顧客の88%が、悪いレビューを理由にブランドを避けていることをご存知ですか？Amazonの出品者として、悪いカスタマーレビューを削除することはいつでも可能ですが、1つの大きなリスクに備える必要があります。それは、Amazonでの販売権の永久的な剥奪と資金の保留の可能性です。
この注意書きで怖がらせるつもりはありません。この記事の目的は、レビュー削除に関するAmazonのポリシーを理解し、トラブルに巻き込まれることなく、合法的かつ効果的にカスタマーフィードバックを削除できるよう支援することです。
Amazonは、顧客への賄賂や脅迫によるフィードバックの削除を含む、あらゆるカスタマーレビュー違反に対してゼロ・トレランス・ポリシー（不寛容方針）を掲げています。カスタマーレビューを操作したり、不正に削除しようとしたりする試みは、Amazonからの厳しい措置を正当化する可能性があります。
では、Amazonのポリシーを遵守しながらフィードバックを削除するにはどうすればよいのでしょうか？この記事を読み進めて、アカウントから否定的な商品レビューを削除するために使用できる2つの方法を探ってみましょう。また、将来的に否定的なフィードバックを避けるためのヒントもいくつか紹介します。
Amazonの出品者は商品レビューを削除できるか？
原則として、Amazonは、たとえ不当なものであったり、問題が解決された後であっても、商品レビューを削除することはありません。しかし、Amazonがレビューを削除したり、取り消し線を引いたりする特定の状況があります。これらの状況については、記事の後半で説明します。しかし、その前に、なぜレビューを削除することが重要なのかを説明しましょう。
顧客レビューは、顧客があなたのブランドや商品をどのように認識するかに重要な役割を果たし、したがって、あなたの売上や利益に影響を与えます。顧客からのフィードバックは、出品者の評価指標にも影響します。これは、獲得が難しい「ショッピングカートボックス」を狙う場合に非常に重要です。
ショッピングカートボックスとは、Amazonの商品詳細ページの右側にある白いボックスのことで、消費者はここから商品をショッピングカートに追加できます。Amazonは、過去12ヶ月間に受け取ったレビューに基づいて、平均フィードバック評価を計算します。95%を超えるフィードバック評価を持つことで、価値あるショッピングカートボックスのスペースを獲得するチャンスが高まります。
では、もう一つの重要な質問にお答えしましょう。
もしあなたのAmazonストアが毎月何百ものレビューを受け取っている場合、どのレビューを残し、どのレビューを削除するかをどのように追跡しますか？
ここで役立つのがShulexのレビューアナライザーです。これは、複雑なNLP、AI、MLOps、分析を活用して、顧客レビューをスクレイピングし、感情、価格、製品機能、使用例などのさまざまな側面に従ってラベル付けすることで、レビューの分析を支援します。
すべてのレビューをスプレッドシートにすばやくエクスポートすると、商品レビューがどれほど肯定的か否定的かを簡単に確認し、星評価の背後にある原動力を理解し、価格設定、競合他社との比較などに関するユーザーフィードバックの主要な傾向を観察できます。それだけでなく、消費者自身の言葉に基づいて、製品に関するより良く、より迅速な意思決定を行うのにも役立ちます。
Amazonの商品レビューを削除する：実証済みの方法
正直に言いましょう。自分のeコマースストアに否定的なレビューがつくのを好む人はいません。Amazonの出品者アカウントで否定的なフィードバックを受け取ると、売上、収益、ショッピングカートボックスの獲得率に影響を与える可能性があります。ご心配なく！ほとんどの場合、否定的なフィードバックを削除するための2つの方法があります。
1. Amazonに連絡してレビューを削除してもらう
商品レビューを削除する最も簡単な方法の1つは、Amazonに連絡することです。ただし、Amazonがフィードバックを削除するのは、次のような場合に限られることに注意してください：
・顧客がレビューでわいせつな言葉や冒涜的な言葉を使用している。
・レビューに出品者固有の個人を特定できる情報（メールアドレス、氏名、連絡先番号など）が記載されている。
・ユーザーがサービスではなく、フィードバックコメントで商品をレビューしている。ただし、フィードバックに商品レビューと出品者のサービスに関するコメントの両方が含まれている場合、Amazonはそれを削除しません。
Amazonが顧客のフィードバックを削除すると、その影響はフィードバック評価から削除され、ひいては注文不良率（ODR）からも削除されます。
レビューの削除をリクエストするには、Amazonセラーセントラルで新しいサポートケースを開きます。「アカウント設定」>「注文」>「顧客からの評価に関する問題」を選択します。レビューを削除すべきだと思う理由を説明するメッセージを送信します。詳細をいくつか提供しますが、簡潔にまとめてください。
2. 顧客に連絡してレビューを削除してもらう
顧客自身も、後から否定的なレビューを削除することができます。ただし、顧客に否定的なレビューの削除を依頼する際には、Amazonのポリシーに従う必要があります。これは、フィードバックを削除する見返りに全額返金を提供することはできないことを意味します。これを行うと、アカウント停止のリスクにさらされます。
顧客に連絡し、彼らが直面した問題を解決しようと試みることができます。例えば、注文が遅れて到着した場合、謝罪し、一部返金または送料のみの全額返金を提案することができます。ユーザーがあなたのメッセージに返信した場合、丁重に否定的なレビューを削除するよう依頼することができます。返金とレビューの削除を結びつけてはならないことを心に留めておいてください。
いかなる場合でも、消費者に商品レビューの削除を強要してはいけません。前述の通り、レビューの操作、顧客への嫌がらせ、見返りを求める合意はすべてAmazonの規則に違反します。
もう一つ知っておくべき重要なことがあります：顧客は購入日から90日以内にレビューを残すことができます。しかし、一度投稿されたレビューは、投稿日から60日以内にAmazonまたは顧客によって削除されなければなりません。60日を過ぎると、レビューは削除できなくなります。
否定的な商品レビューを防ぐ方法
信じられないかもしれませんが、消費者は本当は否定的なフィードバックを残したくありません。彼らが望んでいるのは、優れたサービス、高品質な製品、そして信頼できる配送です。そのため、彼らが否定的なコメントをする場合、最も一般的な苦情は、不十分なサービス（52%）、製品の問題（31.4%）、および会社の方針（16.6%）に関するものです。
どうすれば否定的なレビューを避けることができるでしょうか？ここに役立ついくつかのヒントがあります。
・リスティングには、より良く、より現実的な商品説明と画像を掲載する。
・商品を時間通りに配送し、消費者にタイムリーに対応するようにする。
・特に商品の状態を決定する際には、決して誇張したり、過剰な約束をしたりしない。
・たとえ問題が自分側の不備やミスでなくても、常に謝罪する姿勢を持つ。
・会社の方針について透明性を保つ。顧客との関係においては、信頼性と透明性が非常に重要であることを忘れないでください。
Amazonの商品レビューを最大限に活用する
否定的なレビューは世界の終わりではありませんが、ほんのいくつかの否定的なコメントを削除するだけで、フィードバック評価と売上を押し上げるのに大いに役立ちます。ただし、これは正しい方法を取り、Amazonのポリシーに違反しない場合にのみ可能です。
これらのヒントとShulexの強力な機能が、悪いフィードバックを避け、Amazonビジネスの成長と拡大に集中するのに役立つことを願っています。幸運を祈ります！
