Amazonのレビューを削除する方法についてのこのガイドへようこそ。あなたがAmazonの出品者であれば、レビューがビジネスにとってどれほど重要かをご存知でしょう。肯定的なレビューは売上を伸ばし、プラットフォーム上でのブランドの評判とランキングを構築するのに役立ちます。逆に、否定的なレビューは潜在的な顧客を遠ざけてしまう可能性があります。
しかし、すべての否定的なレビューが正当なものとは限りません。競合他社が一部のレビュアーにお金を払ってブランドのイメージを傷つけようとしたり、単に不公平なレビューがあったりすることもあります。そのため、Amazonのポリシーに違反する悪質なレビューを整理し、削除することが不可欠です。このガイドでは、ビジネスに害を及ぼす可能性のあるこれらのレビューを報告し、削除する方法を学びます。さあ、始めましょう！
パート1. Amazonの低評価レビュー削除ポリシーに関するクイックガイド
Amazonの厳しいフィードバックに悩む前に、そのコメントがAmazonのフィードバックルールに準拠しているかどうかを確認することが重要です。というのも、プラットフォームのポリシーに違反するAmazonのフィードバックは、出品者からのリクエストに応じて削除してもらえるからです。では、出品者に有利なAmazonのフィードバックポリシーにはどのようなものがあるのでしょうか？
まず、商品がフルフィルメント by Amazon (FBA) サービスに登録されている場合、フィードバックの削除をリクエストできます。このサービスにより、企業はAmazonの保管センター、カスタマーサービス、配送ロジスティクスを利用できます。したがって、FBAの保管施設から発送された商品が顧客の注文したものではなかったと仮定した場合、顧客が否定的なレビューを残した際にはフィードバックの削除を依頼できます。
さらに、コメントが購入体験に関するものでない場合、Amazonはフィードバックを削除できます。以下は、Amazonのフィードバックポリシーに従って削除できるフィードバックです。
- フィードバックに、他の競合製品への推奨やリンクなどの販促コンテンツが含まれている場合。
- レビュアーが、人種/宗教的憎悪、露骨な表現、その他人間の尊厳を傷つける言葉など、攻撃的または虐待的な言葉を使用している場合。
- コメントに、電話番号、Amazonのパスワード、住所、メールアドレス、支払いカード番号などの個人情報が含まれている場合。
- フィードバックに商品レビューを含めることはできません。Amazonは、購入者が商品の詳細ページで商品をレビューするよう推奨しています。
パート2. セラーセントラルからAmazonのレビューを削除する方法
Amazonの利点は、出品者が不当である、またはプラットフォームのフィードバックポリシーに違反していると判断したフィードバックを、セラーセントラルを通じて削除できることです。これは、Amazonの出品者が活動を管理できるオールインワンの管理ウェブサイトです。出品者は価格の更新、新商品の追加、レビュー投稿者への連絡などを行うことができます。
したがって、レビュー投稿者に連絡し、そのコメントが不当であることに同意してもらえたと仮定すると、セラーセントラルでそのコメントを削除することができます。しかし、それは簡単なことではありません。当初、Amazonは出品者が何の制限もなくコメントを削除することを許可していました。しかし今日では、出品者はAmazonのフィードバックポリシーに違反しないコメントを削除することはできません。
前置きはさておき、以下にセラーセントラルからAmazonのコメントを削除する手順を示します。
- セラーセントラルアカウントにログインし、「パフォーマンス」タブをタップします。
- 次に、「評価」オプションをタップして評価管理ページを開きます。
- 「最近の評価」セクションまで下にスクロールし、「低い評価」ボタンをタップしてすべての低い評価を表示します。
- 右端の「アクション」側に移動し、その下にあるドロップダウン矢印をタップします。
- 「削除を依頼」オプションを選択します。コメントがAmazonの提供するいずれかの説明に一致する場合は、「はい」をクリックします。
コメントがフィードバックポリシーに違反していない場合、追加の手動レビューをリクエストするようアドバイスする自動返信が表示されます。しかし、最近ではこれは無駄な試みになる可能性があることを覚えておいてください。それでも試す価値はあります。コメントの手動削除を進めるには、次の手順に従ってください。
- 自動フィードバックで、「ケースを表示」リンクをタップします。
- 「この問題についてサポートが必要です」ボックスをチェックする前に、「サポートを受ける」ボタンをタップします。
- フィードバックを削除する必要がある理由を入力します。
- 「送信」をクリックしてケースを再開します。Amazonは通常24時間以内に返信します。
一方、Amazonチームから肯定的な返答を得る可能性を高めるためには、コメントを短く保ち、削除を希望する理由を明確に述べることが不可欠です。誰も長いコメントを読みたくはありません。そして、リクエストには丁寧で敬意のある言葉遣いをすることを忘れないでください。
パート3. 顧客に連絡して低評価レビューを削除してもらう
手動でのフィードバック削除に対するAmazonのカスタマーサポートの対応に満足できない場合があります。その場合は、顧客に直接連絡してフィードバックの削除を依頼する必要があるかもしれません。この行為は、レビュー投稿者に強制することなく正しく行われる限り、Amazonのフィードバック削除ポリシーに違反しません。
では、どのように顧客にフィードバックの削除を依頼すればよいのでしょうか？最初の解決策は、購入者に連絡して彼らの苦情に対処しようとすることです。例えば、間違った荷物を受け取った場合、発生した可能性のある手違いを丁寧に説明し、正しい商品を無料で配送することを約束できます。顧客があなたの説明を理解してくれたら、フィードバックの削除を依頼します。
しかし、最初の連絡で顧客にフィードバックの削除を依頼しないことも重要です。これは、あなたが彼らの苦情を気にしておらず、フィードバックのことだけを心配しているという印象を与えてしまいます。したがって、最初のメッセージには謝罪と、当面の問題を解決するための提案のみを含めるべきです。
さらに、低評価フィードバックを削除してもらう見返りとして、すぐに顧客に返金を提供しないでください。顧客に全額返金を提供することは、そもそもAmazonのポリシーに違反しており、セラーアカウントが停止される可能性があります。Amazonは、出品者が顧客のニーズや要望を理解し、それに応じて対応することを望んでいます。
以下は、星1つまたは2つを付けた顧客に連絡する方法の簡単な概要です。
- セラーセントラルアカウントを開き、「注文」>「注文管理」をクリックします。
- 「出荷済み」ボタンをタップして、販売したすべての商品を表示します。
- 低評価レビューのある商品を選択し、「購入者に連絡」ラベルの横にある購入者の名前をクリックします。
- 件名を選択し、購入者と共有するメッセージを入力します。メッセージには領収書やその他の補足資料を含めることができることを忘れないでください。
また、Amazonの購入者は、購入日から90日以内に商品のレビューを残すことができることを念のためお伝えします。これは非倫理的に聞こえるかもしれませんが、この期間は出品者が購入者をフォローアップし、商品にどれだけ満足しているかを知る絶好の機会を与えてくれます。また、Amazonの購入者は、コメントの投稿日から最大60日間、それを削除することができます。この期間が過ぎると、フィードバックは商品に永久に残ります。
パート4. 他に何ができるか？
顧客から返信がないとがっかりすることがあります。あるいは、フィードバックを削除するための60日間の期間が過ぎてしまったかもしれません。幸いなことに、出品者ができることはいくつかあります。以下を含みます。
- Amazonで敬意をもって返信する
購入者がコメントを消さないことが明らかな場合、これに対処する最善の方法の1つは、レビューに出品者からの返信を残すことです。これにより、レビューを読む他の潜在的な顧客が、あなたがその状況にどのように対処したかを知るための指針となります。また、顧客の間であなたのブランドの肯定的なイメージを描写します。現実には、ほとんどの顧客は、レビューを真剣に受け止め、迅速な対応をするブランドと関わりたいと思っています。
では、Amazonセラーセントラルで出品者のフィードバックを書くには、次の手順に従ってください。
- 「ブランド」>「カスタマーレビュー」をクリックする前に、セラーセントラルアカウントを開きます。
- 返信したい低評価レビューを見つけます。
- 「公開返信を投稿」ボタンをタップします。
- 返信を入力して送信します。
レビューを読むであろう見込み客の間でプロフェッショナルなイメージを作り出すために、返信は品位を保ち、専門的にすることをお勧めします。生意気な、または皮肉な返信は、あなたの真剣さの欠如という印象を残します。
- すべてのフィードバックを尊重する
Amazonの低評価フィードバックに対処するもう1つの秘訣は、すべてのフィードバックを尊重することです。真剣なマーケターなら誰でも、低評価レビューはそれに基づいて行動すればブランドを成功に導くことができると言うでしょう。肯定的なフィードバックは重要ですが、低評価フィードバックはAmazonでのビジネスの終わりを意味するわけではありません。実際、星1つまたは2つのフィードバックがいくつかあることは、あなたのビジネスが正当であることの証です。
ほとんどの顧客は、100%肯定的なフィードバックを持つAmazonビジネスと関わることに懐疑的になります。実際、彼らのほとんどは、潜在的な欠点を見つけ出し、リスクを冒す価値があるかどうかを判断するために、すぐに低評価フィードバックを見ます。だからこそ、低評価に対処し、敬意のあるコメントを残すことが非常に重要です。
- 自動Amazonレビュー分析ツールを使用する
時には、Amazonのレビューで優位に立つために、Shulex VOCのような強力なChatGPTツールを使用する必要があるかもしれません。Amazonは、出品者にショッピングカートボックスを授与する前に、過去1年間に受け取った平均フィードバック評価を計算します。このボックスは商品詳細セクションの右側にあり、購入者は商品を追加できます。もちろん、すべての出品者がAmazonのショッピングカートボックスの対象となるわけではありません。
ここが重要な点です。フィードバック評価が少なくとも95%のAmazonブランドは、独占的なショッピングカートボックスを獲得するチャンスを高めます。フィードバック評価が90%未満のブランドは、競争の激しいプラットフォームでのマーケティング手法を見直す必要があるかもしれません。したがって、95%以上を目指してください。理想的な率は98%ですが。
そうは言っても、Shulex VOCは、汗をかくことなくAmazonのフィードバックを収集・管理するためのフォーマットプロセスを提供します。このツールは、多数のAmazon商品レビューを収集・分析し、出品者に購入者の好みに関する重要な洞察を提供します。このツールはまた、自社の商品をAmazonの他のトップセラー商品と比較し、その戦略を明らかにすることもできます。これにより、あなたのビジネスはより多くの販売コンバージョンを促進する、より賢明な意思決定を行うのに役立ちます。
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よくある質問
ショッピングカートボックスとは何ですか？
ショッピングカートボックスは、Amazonの商品詳細ページにある非常に目立つ「今すぐ購入」ボックスです。顧客はこのボックス内でカートに商品を追加し、商品詳細ページから直接購入できます。ショッピングカートボックスは、出品者が迅速に販売を完了させることを可能にし、さらに潜在的な買い物客に対するブランドの魅力を高めます。
Amazonのフィードバックと評価はどのように機能しますか？
商品レビューを残す際、Amazonの購入者は星評価および（または）コメントを残します。Amazonは星2つと1つを低い評価、星3つを中立的な評価と見なします。星4つと5つは肯定的なレビューと見なされます。
Amazonは自らレビューを削除しますか？
はい、出品者はAmazonに直接連絡して手動でレビューを削除することができます。ただし、Amazonチームによってレビューが削除される可能性はかなり低いです。
