるチャットツール、あるいは「回答の書」です。しかし、人間の想像力は無限であり、ChatGPTの知識ベースも無限です。両者が組み合わさると、ChatGPTは単なるチャットボット以上の存在となり、未来のビジネスにおけるインテリジェントな仮想ブレインになります。Amazon Seller ChatGPT Toolを例にすると、私たちの運用ロジックは、ChatGPTのAI判断＋Amazon運営に関する長年の経験＋すぐに使えるGoogle拡張ツールです。
ChatGPTはどのように動作しますか？
ChatGPT は、GPT-3 アルゴリズムの力を活用して、顧客の問い合わせに対して人間のような応答を生成することで機能します。まず、ユーザーの入力を受け取り、自然言語処理（NLP）を使って問い合わせ内容を理解します。次に、GPT-3 アルゴリズムを使用して適切な応答を生成します。最後に、その応答をユーザーに返します。このプロセスは自動化されており、リアルタイムで行われるため、非常に高速かつ効率的です。
もし amazon seller がChatGPTを使って「どのように動作するのか」と尋ねても、彼は理解しにくいテキストを返すでしょう。Transformer ニューラルネットワーク、マルチヘッド自己注意機構、フィードフォワードニューラルネットワークなどは、AI専門家でない人には理解が難しいものです。そして、私たちが知るべきことは、ChatGPTも他のAIと同様に学習を必要とするということだけです。違うのは、ChatGPTの学習方法がより科学的であるという点です。あらかじめ設定された一連の学習データベースの後、対話を通じて回答をより正確に、より確実に学習していきます。
そして、Amazon Seller ChatGPT Tool 、私たちが理解すべきことは、ChatGPTの能力を使ってamazonの製品データ、販売データ、amazonレビュー・データを取得し、インテリジェントに分析するということです。次に、Top Amazonセラーの運用手法を用いて、分析結果を実行可能なガイダンスへと変換します。そして、Amazon Seller ChatGPT Tool として、私たちの目標は、AmazonセラーがAIモデルを学習させる必要も、AI料金を支払う必要もなく、無料で正確なツールを使って手作業を置き換えられるようにすることです。
Amazon Seller ChatGPT Toolとは？
Step 1: Amazon用ChatGPT Toolをインストール
Step 2: Amazonを開いてAmazon用ChatGPT Toolを使用
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