AIカスタマーサービス | 2024年のおすすめツール7選

カスタマーサービスは、ほぼすべてのビジネスにおいて不可欠な活動です。小規模なビジネスでは、手作業でカスタマーサポートを管理するのは簡単です。しかし、顧客基盤が拡大するにつれて、サポートチケットの数も大幅に増加します。では、すべてのお客様に迅速で、カスタマイズされた、正確なサポートを提供するにはどうすればよいでしょうか？ここで活躍するのがAIカスタマーサービスソフトウェアです。

AIカスタマーサービスは新しい概念ですが、カスタマーサービスを自動化および合理化するその卓越した能力により、広く人気を集めています。もし貴社でもAIカスタマーサポートソリューションの導入に興味があるなら、この記事は最適です。ここでは、AIカスタマーサービスの基本的な概要を説明し、2024年に検討すべき7つのベストツールをリストアップします。

1. AIカスタマーサービスとは？
2. AIカスタマーサービスソフトウェアとは？
3. カスタマーサービスでAIを使用するメリット
4. 2024年のおすすめAIカスタマーサービスソフトウェア7選
5. まとめ

AIカスタマーサービスとは？

AIカスタマーサービスとは、カスタマーサービス業務の支援と自動化に人工知能を使用することを意味します。これには、次のような多くのツールやテクノロジーが含まれます。

1. チャットボット：事前学習済みデータに基づいて顧客の問い合わせに返信し、自然言語処理を使用して人間のような会話をシミュレートするようにプログラムされたAIシステムです。今日、マーケターの80%が、カスタマーエクスペリエンス戦略の一環としてチャットボットを導入しています。
2. 仮想アシスタント：複雑な問い合わせを理解し、バックエンドシステムと連携して、パーソナライズされた応答を提供できるAIアシスタントです。
3. 自動チケット発行システム：顧客サポートチケットをトピックや緊急度に基づいて受信、分類、優先順位付け、およびルーティングできるAIシステムです。
4. 音声認識システム：顧客の音声入力を聞き取り、理解し、文字に起こすことができるAI音声認識システムです。スマートフォンで見られるものと似ています。
5. 予測分析：膨大な顧客データを分析して将来の問題を予測し、予防的な対策を提案できるAIシステム/アルゴリズムです。

要するに、カスタマーサービスにおけるAIとは、カスタマーサービス関連の活動にAIを活用することです。

AIカスタマーサービスソフトウェアとは？

AIカスタマーサービスソフトウェアとは、人工知能を利用してカスタマーサービスとのやり取りを自動化、合理化、または向上させるソフトウェアです。

基本的には、事前学習済みデータに基づいて顧客の問い合わせに返信し、自然言語処理を使用して人間のような会話をシミュレートするようにプログラムされたAIツールです。顧客への挨拶、一般的なプロセスに関する案内、複雑な苦情の人間エージェントへの転送など、さまざまなことができます。

カスタマーサービスでAIを使用するメリット

カスタマーサービスにおけるAIは、もはや選択肢ではなく必需品と見なされています。カスタマーサービスでAIを使用することには多くのメリットがあります。主なものを以下に示します。

1. 24時間365日の対応

AIカスタマーサービスツールは、遅延なく24時間365日のカスタマーサポートを提供できます。限られた時間しか対応できない人間とは異なり、AIカスタマーサポートはタイムゾーンに関係なくいつでも利用できます。

2. 費用対効果

AIによるカスタマーサービスは、組織が大幅なコストを削減するのに役立ちます。多くの顧客からの問い合わせを自動的に処理できるため、人員の必要性が減少します。たとえば、注文状況に関する問い合わせに専任の担当者が必要な代わりに、AIが正確に応答できます。

3. 迅速でパーソナライズされた応答

AIカスタマーサービスは、顧客に即時かつパーソナライズされた応答を提供します。人間のエージェントからの返信を何時間も待つ代わりに、AIチャットボットは必要な応答を即座に提供できます。さらに、各顧客の特定のニーズや好みに基づいてパーソナライズされた応答を提供するようにトレーニングされています。

4. マルチチャネルサポート

AIカスタマーサービスソフトウェアは、さまざまなコミュニケーションチャネルと統合できます。これには、ウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、モバイルアプリなどが含まれます。これにより、単一のAIチャットボットが複数のチャネルにわたってカスタマーサービスを促進できます。

5. スケーラビリティ

カスタマーサービスAIのもう1つの主な利点は、同時に多数の問い合わせを処理できる能力です。ビジネスが成長し、問い合わせの数が増加しても、AIカスタマーサポートソフトウェアはそれらすべてを効率的に処理できます。

6. 継続的な改善

機械学習を活用したAIカスタマーサービスツールは、顧客との対話から継続的に学習します。これにより、時間の経過とともにより良い応答を提供し、より効率的になります。

2024年のおすすめAIカスタマーサービスソフトウェア7選

AIカスタマーサービスソフトウェアの基本と有用性を明らかにしたところで、次に、貴社で検討できる7つの最高のソフトウェアソリューションについて説明します。

1. VOC AI Chatbot – 最高のAIカスタマーサービスチャットボット

最高のAIカスタマーサービスチャットボットの1つ目は、VOC AI Agent for Customer Serviceです。その名の通り、GPTテクノロジーを搭載したAIチャットボットで、簡単なものから複雑なものまで、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。提供されたデータに基づいてトレーニングし、問い合わせにインテリジェントに応答することができます。その強力な機能により、顧客からの問い合わせの70%を自動化できます。

VOC AIチャットボットの主な機能は次のとおりです。

1. 会社のデータセットでトレーニングされたチャットボット
2. 顧客からの問い合わせに5秒以内に即座に応答
3. 人間のような会話を実行
4. 満足のいく的確な応答
5. WhatsApp、Facebook、Shopify、Intercomなどの他のプラットフォームと統合
6. 顧客の要求に応じて、人間のサポートにチャットを自動的に転送
7. チャットボットの応答と顧客レビューに関する包括的なデータ分析を提供し、効率を向上

価格

1. Pro：月額39ドル（月間1,000メッセージクレジット）
2. Team：月額199ドル（月間10,000メッセージクレジット）
3. Enterprise：カスタムプラン（月間100,000以上のメッセージクレジット）

2. Churn360

Churn360は、B2B SaaS企業を支援するために設計されたAI駆動のカスタマーサクセスプラットフォームです。データを実用的なインサイトに変えることで、顧客を維持・拡大し、解約率を低下させることを目的としています。

Churn360は、すべてのサードパーティソフトウェアを統合し、顧客を表示するための中央ダッシュボードを提供することで、顧客の360度のビューを提供します。Eddyと呼ばれるAIボットが付属しており、データを分析して解約率を低下させるための実用的なインサイトを提供するように設計されています。

Churn360の主な機能は次のとおりです。

1. オンボーディングや導入から更新、推奨に至るまでのカスタマージャーニーを追跡。
2. 解約の可能性が高い顧客について警告し、タイムリーな介入を保証
3. さまざまなパラメータを使用して顧客にヘルススコアを割り当て、顧客が解約する可能性を簡単に特定。
4. 購入履歴や人口統計などに基づいて顧客を分類し、効果的に管理。

価格

1. Startup：月額399ドル
2. Professional：月額799ドル
3. Enterprise：カスタムプラン

3. Intercom Fin

Finは、OpenAIの高度な言語モデルを使用してカスタマーサポートを提供するIntercomのAI搭載ボットです。顧客の問い合わせに本物の返信で自動的に応答するように設計されています。これにより、サポート量を削減し、24時間365日のサポートを提供するなど、多くの利点があります。

Intercom Finの主な機能は次のとおりです。

1. 複数のソースからの顧客の問い合わせに即座に回答
2. すべての顧客にカスタマイズされた回答
3. WhatsApp、SMS、Intercom Messengerなどのさまざまなプラットフォームで応答を提供
4. 必要に応じて人間のエージェントに接続可能
5. 自動化を改善するためのワークフロー

価格

1. Essential：月額39ドル/シート
2. Advanced：月額99ドル/シート
3. Expert：月額139ドル/シート

4. Hiver

Hiverは、Gmailベースのカスタマーサービスプラットフォームです。カスタマーサービスチームが電話、メール、ライブチャット、WhatsAppを介した顧客とのやり取りを処理するのを容易にします。そのAIボットであるHarveyは、サポートチームの効率を向上させます。NLPを使用して、Harveyはメールの要約、会話の自動クローズなどを行うことができ、サポートチームの仮想アシスタントとして機能します。たとえば、お礼のメールのようなアクション不要のメールを自動的にクローズして、サポートチームの時間を節約できます。

Harveyの主な機能は次のとおりです。

1. 直感的なGmailベースのヘルプデスク機能
2. 顧客とのやり取りのコンテキストをインテリジェントに認識
3. アクション不要のメッセージをスマートに検出
4. 説明責任と透明性のためにすべてのアクションを追跡

価格

1. Lite：月額15ドル/ユーザー
2. Pro：月額49ドル/ユーザー
3. Elite：月額79ドル/ユーザー

5. Freshdesk

Freshdeskは、カスタマーサポートプロセスを最適化するための幅広い機能を提供するAIカスタマーサービスソフトウェアです。Freddyは、チャットやメールでの顧客の問い合わせに迅速に回答するのに役立つサポートボットです。以前のチケット/解決策から継続的に学習し、迅速な解決のために顧客の問い合わせに対する新しい応答を提案します。

Freddyの主な機能は次のとおりです。

1. ノーコードビルダーで会話フローを作成
2. WhatsApp、LINE、Facebookなど、複数のメッセージングプラットフォームに展開
3. 予約の受付、注文状況の確認など、チャット内でタスクを実行
4. サポートチケットを関連チームにスマートに転送

価格

1. Growth：月額18ドル/エージェント
2. Pro：月額59ドル/エージェント
3. Enterprise：月額95ドル/エージェント

6. KIQ Customer Assist

KIQ Customer Assistは、KustomerによるカスタマーサービスAIツールで、事前トレーニングされたデータに基づいて顧客の問い合わせに自動応答を提供します。高度なAI言語モデルを使用して、顧客に正確で安全な回答を迅速に提供します。さらに、解決率や顧客満足度指標などを適切に把握するための包括的な監視とレポートも提供します。

KIQ Customer Assistの主な機能は次のとおりです。

1. コード不要の設定
2. 顧客体験を向上させるためのCRMを活用した解決策
3. 顧客の入力に応じてパーソナライズされたソリューションのための動的な会話ワークフローを作成
4. 24時間365日の即時回答

価格

1. Enterprise：月額89ドル/ユーザー
2. Ultimate：月額139ドル/ユーザー

注： KIQ Customer Assistは、解決あたり0.75ドル、ユーザーあたり39ドルの価格で利用できます。

続きを読む：2024年に業界を牽引する11のベストAIチャットボット

7. Tidio Lyro

Tidio Lyroは、顧客の問い合わせ解決時間を短縮し、チームの時間を70%節約するAIチャットボットです。一般的な質問に自動的に回答し、繰り返し発生するタスクを実行して時間を大幅に節約できます。顧客との会話を人間らしいスタイルで保ち、満足度を高めます。

Tidio Lyroの主な機能は次のとおりです。

1. 設定が簡単なセットアップ
2. あなたのデータに基づいて応答
3. 最も頻繁に寄せられる顧客の問い合わせに自動的に回答
4. いつでも会話を引き継ぐことが可能
5. 顧客体験を理解するための分析を提供

価格

1. Lyro AI：月額39ドル（50会話）

まとめ

AIカスタマーサービスは、毎日数十件の顧客からの問い合わせに対応しなければならない企業にとって、価値のある投資です。一般的な問い合わせへの応答を自動化し、24時間365日の即時返信を提供することで、顧客体験を向上させ、サポートチームの時間を大幅に節約できます。したがって、上記の最高のAIカスタマーサポートツールを確認し、ニーズに最も合ったものを選択してください。

しかし、私たちはVOC AI Agent for Customer Supportを試すことをお勧めします。これは、AIを活用した高度なカスタマーサポート機能をすべて直感的なインターフェースに組み込んでいるためです。まとめとして、今こそAIカスタマーサービスソフトウェアを選び、顧客に最新のカスタマーサポート体験を提供する時です。