チャットボットに関する話題の高まりから、自社ビジネスにチャットボットを導入しようと決めた方もいるかもしれません。そこで、次に浮かぶ疑問は、チャットボットの費用はいくらかかるのか？ということでしょう。
現在、チャットボットにはさまざまな料金モデルがあり、混乱するかもしれません。そこで、チャットボットの料金に関するすべてを明確にするための完全なガイドを作成しました。さまざまなチャットボットの料金モデルと影響を与える要因について解説し、情報に基づいた意思決定ができるようお手伝いします。
チャットボット料金の全体像
チャットボットの料金は、その構築方法によって異なります。主な選択肢は2つあります。つまり、社内でチャットボットを構築するか、ビジュアルチャットボットビルダーを使用してチャットボットプロバイダーに月額利用料を支払うかです。
チャットボットプロバイダーを利用する場合、料金は機能要件や企業の料金体系によって異なります。チャットボットの料金モデルと費用をまとめると、以下のようになります。
- 標準的なチャットボットビルダーソフトウェア：月額0～500ドル
- エンタープライズ向けチャットボットビルダーソフトウェア：月額600～5,000ドル
- 社内チャットボット開発チーム：月額10,000ドル以上
- 外部委託チャットボットビルダーエージェンシー：月額1,000～5,000ドル
- 従量課金制：テキスト/音声あたり0.006～1ドル
上記のチャットボット料金の全体像を見ると、費用は主にチャットボットの構築方法に依存することが明らかです。それでは、上記のすべてのチャットボット料金モデルを深く掘り下げ、料金体系について詳しく見ていきましょう。
さまざまなチャットボット料金モデルの詳細
チャットボットの利用が拡大するにつれて、チャットボットはより高度で洗練されたものになりました。しかし、今では構築が容易になり、誰でも利用できるようになっています。上記のチャットボットモデルは、今日、企業がチャットボットを構築するために利用できる幅広い選択肢を示しています。したがって、考慮すべき主な要因は、どのモデルが自社のビジネスに最適かということです。そこで、適切な意思決定を下すために、上記のチャットボット料金モデルについて詳しく説明します。
1. サブスクリプションベースのチャットボット
サブスクリプションベースのモデルは、チャットボットを構築するために最も広く使用されているモデルです。これらのサービスは主に、企業がチャットボットを構築するために使用できるビジュアルチャットボットビルダーを提供し、サービスプロバイダーに月額0ドルから5,000ドルの範囲でサブスクリプション料金を支払います。
このチャットボット料金モデルには、主に2つのオプションがあります。
オプション1. 標準チャットボット
標準的なサブスクリプションモデルは、ほとんどの中小企業が好むものです。このモデルでは、カスタマーサポートの自動化のためにカスタマイズされたチャットボットビルダーを構築し、WhatsApp、Instagramなどの複数の他のチャネルに統合できます。
標準的なサブスクリプションベースのチャットボットモデルで利用できる主な機能は次のとおりです。
- ビジュアルチャットボットビルダー
- ·企業データからナレッジベースを構築
- 月間X件のメッセージ/チャット
- X個のアクティブなチャットボット
- マルチチャネル統合
- インタラクションに関する基本的なレポート
- APIアクセス
要するに、標準的なチャットボットサブスクリプションモデルは、スタートアップや中小企業がチャットボットを構築するために必要なすべての基本的な機能を提供します。このモデルでのAIチャットボットの料金は、月額0ドルから500ドルの範囲です。たとえば、VOC AI Chatbotはサブスクリプションベースのチャットボットビルダーで、月間1,000メッセージクレジットで月額わずか39ドル、または月間10,000メッセージクレジットで月額199ドルです。
オプション2. エンタープライズチャットボット
エンタープライズチャットボットは、大企業を支援し、その高度なチャットボットのニーズを満たすアップグレードされたサブスクリプションモデルです。エンタープライズサブスクリプションベースのチャットボットモデルで利用できる主な機能は次のとおりです。
- ビジュアルチャットボットビルダー
- 企業データからナレッジベースを構築
- 月間100,000件以上のメッセージ/チャット
- 無制限のアクティブなチャットボット
- 可能なすべての統合
- インタラクションに関する高度なレポート
- プレミアムカスタマーサポート
- 高度なAPI
- インテント（意図）の識別
要するに、エンタープライズチャットボットサブスクリプションモデルは、大規模な顧客基盤を持ち、ほとんどの顧客のニーズを満たすことができる強力なチャットボットを必要とする企業に適しています。このモデルでのチャットボットの料金に関しては、ほとんどのサービスが企業のニーズに応じてカスタマイズされたプランを提供しています。そのため、月額600ドルから5,000ドル、あるいはそれ以上になることもあります。
2. 社内でのチャットボット開発
社内のスキルやリソースを使って、チャットボットをゼロから構築しようと考える組織もあります。しかし、このチャットボットの料金モデルでは、コストが大幅に増加します。これを説明するために、社内でのチャットボット開発に関連するコストを分解してみましょう。
- 開発者の雇用：平均給与は$50/時間または$96,000/年です。
- グラフィックデザイナーの雇用：平均給与は$49k～$73k/年です。
- 統合コスト：平均$19.99～$599/月 – (Zapier)
開発者とグラフィックデザイナーの雇用にかかる年間コストを合計するだけで、年間約$150,000になります。これに統合やその他のメンテナンスコストを加え、年間の総コストを算出します。
要するに、社内でのチャットボット開発は、チャットボットを構築するためのコストのかかる方法です。しかし、いくつかのメリットもあります。
- チャットボットの機能を完全に制御できる
- チャットボットのセキュリティを完全に制御できる
- チャットボットを自由にカスタマイズできる
- チャットボットに独自性をもたらし、競争上の優位性を得られる
- 統合を自由に行える
全体として、社内でのチャットボット開発は、組織が望む方法でチャットボットを構築する自由を与えてくれます。しかし、唯一の懸念は、それに伴う高い開発コストです。
3. チャットボット開発のための外部委託機関
チャットボット開発のための外部委託機関は、社内の人材を関与させることなく、ゼロからチャットボットを構築する代替手段です。
このモデルでは、企業は外部委託機関を雇い、その機関が開発者とグラフィックデザイナーのチームを使ってゼロからチャットボットを開発します。企業は、チャットボットにどのような機能を持たせたいかの詳細を提供するだけで、開発に関する面倒な作業はすべてその機関に任せることができます。
その見返りとして、企業は毎月定額の料金を支払います。通常、ケースに応じて月額$1000から$5,000、あるいはそれ以上になります。
チャットボット開発に外部委託機関を利用するメリットには、次のようなものがあります。
- 社内の開発チームを雇用し、維持する必要がない
- 完全にカスタマイズされたチャットボット
- 開発のタイムリーな完了
- メンテナンスとアップグレードの効率化
要するに、チャットボット開発のための外部委託機関は、カスタマイズされたチャットボットを構築したいが、開発プロセスには関与したくない組織に最適です。
4. 使用量ベースのチャットボット
今日では、消費量に基づいてチャットボットの料金を支払うことができるサービスが利用可能です。Google DialogFlowはそのようなサービスの1つで、テキストベースの入力にはリクエストごとに$0.007、音声ベースの入出力には$0.001が課金されます。さらに、チャットボットを構築するには依然として開発者が必要です。したがって、月々の推定コストを評価すると、次のようになります。
- 開発者向けに月額$5,000～$8,000
- 最大10,000メッセージまで月額$70
- 1,000回の音声入出力で月額$60
使用量ベースのチャットボット料金モデルの利点は、月々のサブスクリプション料金を支払う必要がないことです。コストは主にあなたの使用量に依存します。しかし、このチャットボット料金モデルは、顧客がチャットボットを過度に使用するとコストが急激に増加する可能性があるため、推奨されません。
チャットボットの料金に影響を与える5つの要因
AIチャットボットの料金モデルを見てきたところで、さまざまな要因が料金に影響を与えることは明らかです。そこで、それらの主要な要因のいくつかを強調してみましょう。
1. チャットボットの導入タイプ
選択するチャットボットの導入タイプは、チャットボットの料金に大きな影響を与えます。サブスクリプション、社内、外部委託、および使用量ベースの導入には、それぞれ異なる財務要件が伴います。たとえば、サブスクリプションプランのコストは、基本プランとプレミアムプランのどちらを選択するかによって異なり、社内プランのコストは開発チームの給与に依存します。
2. ドメイン数
チャットボットは、複数のドメインまたはサブドメインに導入できます。よりよく理解するために、Googleのドメインを考えてみましょう。そのメインドメインは「google.com」であり、サブドメインは「images.google.com」、「maps.google.com」などです。
したがって、ホームページ、FAQページ、ブログページなど、複数のドメインでチャットボットを使用できます。そのため、選択するドメインの数によって、チャットボットの料金レートが上がります。
3. チャットボットのユースケース
チャットボットはさまざまな部門で使用できます。たとえば、カスタマーサービスはサポートの問い合わせを解決するために使用でき、マーケティングチームはより多くのリードを生成するために使用でき、営業チームは製品関連の情報を提供したり、デモを予約したりするために使用できます。したがって、複数のユースケースでチャットボットを使用したい場合、価格はそれに応じて上昇します。
4. チャットボットの性質：AI搭載型かスクリプト型か
AI搭載型チャットボットは、AIとML（自然言語処理）を使用して、顧客が探しているものとまったく同じ、パーソナライズされた応答を提供します。実際、それらはより人間らしい会話体験を提供します。
一方、スクリプト型チャットボットは、パーソナライズされた応答をすることなく、よくある質問に答えることしかできません。これは、AIチャットボットの価格がスクリプト型チャットボットよりもはるかに高くなることを意味します。
5. 連携
チャットボットは現在、他の多くのプラットフォームとも連携できます。例えば、VOC AI Chatbotでは、チャットボットをWhatsApp、Gmail、Amazon、Intercom、Zendeskなどと連携させることができます。そのため、チャットボットを複数のプラットフォームと連携させたい場合、価格はそれに応じて高くなる可能性があります。
