InstagramはB2Cブランドにとって中心的なマーケティングプラットフォームとなっています。ソーシャルメディアマーケターの65%が利用しており、新規顧客エンゲージメント、ビジネスの成長、ROIに貢献しています。実際、2023年にはマーケターの29%がInstagramに最も投資する計画を立てており、ソーシャルメディアマーケティングの第一の選択肢となりつつあります。
Instagram広告が潜在顧客の関心を引いたら、次に行うべきことは、彼らのコメントや質問にタイムリーに回答し、購入を説得することです。ここでInstagramチャットボットが活躍します。
Instagram用チャットボットは、カスタマーサポートを迅速に管理し、販売活動を効率的に行うのに役立ちます。そこで、このガイドでは、Instagramチャットボットとは何か、そしてビジネスのためにそれを簡単に構築する方法について詳しく説明します。
- Instagramチャットボットとは？
- Instagramチャットボットの例
- Instagramチャットボットの仕組み
- Instagramチャットボットの作成方法
- Instagramチャットボットの利用を最適化するためのベストプラクティス
- まとめ
Instagramチャットボットとは？
Instagramチャットボットは、Instagramに統合された会話ボットで、顧客のメッセージに自動的に返信します。人間のような会話で顧客と対話するように設計されています。
Instagramチャットボットの主な機能には、次のようなものがあります。
- 本物の返信とインタラクティブなアクションボタンでDMに自動的に回答する。
- 投稿やリールへのコメントに自動的に返信する。
- 製品の推奨を提供する
- 注文を支援する
- 新しいフォロワーにウェルカムメッセージを送信する
- 新しいプロモーションに関するメッセージを送信する
簡単に言えば、Instagramチャットボットは、ビジネスのためのオールインワンの仮想カスタマーサポートおよびマーケティングエージェントです。
Instagramチャットボットの例
Instagramチャットボットをよりよく理解するために、既存の2つのInstagramチャットボットを見てみましょう。
- SHEINは、3,000万人以上のフォロワーを持つグローバルなライフスタイル＆ファッションのオンライン小売業者です。「Hi」とDMを送ると、チャットボットが起動し、フォローアップの会話を開始します。
- Jenna Kutcherは、100万人以上のフォロワーを持つオンラインビジネスコーチです。「QUIZ」というメッセージをDMで送ると、彼女のチャットボットと会話を始めることができます。
全体として、現在では何百もの企業がInstagramのチャットボットを使用して、顧客とのエンゲージメントを向上させています。
Instagramチャットボットはどのように機能するのか？
Instagramチャットボットが何であるかがわかったところで、次に理解すべきはその動作原理です。
Instagramチャットボットは、会話フローチャートを通じて構築される他のチャットボットと同様で、顧客と対話して質問に答えたり、特定のアクションを実行したりすることができます。会話フローチャートには3つの主要な要素があります。
- トリガー：チャットボットにいつ起動するかを指示します。
- アクション：チャットボットに何をすべきかを指示します。
- ノード：特定のアクションを引き起こす条件をチャットボットに指示します。
例えば、顧客がDMを送信したときにチャットボットをトリガーすることができます。今日のほとんどのInstagramチャットボットは、MLと生成AIによって強化されているため、顧客の感情を理解し、それに応じて応答することができます。要するに、Instagramチャットボットは、事前に定義された会話フローチャートに従い、内部のナレッジベースを使用して応答します。
Instagramチャットボットの作成方法
Instagramチャットボントの機能を見ると、作成するのは複雑な作業のように思えます。しかし、想像以上に簡単です。
現在では、数分で簡単にInstagramチャットボットを作成できるビジュアルチャットボットビルダーがあります。それでは、Instagramチャットボットを作成する手順について説明しましょう。
ステップ1. 前提条件を満たす
Instagramチャットボットの作成を開始する前に、いくつかの前提条件を満たす必要があります。したがって、最初のステップは以下の前提条件を満たすことです。
- ビジネス/クリエイター用のInstagramアカウントを作成していることを確認してください。[設定とプライバシー] > [アカウントの種類とツール] > [プロアカウントに切り替える] をクリックして、個人アカウントをプロアカウントに切り替えることもできます。
- InstagramアカウントがFacebookページにリンクされていることを確認してください。ブランドのFacebookページがない場合は、作成してからInstagramアカウントにリンクしてください。
上記の前提条件を満たしたら、Instagram用のチャットボットの構築を開始します。
ステップ2. InstagramアカウントをManychatにリンクする
選択できるチャットボットビルダーはたくさんありますが、ここでは使いやすいインターフェースと手頃な料金プランのため、Manychatを使用します。
このステップでは、Manychatアカウントを作成し、Instagramアカウントにリンクする必要があります。Manychatのウェブサイトにアクセスし、「無料で始める」をクリックします。
接続チャネルとして「Instagram」を選択します。
「Facebookで続行」をクリックし、画面の指示に従って認証とログインプロセスを完了します。
認証が完了したら、Manychatに接続したいInstagramアカウントを選択します。
ステップ3. ManychatをInstagramの受信者にする
次に、ManychatをInstagramの受信者にする必要があります。そのためには、Facebookページに移動し、[管理] > [ページアクセス] をクリックします。
「詳細メッセージ」をクリックします。
「Instagram受信者」の横にある「設定」をタップします。
「Manychat」を選択します。
これにより、ManychatがすべてのInstagramメッセージを受信するようになります。
ステップ4a. Manychat搭載Instagramチャットボットで最初の自動化を作成する – 特定のキーワードでDMに自動返信する
それでは、Manychat搭載のInstagramチャットボットで最初の自動化を作成しましょう。この自動化では、DMに特定のキーワードが書かれたときにチャットボットが自動的に返信するようにします。
あなたがオンライン小売ブランドを運営していて、顧客から支払い方法に関するDMをよく受け取るとします。そこで、DMに「支払い」というキーワードが含まれている場合に、チャットボットが特定のメッセージで応答するように設定できます。
Manychatで、左のサイドバーから「自動化」タブをクリックし、「新しい自動化」をクリックします。
次に、チャットボットを起動できるトリガーを指定する必要があります。「新しいトリガー」をクリックします。
左のサイドバーから「Instagram」を選択し、「Instagram DMキーワード」をタップします。
応答するキーワードとして「payment」と入力し、「作成」をクリックします。
顧客に自動的に送信したい回答を指定します。完了したら、「公開する」をクリックします。これにより、Instagramチャットボットは「payment」という単語を含むすべてのDMに自動的に返信するようになります。
ステップ4b. 特定のキーワードでコメントに自動返信し、DMを送信する
あなたがフィットネスコーチで、投稿に「GAIN」というキーワードでコメントした顧客にフィットネスプログラムの50%割引を提供したいとします。Instagramチャットボットを使用して、コメントへの返信を自動化し、特定のDMを送信することができます。
Manychatで、新しい自動化を作成し、新しいトリガーをクリックします。ただし、今回は「投稿またはリールのコメント」オプションを選択します。
「コメントにいずれかの単語が含まれる」のドロップダウンで、「GAIN」キーワードとそのスペルミスのフレーズをいくつか追加します。
「フィードでの公開自動応答」をオンにして、顧客のコメント内に自動的にコメントします。その後、コメントとして使用したい応答をいくつか指定します。Manychatは、コメントが詐欺のように見えるのを避けるために、それらをランダムに使用します。
その後、コメントした顧客にDMとして送信したいメッセージを指定する必要があります。メッセージを「コメント返信として送信」に設定し、メッセージを入力します。
その後、「クイック返信を追加」をクリックして、顧客が割引を解除するために押す必要があるボタンを追加します。
顧客がボタンを押したら、割引コードを提供する別のメッセージを送信できます。
上記のすべてのトリガーを設計した後、「公開する」をクリックします。これにより、Instagramチャットボットは「GAIN」というキーワードを含むコメントに自動的に返信し、インタラクティブなDMを送信するようになります。
上記の手順に従うことで、Instagramチャットボットを強化し、他の多くのカスタマーサービスや販売活動を支援させることができます。
Instagramチャットボットの利用を最適化するためのベストプラクティス
Instagramチャットボットの作成がいかに簡単かがわかったところで、Instagramチャットボットの利用を最適化するためのいくつかのベストプラクティスについて簡単に説明しましょう。
- Instagramの組み込み分析インサイトを使用して、顧客とチャットボットのやり取りを評価し、それに応じて変更を加えます。
- ほとんどのチャットボットの応答の下にインタラクティブなボタンを配置して、顧客のエンゲージメントを高めます。
- より良い製品デモンストレーションのために、チャットボットが顧客をリールに誘導するようにします。
- チャットボットの応答に画像、絵文字、その他のメディアコンテンツを組み込みます。
- チャットボットの応答が明確で簡潔であることを確認します。
- より多くのエンゲージメントをもたらすために、チャットボットが顧客のコメントに返信するようにします。
要するに、Instagramチャットボットを開発することは一つのことですが、顧客の期待に応えるためにそれを最適化することは継続的なプロセスです。したがって、チャットボットのパフォーマンスを継続的に監視し、新しい戦略的イニシアチブでその成果を高めてください。
まとめ
Instagramチャットボットは、Instagramを主要な販売エンジンとして使用する企業にとって非常に便利です。顧客サービスを自動化するだけでなく、コメント/ストーリーへの返信、プロモーションメッセージの送信など、多くの販売/マーケティング活動を効率化します。したがって、このガイドで説明した手順に従って、Instagramチャットボットを構築してください。
さらに、ウェブサイト、WhatsApp、メール、またはその他のプラットフォームで顧客とのやり取りがある場合は、VOC AI Chatbotを使用して単一のAIチャットボットを作成し、さまざまなプラットフォームに統合することができます。
