Amazonの顧客中心の返品ポリシーは、長年にわたり詐欺師による不正行為に利用されてきました。そのような詐欺の1つが、シャーロット在住のハドソン・ハムリックによって行われ、彼は返品制度を悪用した通信詐欺で有罪判決を受けました。この顧客は、長年にわたり返品詐欺でAmazonから30万ドルをだまし取りました。
裁判所の審理によると、ハドソン・ハムリックは2016年から2020年にかけてこの詐欺を行い、最大300件の不正取引に関与していました。その結果、裁判所は彼に懲役20年と最低25万ドルの罰金を言い渡しました。
30万ドル詐欺について知っておくべきすべて
ハムリックの返品詐欺は、Amazonの歴史において新しい詐欺ではありません。これは、毎年多くの個人が行う一般的な詐欺です。
ハムリックのケースでは、彼はAmazonでコンピューター、電子機器、工具、ギターなどの高価な商品を注文していたことが判明しました。商品を受け取った後、彼はより安価な、あるいは壊れた代替品を返品することで、Amazonの返品ポリシーを通じて不正に返金を受けていました。
例えば、ハムリックは2019年に3500ドル以上するコーヒーマシンを購入しました。1週間後、彼は返品を要求し、返金を受けることに成功しました。その際、彼は価格が大幅に安い別のコーヒーマシンを返品しました。そのため、彼は返金を受けただけでなく、高価なコーヒーマシンをオンラインで販売しました。
同様に、ハムリックは約4250ドルのApple iMac Proを注文しました。2週間後、彼は返品手続きを開始し、返金を受けました。この時も、彼はシリアル番号が異なる、はるかに価値の低い別のモデルを返品しました。実際、彼はAmazonでの返品を開始する1週間前に、購入したオリジナルのiMacをeBayで販売さえしていました。
このようにして、ハムリックは2016年から2020年にかけてさまざまな高価な商品を注文し、Amazonの返品ポリシーを悪用しました。ハムリックは自身のAmazonアカウントを使っていくつかの商品を再販することさえしていました。裁判所の文書によると、ハムリックは300件以上の不正取引に関与し、Amazonに29万ドル以上の損害を与えました。
Amazonには不審な行動を検出するシステムがあるため、この詐欺の疑いを発見し、事件を法執行機関に付託することができました。AmazonはFBIおよびノースカロライナ州の連邦検事局と協力しました。
Amazonの返金詐欺の歴史
ハドソン・ハムリックの事件は、Amazonにとって新しいものではありません。Amazonの出品者は日常的に返品詐欺に対処しなければなりません。懸念されるのは、これらの詐欺が発覚するまでに長期間続くことです。
過去の同様の返金詐欺のいくつかを以下に示します。
- 2021年、ロードアイランド州の男性が同様の返品詐欺を行い、Amazonに5万ドル以上の損失を与えたとして、30ヶ月の連邦刑務所での服役を宣告されました。
- 2020年、フロリダ州の女性が配送および返品詐欺を行ったとして逮捕されました。彼女は自身の名義で登録された31のAmazonアカウントを使用し、10万ドル以上が彼女に返金されました。彼女の手口は、キャンセルされた注文のために生成された前払い配送ラベルを悪用し、それを他の返品に適用するというものでした。これにより、彼女が返品の送料を自己負担したかのような錯覚を生み出しました。
- 2018年、返品ポリシーの悪用者が120万ドル以上をAmazonからだまし取ったとして、6年の刑を宣告されました。
上記の 大規模な詐欺に加えて、返品詐欺はより安価な製品に対しても小規模に行われています。
Amazonの顧客中心の返品ポリシーは出品者に優しくない
顧客が返品詐欺でAmazonから30万ドルをだまし取った上記のケースを見ると、Amazonの顧客中心の返品ポリシーが出品者にとって有益でないことは明らかです。このポリシーには多くの抜け穴があり、詐欺師がAmazonのサードパーティ出品者を狙うのを助けています。30日間の返品ポリシー、A-to-Z保証申請システム、チャージバック期間などは、詐欺に利用されやすいものです。
最近、Amazonは「ファーストスキャン」返金手続きを導入しました。これにより、顧客は返品商品の前払いラベルが配送業者によってスキャンされると、即座に返金を受けることができます。会社の方針によれば、発送された商品が購入された元のアイテムと一致しない場合、Amazonは返金を覆す権利を持っています。しかし、実際には、Amazonは主に製品パッケージのバーコードに依存しています。これは、詐欺師がパッケージに別の製品を入れても、バーコードが同じままであれば、Amazonは返品が正確であると判断してしまうことを意味します。
Amazonには巨大な顧客基盤と出品者基盤があり、毎月何百万もの商品が販売されているため、すべての詐欺を検出することは不可能です。そのため、Amazonのサードパーティ出品者は、このような詐欺に対して積極的に対処し、タイムリーに報告することが重要です。
