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前回の記事で、チャットボットがインテリジェントな音声またはテキストによるコミュニケーションをシミュレートするために作成されたコンピュータープログラムであることをすでに学びました。しかし、この記事の基礎となるのはテキストのみのチャットボットです。チャットボットは、ユーザーの入力を識別することに加えて、データにアクセスし、パターンマッチングを使用して事前にプログラムされた応答を配信できます。例として、ユーザーがボットに「あなたの名前は何ですか？」のような文を与えたとします。ユーザーから提供された文に基づいて、チャットボットは「私の名前はチャットボットです」や「チャットボットと呼んでください」のようなもので応答する可能性が最も高いです。入力がデータベースに保存されるとすぐに、ユーザーは所定のパターンに基づいた応答を受け取ります。
ManyChatやMobileMonkey（現在はCustomer AI）のようなチャットボットビルダーは、最も広く使用されているプラットフォームの1つです。
どちらもFacebook Messenger、Instagram、SMS上のチャットボットに使用され、コーディングの知識を必要としないため、誰でもチャットボットを作成できます！しかし、どちらのプラットフォームを使用すべきでしょうか？どのような違いがあるのでしょうか？そして、どちらが優れているのでしょうか？
評価してみましょう！
この記事では、以下について学びます：
ユーザーデザイン
Mobile Monkey
MobileMonkey（現在はCustomer AI）では、チャットボットを作成する際にダイアログが使用されます。各ダイアログでユーザーに質問をしたり、さまざまな要素（「ウィジェット」と呼ばれる）を選択したりできます。
上の画像に示すように、会話をフォルダに整理して、全体的な構成を維持できます。さらに、公式にローンチする前にチャットボットをテストおよびプレビューするオプションもあります。
ManyChat
Manychatにログインすると、左側にさまざまなオプションを持つメニュー、右側に各セクションのコンテンツが表示されるダッシュボードが表示されます。このダッシュボードは非常に使いやすく、理解しやすいです：
ManyChatは、チャットボット作成プラットフォームでこれまで見た中で最高のビジュアルフロービルダーを提供しています。これは、これまでチャットボットを作成したことがなくても、インターフェースが非常に使いやすく、クリーンな外観を持っているためです。
フロービルダーの各フローは、フローを開始するイベントであるトリガーから始まります。そこから、ブロックをドラッグアンドドロップするだけで相互に接続できます：
メッセージ、アクション、条件、またはManychatが提供するその他のチャットボット機能はすべてブロックと見なすことができます。さらに、フローを開発しているチャネル（Facebook、Instagram、WhatsAppなど）で直接、またはManychatインターフェース内でチャットボットフローをテストできます。チャットボットフローをフォルダに整理することができ、これによりManychatアカウント内のすべてのチャットボットフローの包括的なリストを簡単に維持できます。
勝者は？ ManyChat
ManyChatはMobileMonkeyのダイアログビルダーよりも使いやすいフロービルダーを提供しているため、そのインターフェースが優れています。
チャットボットのコンポーネント
Mobile Monkey
MobileMonkeyのダッシュボードでは、ログイン時に先週の最も重要なデータの概要と、いくつかの入門ガイドが提供されます。
ManyChat
MobileMonkeyと似ていますが、ManyChatは豊富なチャットボット機能を提供しています。彼らが提供していない唯一のものは垂直リストですが、それは決定的な欠点ではありません。
勝者は？ ManyChat
これはManyChatの僅差での勝利です。どちらも優れたチャットボットを作成するために必要なすべてを備えていますが、ManyChatには音声、位置情報共有、日付検証という3つの追加機能があります。
ユーザー/クライアント
Mobile Monkey
Mobile monkeyでは、チャットボットによって生成されたすべてのリードの包括的な要約を表示できます。
さらに、リードの1つをクリックすることで、各リードの特定の情報を表示できます：
ユーザーにカスタムフィールドやタグを追加するのは非常に簡単です。ユーザーが質問に答えた内容は、カスタムフィールドに保存できます。これらのカスタムフィールドとタグを使用して、「オーディエンス」として知られるユーザーセグメントを作成できます。その後、これらのユーザーに特定のブロードキャストを送信できます。
ManyChat
ManyChatでは、特定のユーザーにカスタムフィールドとタグへのアクセスを許可できます。これらのカスタムフィールドとタグに基づいて、特定のユーザーセグメントにメッセージを送信することが可能です。Manychatの「連絡先」タブでは、チャットボットと通信したすべての連絡先を確認できます。このタブでは、特定のセグメントのすべてのユーザーを表示したり（左側でそのセグメントをクリック）、特定のカスタムフィールドやタグでフィルタリングしたりすることもできます：
特定の連絡先をクリックすると、その連絡先に保存されているすべてのデータを表示でき、個々の連絡先をクリックした後に「チャットを開始」を選択すると、そのチャット履歴を表示できます。
勝者は？ なし。
どちらのチャットボットビルダーでもカスタムフィールドとタグを追加し、そのデータに基づいてユーザーをセグメント化できます。したがって、このトピックに勝者はいません！
メッセージ
Mobile Monkey
MobileMonkeyには、ブロードキャスト、シーケンス、およびこれらに登録・登録解除する機能があります。ダイアログに条件を追加して、ユーザーにカスタマイズされたチャット体験を提供できます。他の多くのチャットボットプラットフォームと同様に、Mobile Monkeyでは任意の言語でチャットボットを作成できます。ただし、各ダイアログを手動でコピーして翻訳する必要があるため、チャットボットを複数の言語に翻訳することはできません。
ManyChat
Manychatでは、ブロードキャスト、シーケンス、およびシーケンスへの登録・登録解除機能がすべて提供されています。ManyChatのシーケンスが非常によく整理されているという事実は、私が本当に評価している点です。便利な機能の1つは、各時点で送信された特定のメッセージとともに、シーケンス全体を1つの概要で表示できることです。
ManyChatには「条件」と呼ばれる機能があり、ロジックを使用してユーザーを特定のフローに誘導できます。さらに、任意の言語でチャットボットを作成できますが、チャットボットのすべてのフローを手動で複製する必要があるため、別の言語に翻訳するのは困難です。
勝者は？ なし。
このカテゴリは引き分けでした。これらのチャットボットビルダーを使用して、ブロードキャスト、シーケンス、条件、多言語チャットボットを構築できます。
チャネル
Mobile Monkey
Mobile Monkeyは、SMS、Facebook Messenger、Instagram、ウェブサイトなど、チャットボットを使用できるさまざまなプラットフォームを提供しています。したがって、ユーザーにオムニチャネルのチャットボット体験を提供することが可能です。現時点では、SMSチャネルは米国とカナダからのみアクセス可能です。したがって、これらの地域以外にいる場合は使用できません。
ManyChat
Manychatを使用すると、ウェブサイト、メール、SMS、Telegram、Facebook Messenger、Instagram、WhatsAppでチャットボットを公開できます。SMSを使用するには、ManyChatアカウントをTwilioアカウントにリンクする必要があります。その後、Twilioがテキストメッセージの送受信を処理し（追加のTwilio料金が適用されます）、ManyChatがチャットボット部分とすべてのチャットロジックを処理します。さらに、異なるチャネルからの連絡先を（メールアドレスや電話番号に基づいて）統合できます。たとえば、Manychatは、Facebook Messengerで話した相手が後でInstagramで話した相手と同じ人物であることを認識し、2つの連絡先を1つに統合できます。
これはManychatの勝利です。Mobile Monkeyと比較して、メール、Telegram、WhatsAppという3つのチャネルが追加されています。
統合
Mobile Monkey
ライブチャットは、どのチャットボットソフトウェアにとっても最も重要な統合機能であり、MobileMonkeyにはそれが組み込まれています。さらに、外出先でもクライアントと通信できるライブチャットモバイルアプリも提供しています。非常に良いです！ライブチャットに加えて、MobileMonkeyにはZapier統合があり、チャットボットをほぼすべてのソフトウェアにリンクできます。MobileMonkey APIを使用してカスタムウェブフックを作成し、MobileMonkeyからGoogleスプレッドシートに直接データを転送できます。
ManyChat
ライブチャットは、どのチャットボットソフトウェアにとっても最も重要な統合機能であり、MobileMonkeyにはそれが組み込まれています。さらに、外出先でもクライアントと通信できるライブチャットモバイルアプリも提供しています。非常に良いです！ライブチャットに加えて、MobileMonkeyにはZapier統合があり、チャットボットをほぼすべてのソフトウェアにリンクできます。MobileMonkey APIを使用してカスタムウェブフックを作成し、MobileMonkeyからGoogleスプレッドシートに直接データを転送できます。
ManyChatは、独立した開発者がManyChat用のカスタム統合を構築できるアプリストアを提供しています。現在、アプリストアには38個のアプリがありますが、この数は増えると予測しています：
勝者は？ ManyChat
これはManyChatのもう一つの僅差での勝利です。MailChimp、Make、Integromatのような他のソフトウェアプログラムとのより直接的なインターフェースを提供しています。
プロモーション
Mobile Monkey
MobileMonkeyはマーケティングのための優れたサービスを提供しています。ボタン作成機能を除いて、リストにあるすべての機能を提供しています。しかし、他のすべての機能を提供しているため、これはそれほど大きな問題ではありません。Mobile Monkeyを際立たせているのは、そのウェブサイトウィジェットです。これはOmnichatウィジェットとして知られ、以下の機能を備えています：
- サインインしているユーザーにFacebook Messengerウィジェットを表示します。
- サインインしていないユーザーにネイティブのウェブサイトウィジェットを提示します。
これは他のチャットボットプログラムでは提供されていない非常に便利な機能です。さらに、ネイティブのウェブサイトウィジェットを変更して、ウェブサイトのブランディングとより一貫性を持たせることができます：
チャットウィジェットを表示するタイミングを選択します：
ManyChat
チャットボットマーケティングに関して言えば、Manychatは利用可能なトップのチャットボットプラットフォームの1つです。ウェブサイトにFacebook Messengerウィジェットを追加することで、ユーザーがいるURLに応じてプロアクティブなメッセージを送信できます。さらに、Facebook Messengerチャットボットで独自のランディングページを作成することもできます。
さらに、Facebookでは次のことができます：
- 特定のチャットボットフローを指す参照URLを作成する。
- Facebookのコメントに自動的に返信する
- 単一のアラートを送信する
- 一貫したアラートを送信する
- チャットボットをFacebook広告に接続する。
- Facebook Messengerを使用してスポンサーメッセージを送信する
- Instagramでは次のことができます：
- Instagramのコメントに自動的に返信する
- ストーリーであなたのハンドルをメンションしたInstagramユーザーにメッセージを送信して返信する。
さらに、WhatsAppを使用してメッセージテンプレートを送信できます。要するに、ManyChatはチャットボットに必要となる可能性のあるほぼすべてのマーケティングオプションを提供しています。
Manychatの唯一の欠点は、ネイティブのウェブサイトウィジェットがないことです。
勝者は？ 議論の余地あり
このカテゴリの勝者は、あなたのニーズによって決まります。Facebookのウェブサイトウィジェットとネイティブのウェブサイトウィジェットのどちらを好みますか？前者であればMobileMonkeyが勝者です。しかし、主にFacebookに焦点を当てている場合は、そのプラットフォームでより多くのマーケティング機会を提供しているManyChatが勝ちます。
価格
Mobile Monkey
MobileMonkeyの無料プランでは、独自のシンプルなInstagramチャットボットを構築できます。プラットフォームを探索し、自分に適しているかどうかを判断するのに十分な機能があります。5つのキーワード、Mobile Monkeyのブランディング、ストーリーのメンションへの自動応答、月間250人の連絡先が含まれています。
次の料金プランであるInstachamp Platinumは、月額9.95ドルで、月間500件のブランドフリーメッセージ、1,000人の連絡先、無制限のキーワード、ストーリーのメンションへの返信機能、メールアドレスと電話番号の収集機能を提供します。このチャネルで利用できるプラットフォームはInstagramのみであることを認識することも重要です：
ManyChat
Manychatは無料のプランを提供しています。1000人の連絡先で、このプランは機能的なチャットボットを作成するのに十分な、基本的なManyChat機能を提供します。より多くの機能が必要な場合や1000人以上の連絡先がいる場合は、月額15ドル（非常に安い価格）のProプランにアップグレードできます：
チャットボットの連絡先が多いほど、Proプランの料金は高くなります。1,000人の連絡先ごとに25ドル、5,000人の連絡先ごとに45ドルになります。このプランには7日間の無料トライアル期間が含まれており、その間にManyChatのPro機能を試すことができます。さらに、質問なしで30日間続く返金保証があります。加えて、Manychatは月額わずか99ドルのManychat Inbox Proを提供しています。これにはライブチャット用の3つのシートが含まれています：
勝者は？ 議論の余地あり
これはManyChatの勝利です。一般的に、ManyChatはMobileMonkeyよりも安いコストを提供しています。ManyChatでは低コストのプランで複数のチャネルを使用できますが、MobileMonkeyでは複数のチャネルでチャットボットを使用するために最高額のプランが必要です。
分析
Mobile Monkey
Mobile Monkeyは、チャットボットを強化するのに役立つ有用な分析を提供します。すべての連絡先、その日のセッションと連絡先、最も重要な会話、会話をトリガーしたキーワード、未回答の質問を含むダッシュボードを提供します：
最も重要な機能の1つは、チャットボットが応答できなかったクエリを調査する機能です。分析を通じて、チャットボットの応答を簡単に改善できます。
ManyChat
Manychatのインサイトダッシュボードでは、各チャネルの連絡先数を表示できます：
さらに、これらの連絡先の経時的な変化を観察できます：
同様に、チャットボットフロー内で独自のコンバージョンイベントを特定し、それらのコンバージョンイベントに到達した個人の数を確認できます：
これらのコンバージョンイベントは、チャットボットファネルの外でも使用できます。Facebookピクセルに匹敵するManychatピクセルをインストールすることで、チャットボット経由で到着したユーザーからのウェブサイトコンバージョンを追跡することもできます。このピクセルは、たとえばユーザーがボタンをクリックしてウェブサイトでコンバージョンした場合に、Messenger内からのコンバージョンをManychatアカウントまで追跡します。
さらに、Manychatはフロー分析を提供します。フロー内の各ブロックについて、このメッセージが配信された連絡先の数、それを見た連絡先の数、ボタンをクリックした連絡先の数（ボタンがある場合）を監視できます：
これらのフロー分析を利用することで、Manychatフローのコンバージョン率を迅速に向上させることができます。Manychatの分析には2つの問題点があります：
- 不一致のユーザー入力の概要がありません。ユーザーが応答を得られなかったフレーズを入力した場合、ManyChatダッシュボードでこのデータにアクセスすることはできません。これは、チャットボットの自動応答を強化することを妨げるため、欠点です。
- 特定の期間のフロー分析を表示することはできません。
しかし、一般的に、Manychatの分析を利用することで、チャットボットのパフォーマンスを調査し、チャットボットファネルを強化する方法を検討できます！
勝者は？ なし。
分析に関しては、どちらのチャットボットもかなりうまく機能します。どちらのプラットフォームを好むかは、探している分析の種類によって異なります。チャットボットが主にマーケティングキャンペーンの作成に使用される場合は、おそらくManyChatの分析を好むでしょう。しかし、チャットボットの主な目的がカスタマーサポートである場合（チャットボットが理解できなかったユーザー入力を表示するため）、MobileMonkeyが優れた分析を提供します。
テンプレートデザイン
Mobile Monkey
MobileMonkeyでは23個の無料テンプレートが利用可能です。また、テンプレート共有という機能もありますが、これを使用するには月額299ドルのチームプランが必要です。チャットボットの要素やフローを複製することもできます。
ManyChat
チャットボットを作成するために、ManyChatはすぐにインストールできる19個のテンプレートを提供しています。これらには無料のテンプレートとProユーザー専用のテンプレートが含まれます。ManyChatでチャットボットテンプレートを作成し、他の人と共有することができます。同じタスク（リードジェネレーションなど）を実行する複数のチャットボットを作成する場合、これは非常に便利です。 チャットボットをより速く作成するために、チャットボットの要素やフローを複製することもできます。
勝者は？ ManyChat
これは僅差の勝利です。どちらのチャットボットビルダーでもテンプレートを作成して共有できますが、ManyChatはこの機能を無料プランの一部として提供しているのに対し、MobileMonkeyは299ドル（かなりの額）を請求します。
カスタマーサポート
Mobile Monkey
MobileMonkeyでは、チャットボット作成に関する包括的なチュートリアルが利用できます。さらに、質問がある場合には役立つカスタマーサービスとドキュメントを提供しています。また、40,000人のメンバーがいるFacebookコミュニティがあり、問題が発生した場合にサポートしてくれます。
勝者は？ なし
これには勝者はいません。彼らは
