競争の激化と急速に変化する顧客の動向により、カスタマーサービスはビジネスの成功における重要な要素となっています。今日の顧客は迅速で即時のサービスを求めているため、企業は堅牢で応答性の高いカスタマーサービスソリューションを顧客に提供する必要があります。実際、89%の消費者は、肯定的なカスタマーサービスを体験した後、再度購入する可能性が非常に高いとされています。
そこで、本ガイドでは、2024年に検討すべき13の最高のカスタマーサービスソリューションをご紹介し、皆様のカスタマーサービスを向上させるお手伝いをします。これらのソリューションが何を提供しているのかを学び、最適なものを選んでください。
- VOC AI Agent
- Help Scout
- Olark
- HelpDocs
- Aircall
- Zendesk
- Freshdesk
- Buffer
- HubSpot Service Hub
- Salesforce Service Cloud
- Helpjuice
- Groove
- HappyFox
1. VOC AI Agent
AIを活用したカスタマーサポートに最適なカスタマーサービスソリューション
VOC AI Agentは、リアルタイムでインテリジェントなカスタマーサポートを提供する、最新鋭で強力なAI駆動のチャットボットです。チャットボットベースのカスタマーサービスソリューションとして、顧客との対話を自動化し、一般的な問い合わせの解決を支援します。
VOC AI Agentチャットボットは、コンピューターデータで簡単にトレーニングでき、ウェブ、Facebook、WhatsApp、その他のプラットフォームでライブチャットとして展開できます。その後、問題のトラブルシューティング、注文状況の確認、交換品の注文など、顧客のサポートリクエストを支援できます。顧客とのパーソナライズされた双方向のチャットを提供し、製品の提案も行います。
VOC AI Agentの主な機能は次のとおりです。
- 事前にトレーニングされたAIチャットボットを介した、人間のような顧客とのチャット。
- 顧客への5秒の超高速応答。
- 正確でパーソナライズされたチャット。
- WhatsApp、Intercom、Facebook、Shopifyなど、プラットフォームを横断した統合。
- 顧客の要求に応じて、人間のエージェントに問い合わせを転送。
- 価値のあるレポートと分析を提供。
全体として、VOC AI Agentは、カスタマーサポートを自動化し、時間とリソースを節約したい場合に最適なカスタマーサービスソリューションです。
2. Help Scout
共有受信トレイで快適なカスタマーサポートを実現する最高のカスタマーサービスソリューション
Help Scoutは、共有受信トレイ、ヘルプセンター、ライブチャット機能を備えたカスタマーサポートを促進するための統合プラットフォームを提供します。メール、ソーシャルメディア、ライブチャットを管理するための一元化されたツールを提供します。また、Docsを使用してカスタマイズ可能なヘルプセンターを構築し、顧客がセルフサービス機能を利用してサポートリクエストを削減できるようにします。
Help Scoutはまた、チームが顧客データや過去のやり取りを調べてパーソナライズされたカスタマーサポートを提供できる顧客プロファイルを作成します。さらに、カスタマーサービスの実践を最適化するのに役立つレポートも提供します。
3. Olark
ライブチャットに最適なカスタマーサービスソリューション
ライブチャットは、顧客とリアルタイムで対話するための完璧な方法です。Olarkは、直感的でありながら強力なソフトウェアソリューションでそれを可能にします。サポートチームがライブチャットを通じて顧客と簡単に対話できるようにします。顧客タイプ、最終アクティビティなどの簡単な顧客情報を提供します。これにより、サポートチームはパーソナライズされたサービスを提供できます。
Olarkはまた、スマートオートメーション、堅牢な分析、チーム管理、その他多くの機能を提供し、ほぼすべてのチームのニーズを満たします。
4. HelpDocs
セルフサービスナレッジベースに最適なカスタマーサービスソリューション
サポートチケットを削減し、顧客にセルフサービスのナレッジベースを提供したい場合は、HelpDocsが使用すべきツールです。HelpDocsを使用すると、サポートチームはヘルプコンテンツを簡単に作成、共有、管理できます。
HelpDocsは、カスタマイズされたナレッジベースを作成するためのさまざまなレイアウトとスタイルを提供します。さらに、ナレッジベースを常に最新の状態に保つためのさまざまなオプションを提供します。
5. Aircall
コールセンターサポートに最適なカスタマーサービスソリューション
Aircallは、通話管理を効率化するための強力なソフトウェアです。これは、サポートチームがクラウドベースのコールセンターをセットアップできるビジネス電話およびコミュニケーションプラットフォームです。
Aircallはまた、有用なインサイトを得るための個人およびチームのメトリクスも提供します。さらに、Aircallはヘルプデスク、CRM、その他の重要なツールと統合できます。
6. Zendesk
エンタープライズ向けの最高のカスタマーサービスソリューション
Zendeskは、機能が豊富なため人気のカスタマーサービスツールです。会話を処理するための包括的なチケットシステム、セルフサービスサポートのためのナレッジベース、ヘルプデスクサポート、効果的なチームコラボレーションなどを提供します。
Zendeskは、プラットフォームを横断して顧客との会話を管理するための一元化されたプラットフォームを提供します。AIチャットボット機能を備えたライブチャットサポートもサポートしています。また、専用のエージェントワークスペースも提供します。ただし、そのプランとサービスは大規模なチームに最適です。
続きを読む：2024年版Zendeskの代替ツールトップ11
7. Freshdesk
サポートチケットの整理と優先順位付けに最適なカスタマーサービスソリューション
Freshdeskは、もう一つの包括的なカスタマーサービスソリューションです。AI駆動のチケット管理システムを提供し、チームはサポートチケットを簡単に整理し、優先順位を付けることができます。統合されたワークスペースにより、エージェントはより集中してパーソナライズされたサポートを提供できます。
Freshdeskはまた、スケーラブルなナレッジベースとカスタムウィジェットの作成をサポートし、顧客にセルフサービス機能を提供します。AIを活用した自動化により、ワークフローの冗長性を排除し、運用を最適化します。サポートエージェント向けには、エージェントがさまざまな部門の専門家と連携できるコラボレーションツールを提供します。
8. Buffer
ソーシャルメディア管理に最適なカスタマーサービスソリューション
顧客のほとんどがソーシャルメディアを通じて問い合わせを送ってくる場合、Bufferは使用するのに最適なソフトウェアソリューションの1つです。Bufferは、Facebook、Instagram、TikTok、LinkedInなど、さまざまなプラットフォームで顧客と対話するための統一された方法を提供します。
Bufferは単なるカスタマーサポートソフトウェアではなく、ソーシャルメディア活動を管理することもできます。ソーシャルプラットフォームへの投稿をスケジュールし、企業のコンテンツカレンダーをインテリジェントに処理できます。
9. HubSpot Service Hub
大規模チーム向けの最高のカスタマーサービスソリューション
HubSpotは、CRMおよびマーケティング機能で定評のあるツールです。そのService Hubは、カスタマーサポート管理を効率化するための直感的なツールを提供するカスタマーサービスソフトウェアです。
HubSpot Service Hubを使用すると、共有受信トレイ、ヘルプデスクの自動化、顧客フィードバック/調査、ナレッジベース、レポート、プレイブック、顧客ポータルなどが利用できます。要するに、顧客とのやり取りを処理するための統合プラットフォームを提供します。
10. Salesforce Service Cloud
Slackベースのサポートを提供する組織向けの最高のカスタマーサービスソリューション
SalesforceはセールスCRMツールとしてよく知られていますが、Service Cloudツールキットも提供しています。Salesforce Service Cloudはカスタマーサポートプラットフォームであり、Slackベースのサポートを提供するチームにとって有用なオプションです。
Salesforce Service Cloudは、ライブチャット、メール、セルフサービスチャネルなどを通じてサポートを提供したい場合にも使用できます。さらに、サポートチームがセルフサービスからコンタクトセンターまで、パーソナライズされたサポートを提供できるようにします。
11. Helpjuice
ナレッジベースに最適なカスタマーサービスソリューション
Helpjuiceは、ナレッジベースを作成するためのもう一つのソフトウェアソリューションです。その直感的な機能により、12以上のテーマと多くのカスタマイズオプションを備えた本格的なナレッジベースを作成できます。また、ナレッジベースの共同作成と改善のために内部編集アクセスも提供します。
Helpjuiceには、記事の作成および編集機能も多数組み込まれています。また、Word、Excel、Zendeskなどからのインポートもサポートしています。さらに、Microsoft Teams、Zendesk、Salesforce、Slackなどと統合できます。
12. Groove
中小企業向けの最高のカスタマーサービスソリューション
Grooveは、もう一つの使いやすいカスタマーサポート管理ソリューションです。その機能リストには、共有受信トレイ、ナレッジベース、自動化されたワークフロー、ライブチャットウィジェット、チームコラボレーションなどが含まれます。
Grooveは、メールベースのサポートを処理するのに役立つことがわかっています。また、手順を改善するためのレポートと分析も提供します。さらに、Salesforce、Jira、Shopify、Trello、Messengerなどとの統合をサポートしています。
13. HappyFox
高度なヘルプデスク管理に最適なカスタマーサービスソリューション
HappyFoxは、ヘルプデスク管理を効率的に最適化したい場合に最適なツールです。すべてのチケットを処理するための一元化されたプラットフォームを提供します。ステータス、カテゴリ、優先度などでクエリを整理できます。
HappyFoxはまた、サポート担当者にチケットを割り当てるプロセスを効率化します。さらに、チケットシステムの効率を向上させるための貴重なヘルプデスクメトリクスを提供します。Jira、WhatsApp、Salesforceなど、他の多くの人気のあるプラットフォームと統合できます。
まとめ – カスタマーサービスソリューションを選んで始めましょう
93%の顧客は、優れたカスタマーサービスを提供する企業でリピート購入する可能性が高いです。そのため、顧客に一流のカスタマーサービスを提供することは、選択肢ではなく必須事項になりつつあります。上記では、2024年に検討すべき13の最高のカスタマーサービスソリューションに焦点を当てました。今すべきことは、ニーズに合ったものを探し、無料トライアルを試し、そして組織に最適なカスタマーサービスソリューションを最終決定することです。
