SMSは、企業が潜在顧客にアプローチするための強力なマーケティングツールです。開封率が98%と高く、ほぼすべての携帯電話ユーザーがテキストメッセージを受信し、読んでいます。しかし、従来のSMSキャンペーンへのエンゲージメントは低いのが現状です。そこでSMSチャットボットが活躍し、インタラクティブなアプローチでユーザーのインタラクションと応答率を高める機会を提供します。
SMSボットは、テキストメッセージによる自動会話を可能にし、顧客にパーソナライズされた体験を提供します。チャットボットを使用することで、企業は消費者と積極的に関わることができます。しかし、チャットボットの作成は一部のユーザーにとっては馴染みのないものかもしれません。そこで、このガイドではSMSチャットボットの基本と、SMSチャットボットを作成する全プロセスを解説します。
- SMSチャットボットとは？
- なぜSMSチャットボットが必要なのか？
- SMSチャットボットの仕組みは？
- SMSチャットボットの作成方法は？
- SMSチャットボットの費用は？
- SMSチャットボットのベストプラクティス
- まとめ
SMSチャットボットとは？
SMSチャットボットは、メッセージを自動的に送受信できるプログラムされたソフトウェアです。これらのテキストボットは、事前に定義された会話フローを使用してユーザーの懸念を理解し、人間のような応答をシミュレートします。
SMSチャットボットは24時間365日稼働し、通知の配信、サブスクリプションの提供、リンクの送信、問い合わせへの回答、キャンペーンの実施が可能です。さらに、同時に複数の個人とコミュニケーションをとることができます。
例えば、人気家電量販店のBestBuyは、顧客体験を向上させるためにSMSチャットボットを導入しています。ユーザーはサポートリクエストを送信して承認や応答を長時間待つ必要はありません。代わりに、テキストメッセージングサービスを通じてサポートチームとやり取りできます。これにより、プロセスが簡素化され、顧客の時間と労力が節約されます。
フィードバックの面では、BestBuyの顧客は便利で使いやすいSMSチャットボットのコミュニケーションチャネルを高く評価しています。
SMSチャットボットが必要な理由
世界人口のほぼ85.74%にあたる、約69億2000万人がスマートフォンを所有しています。Z世代のほぼ全員が自由時間のほとんどを携帯電話に費やしており、携帯電話は直接的なコミュニケーションの媒体となっています。
統計によると、世界中で50億人以上がテキストメッセージを送受信しています。これらのメッセージのうち、90%は配信後15分以内に開封されます。
また、消費者の85%がメールや電話よりもテキストメッセージを好んでおり、これはメール全体の開封率が21%と低いことからも明らかです。このことは、ターゲット顧客を含むすべての人にSMSで簡単にリーチできることを示しています。
したがって、SMSはマーケティングや顧客とのコミュニケーションにおいて中心的な重要性を持ちます。そのため、SMSチャットボットはSMSベースのマーケティングやカスタマーサービス全体において非常に役立ちます。
用途としては、SMSチャットボットは以下のようなことに利用できます。
- 予約の確認
- 請求アラートの送信
- セールやプロモーションの提供
- 緊急性の高い更新情報の配信
- 予約リマインダーの送信
- ワークショップやイベントへの招待状の配信
- 社内ビジネス情報の共有
- カスタマーサポートの改善と自動化
SMSチャットボットは、ターゲット顧客とのエンゲージメントに効果的で便利なだけでなく、消費者がサポートチームに連絡する際にも非常にアクセスしやすいです。
要するに、SMSチャットボットは、それを賢く活用する企業にとって、マーケティングの力学全体を変革することができます。
SMSチャットボットの仕組み
SMSチャットボットは、通常のテキストメッセージのように機能します。顧客は、お互いにメッセージを送り合うのと同じように、チャットボットにSMSを送信するだけです。
SMSチャットボットはテキストメッセージを受信すると、普通の人間のように文脈を理解しようとし、事前に定義された会話フローを使用して、質問に答えたり、最も適切な方法で返信したりします。
SMSチャットボットが機能するための手順は以下の通りです。
- ある会社、例えばトヨタのSMSチャットボットが、ユーザーから「ショールームで利用可能なトヨタ ヤリスのモデルはどれですか？」というメッセージを受け取ります。
- チャットボットはテキストを解釈してその意味を理解します。テキストを分割し、「トヨタ」と「ヤリス」というキーワードを特定します。
- 次に、SMSチャットボットはこれらのキーワードに基づいてローカルデータベースで「トヨタ ヤリス」を検索します。
- 最後に、SMSチャットボットは最も適切な回答を返信します。
以上です！調査、一般的な問い合わせ、またはその他の目的でSMSチャットボットを使用するのは非常に簡単です。
SMSチャットボットの作成方法
幸いなことに、SMSチャットボットの作成にはコーディングスキルは一切必要ありません。チャットボットビルダーツールにサインアップし、一連の手順に従ってチャットボットを構築するだけです。このガイドでは、機能的なSMSチャットボットを直感的に作成できるCustomers.aiチャットボットビルダーを使用します。
SMSチャットボットを作成するための5つの簡単なステップは次のとおりです。
ステップ1. Customers.aiでアカウントを作成し、SMSツールを有効化する
Customers.aiのウェブサイトに移動し、アカウントにサインアップします。すでにアカウントをお持ちの場合はログインしてください。
正常にログインしたら、左側のパネルで「SMS」をクリックし、「Activate SMS」ボタンをタップします。
ステップ2. 連絡先リストをアップロードする
次に、連絡先リストをアップロードする必要があります。まず左側のパネルから「Leads」をクリックし、上部にある「Import Phone numbers」ボタンをタップします。
以下の形式に従って、連絡先のCSVファイルを設定します。
リンクをタップして、連絡先のCSVファイルをインポートします。
ファイルをアップロードする際に、ドロップダウンセレクターにアクセスして、データを連絡先属性に一致させます。
ステップ3. SMSブラストを設定する
連絡先リストが正常にアップロードされたら、SMSチャットボットのコンテンツ作成を開始します。
「Marketing Tools」をクリックし、「Chat Blaster」を選択します。その後、「New Chat Blast」をクリックして名前を付けます。
チャットブラストに名前を付け、このSMSを配信します。その後、開封率や応答率などのパフォーマンス指標を確認できます。プラットフォームとしてSMSを設定し、オーディエンスとしてAll Contactsを選択します。
ステップ4. コンテンツウィジェットを使用してSMSおよびMMSコンテンツを追加する
StartBotビジュアルボットビルダーを使用して、SMSチャットボットにコンテンツを追加します。
SMSに追加できるメディアウィジェットを確認するには、「+」アイコンをクリックします。
ここでは、クイック返信のためにクイック質問ウィジェットを使用します。テキストボックスに質問を入力し、「はい」のようなクイック返信を追加するだけです。また、相手が「はい」と応答した場合は、「New Path」を選択します。
「+」アイコンを押して回答を追加します。
このようにして、「Add Answer」をクリックすることで、さらに多くのクイック応答を追加できます。応答の追加が完了したら、ブラストをすぐに送信するか、特定の日時にスケジュールすることができます。その後、右上隅の「Send」ボタンをクリックします。
ステップ5. Q&Aトリガーを挿入して会話型SMSボットを設定する
自由形式の問い合わせに対してSMSチャットボットにスマートな会話をさせたい場合は、Q&Aトリガーを使用できます。顧客が「セールス」、「カスタマーサービス」などの特定の単語を使用したときに、ボットが具体的に返信するようにトレーニングすることができます。
SMSボットをトレーニングするには、「Chatbots」に移動し、左側のパネルから「Q&A」を選択します。「New Q&A」ボタンを押して、ボットに新しい応答を追加します。その後、それぞれのフィールドにQ&Aキーワードトリガーと応答を追加します。
以上です！これで、独自のSMSボットの構築に成功しました。
SMSチャットボットの費用は？
この質問への答えは、思われているほど単純ではありません。チャットボットのコストは、主に選択するプラットフォームに依存します。ただし、実現したい機能やボットの構築方法など、価格を決定する他の多くの要因があります。
全体のコストは、以下のいずれかによって異なる場合があります。
- 既製のツールを選択する
- 社内でSMSチャットボットを作成する
- サブスクリプションベースのソリューションを選択する
さらに、SMSチャットボットの場合、テキストメッセージとして送信される各自動メッセージに対して料金を支払う必要がある場合があります。これらの費用は通信APIプロバイダーによって設定され、国ごとに異なる場合があります。
例えば、Twilioでは、電話番号と毎月送受信するメッセージの数に対して料金を支払う必要があります。以下の表は、さまざまな国での価格帯を示しています。
SMSチャットボットのベストプラクティス
顧客のほぼ88%が、何らかの時点でチャットボットと対話したことがあります。これは、チャットボットが広く応用されていることを示しています。
適切に構築されたSMSチャットボットは、顧客に価値とサポートを提供します。チャットボットの作成方法がわかった今、使いやすさを向上させるためにいくつかの重要な点を考慮することが重要です。
SMSチャットボットのベストプラクティスをいくつか紹介します。
- 意図を理解する： SMSチャットボットは顧客体験を向上させなければなりません。ボットが顧客の意図を理解できない場合、会話はうまくいきません。
- 会話をフレンドリーにする： 会話のトーンをフレンドリーに保ちます。有益なディスカッションで顧客を引き込み、コンバージョンを高めるように努めてください。
- 曖昧な回答を避ける： SMSチャットボットは、プログラムされたソフトウェアを超えて考えることはできません。しかし、ボットが曖昧または不明確な回答をしないことが重要です。自由回答形式の回答はできるだけ避けてください。
全体として、SMSチャットボットは多くの点でビジネスを支援できます。しかし、構造が不十分なチャットボットは、ビジネスの評判に深刻な影響を与える可能性があります。
結論
SMSチャットボットは、従来の産業の力学を変えつつあります。SMSチャットボットを使えば、魅力的なSMSマーケティングを通じて、ターゲットとなる消費者にこれまで以上に簡単にリーチできます。これにより、企業は未発見の可能性を解き放ち、コンバージョンを向上させることができます。したがって、このガイドで説明した手順に従って、今日最初のSMSチャットボットを作成してください。
しかし、チャットボットの利用はSMSだけに限定されるべきではありません。現在の競争の激しいビジネス時代では、ウェブサイト（ライブチャット）、WhatsApp、その他の選択したプラットフォームにチャットボットを展開することが求められます。そのためには、VOC AI Chatbotが優れたAI搭載のビジュアルチャットボットビルダーであり、複数のプラットフォームに対応した統一されたチャットボットを作成できます。したがって、SMSを超えてチャットボットを実装したい場合は、VOC AI Chatbotが最適なプラットフォームの1つです。
