ManyChatは、企業がFacebook Messengerを含むさまざまなメッセージングアプリ向けのチャットボットを作成、管理、最適化できるチャットマーケティングプラットフォームです。ManyChatの台頭は、会話型マーケティングの重要性の高まりと、コミュニケーションにおけるメッセージングアプリへの依存度の増加に起因しています。この記事では、現代のコミュニケーションという文脈におけるManyChatの進化と影響を探ります。
世界で最も広く使用されているチャットボットプラットフォームの1つがManychatです。これを使用すると、ウェブサイト、SMS、メール、Telegram、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp向けのチャットボットを構築できます。
では、Manychatでチャットボットを構築すべきでしょうか？
分析してみましょう！
この記事でわかること：
ManyChatとは？
ManyChatは、人工知能チャットボットを開発する企業であり、企業が顧客とのやり取りを処理するための完全に自動化されたソリューションを提供しています。ソーシャルメディア、SMS、ウェブサイト、広告はすべてこれに置き換えることができます。ManyChatのフロービルダーを使えば、どんな自動チャットボットの設定も簡単です。チャットボットをできるだけ実際のライブエージェントのように振る舞うように調整でき、その動作を完全に制御できます。
ユーザーインターフェース
Manychatにログインすると、右側に各セクションのコンテンツ、左側にオプションのメニューが表示されるダッシュボードが表示されます。実際に非常に使いやすく、理解しやすいダッシュボードです。
ManyChatは、チャットボットを構築するためのチャットボットプラットフォームで私が見た中で最高のビジュアルフロービルダーを提供しています。これは、UIが非常に「クリーン」な外観で、チャットボット作成の初心者でも使いやすいことに起因しています。
フロービルダーの各フローは、フローを開始させるイベントであるトリガーから始まります。そこから、ブロックをドラッグアンドドロップして接続できます。
メッセージ、アクション、条件付け、またはその他のManychatチャットボット機能はブロックと見なすことができます。さらに、チャットボットのフローをManychatインターフェース内で直接テストするか、フローが意図されているチャネル（Facebook、Instagram、WhatsAppなど）でテストするオプションがあります。
ManyChatのコンポーネント
チャットボット構築のコンポーネントはすべてManychatから利用できます。2つのコンポーネントについてそれぞれ説明したいと思います。まず条件です。条件を使用することで、フローにロジックを適用し、連絡先と1対1の会話を行うことができます。また、フローの開始もあります。これにより、Manychatアカウントに新しいフローを作成できます。同じフローを繰り返しコピー＆ペーストするのではなく、他のフローを参照することで、スケーラブルなチャットボットを構築できることが保証されます。
ユーザー/クライアント
Manychatでは、ユーザーにカスタムフィールドとタグを追加できます。たとえば、質問を投げかけ、その回答をカスタムフィールドに保存し、その質問に応じて特定のタグを適用することができます。これらのカスタムフィールドとタグを使用して、ユーザーセグメント（チャットボットのフローで使用可能）を作成できます。「連絡先」タブには、チャットボットと通信したすべての連絡先が表示されます。このタブでは、特定のセグメントのすべてのユーザーを表示したり（左側のセグメントをクリック）、特定のカスタムフィールドやタグでフィルタリングしたりすることもできます。
連絡先をクリックすると、その連絡先のすべての詳細を表示でき、連絡先の1つを選択した後に「チャットを開始」を選択すると、チャット履歴を表示できます。
メッセージ
Manychatでは、ブロードキャスト、シーケンス、およびシーケンスの購読・購読解除機能が提供されています。ManyChatのシーケンスが非常によく整理されている点は、私が本当に評価している点です。便利な機能の1つは、シーケンス全体を1つの概要で表示でき、各時点で送信された特定のメッセージも確認できることです。
ManyChatには「条件」という機能があり、ロジックを使用してユーザーを特定のフローに誘導できます。さらに、どの言語でもチャットボットを作成できますが、別の言語に翻訳するのは困難です。なぜなら、チャットボットのすべてのフローを手動で複製する必要があるからです。
チャネル
Manychatを使用すると、ウェブサイト、SMS、メール、Telegram、Instagram、WhatsApp、Messenger向けのチャットボットを作成できます。これにより、ユーザーにオムニチャネルのチャットボット体験を提供できることが保証されます。たとえば、誰かがFacebook Messengerで行ったコメントに対して、メールを送信して返信することができます。
SMSを使用するには、ManychatをTwilioアカウントにリンクする必要があります。その後、Manychatがすべてのチャットボットロジックを処理し、TwilioがSMSメッセージの送受信を処理します（ただし、Twilioには追加料金がかかります）。さらに、さまざまなチャネルからの連絡先を（メールアドレスや電話番号に基づいて）統合できます。たとえば、連絡先がFacebook Messengerで接触を開始し、その後Instagramでフォローアップした場合、ManyChatはそれが同じ連絡先であることを識別し、2つのアカウントを統合します。
連携
Inboxは、Manychatに組み込まれているライブチャット機能の名前です。Inboxを使用すると、チャットボットの会話をカスタマーサービス担当者の1人に転送できます。ManychatのInboxにはiOSおよびAndroidアプリがあり、モバイルデバイスからユーザーの問い合わせに返信できる点は、私が非常に気に入っている点です。エージェントグループ、従業員分析、自動割り当てルールを備えた機能豊富なライブチャットサービスであるInbox Proも、Manychatが提供する別のサービスです。
さらに、Manychatは以下と直接連携します。
さらに、ManyChatは、独立した開発者が独自のManyChat連携を作成できるApp Storeを提供しています。現在、App Storeには38個のアプリがありますが、この数は増えると予測しています。
プロモーション
Manychatは、チャットボットマーケティングに利用できる最高のプラットフォームの1つです。ウェブサイトのURLを使用してプロアクティブなメッセージを送信したり、ウェブサイトにFacebook Messengerウィジェットを追加したりできます。その後、Facebook Messengerでチャットボット用のランディングページを構築することもできます。
Facebookでは、以下のことも可能です。
- 特定のチャットボットフローを指す参照URLを作成する。
- Facebookのコメントに自動返信する
- 単一のアラートを送信する
- 一貫したアラートを送信する
- Messenger上のチャットボットにFacebook広告リンクを追加する
- そしてFacebook Messengerを使用してスポンサーメッセージを送信する
Instagramでは、以下のことができます。
- Instagramのコメントに自動返信する
- ストーリーであなたのハンドルをメンションしたInstagramユーザーにメッセージを送信して返信する。
さらに、WhatsAppを使用してメッセージテンプレートを送信できます。要するに、ManyChatはチャットボットに必要となる可能性のあるほぼすべてのマーケティングオプションを提供しています。
Manychatの唯一の欠点は、ネイティブのウェブサイトウィジェットがないことです。
価格
Manychatは無料プランを提供しています。このプランでは1000人の連絡先まで、機能的なチャットボットを作成するのに十分なManyChatの基本機能を利用できます。より多くの機能が必要な場合や、連絡先が1000人を超える場合は、月額15ドル（非常に安い価格）のProプランへのアップグレードがあります。
チャットボットの連絡先が増えるほど、Proプランの料金は高くなります。連絡先1,000人ごとに25ドル、5,000人ごとに45ドルになります。このプランには7日間の無料トライアル期間が含まれており、その間にManyChatのPro機能を試すことができます。さらに、30日間の理由を問わない返金保証があります。加えて、Manychatは月額わずか99ドルのManychat Inbox Proも提供しています。これにはライブチャット用の3つのシートが含まれています。
テンプレート
チャットボットを作成するために、ManyChatはすぐにインストールできる19のテンプレートを提供しています。これらには無料のテンプレートとProユーザー専用のテンプレートが含まれます。ManyChatでチャットボットテンプレートを作成し、他の人と共有することができます。これは、同じタスク（リードジェネレーションなど）を実行する複数のチャットボットを作成する場合に非常に役立ちます。 チャットボットをより速く作成するために、チャットボットの要素やフローを複製することもできます。
クライアントアシスタンス
チャットボットの構築とManyChatのプラットフォームの使用に関する包括的なチュートリアルが利用可能です。また、優れたカスタマーサービスとドキュメントも提供しています。
ManyChatのもう一つの素晴らしい点は、大規模なFacebookコミュニティ（10万人以上のメンバー）があることです。そこではプラットフォームについてさらに学び、どんな質問でもすることができます。
結論
Manychatは、SMS、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegramなどのチャットボットを構築できる、利用可能な最高のチャットボット作成プラットフォームの1つです。特に、チャットボット開発を始めたばかりの方には最適です。さらに、私自身もクライアントのためにチャットボットを構築する際に使用しています。
月額わずか15ドルで、チャットボットを6つのチャネルで公開し、組み込みのライブチャットを使用し、パーソナライズされた会話を作成するための条件を設定し、連絡先情報を保存し、複数のチャネルでチャットボットを公開し、すべての希望するチャネルで公開し、必要なすべてのマーケティング機能を利用できます。さらに、フロービルダーは非常にユーザーフレンドリーで、必要なすべてのチャットボット要素を提供します。
私が思いつく欠点は3つだけです。
- キーワード認識のみを提供し、直接的なAI連携は提供していません。
- 認識されなかったユーザー入力の要約や、特定の期間のフロー分析などの分析機能は改善の余地があります。
- 多言語チャットボットの翻訳は困難です。
