ビジネスにおいて、高品質な製品を提供することが顧客維持に役立つことは知られています。しかし、購入に対する感謝のメッセージを送ることについてはどうでしょうか？
ベストセラー書籍『影響力の武器：なぜ、人は動かされるのか』によると、誰かがあなたに何かを与えると、あなたはお返しをするようにできています。したがって、顧客に購入のお礼を伝えると、彼らはさらに購入したり、友人や家族にあなたの製品を宣伝したりすることでお返しをしてくれるのです。
購入してくれた顧客への感謝のメッセージは、感謝の気持ちと、彼らのお金や信頼を大切にしているという姿勢を示すものです。これは、顧客が製品を試す前から、あなたのブランドに対して自然とポジティブなイメージを抱かせます。そのため、この記事では、注文後に送る最高の感謝のメッセージをいくつか紹介し、感謝のメッセージを最大限に活用していただくことを目的としています。
- 感謝のメッセージの5つのタイプ
- ご購入いただいたお客様へ送る、印象的な感謝のメッセージ22選
- 感謝のメッセージを自分で書く方法
- 感謝のメッセージを書く際に避けるべきこと
- まとめ – 「ありがとう」を伝えて、さらなる売上で「歓迎」される
感謝のメッセージの5つのタイプ
感謝のメッセージはシンプルで分かりやすいように見えますが、多くのタイプがあります。つまり、次のように、複数の方法で顧客に感謝を伝えることができるのです。
1. サンキューページを表示する
多くのオンラインストアやソフトウェアのウェブサイトには、顧客が注文した直後に表示される専用のサンキューページがあります。このページは、顧客の購入に感謝の意を表し、多くの場合、ブランドのソーシャルメディアページへのリンクを表示して、それらのアカウントをフォローするように促します。
このように、デザイン性の高いサンクスページを通じて、ソーシャルメディアページを認知させ、宣伝することができます。BigCommerceやShopifyでは、サンクスページ用の既製テンプレートも提供されています。
2. メールでの感謝のメッセージ
購入後に送信されるメールは、通常のメールよりもクリックスルー率や開封率が高いことをご存知ですか？そのため、これを機会に、ただ感謝を伝えるだけでなく、次回の注文で使える割引を提供したり、フィードバックを求めたりすることができます。
3. チャットボットによるパーソナライズされた感謝のメッセージ
すべての顧客にカスタマイズされた感謝のメッセージを送ることは効果的に見えますが、専任のカスタマーサービス担当者が必要です。代わりに、AIチャットボットを使用してこの作業を自律的に実行できます。VOC AI Chatbotは、注文後に顧客に感謝のメッセージを自律的に送信するように設定できる優れたチャットボットです。チャットボットは、「注文番号をお送りしますか？」などのさまざまな質問で、顧客とより多くの対話を行うこともできます。
4. サンキューカード
商品と一緒にサンキューカードを送ることも、購入してくれた顧客に感謝を示す効果的な方法です。既製のサンキューカードを使用することも、さらに一歩進んで手書きの感謝のメッセージを書くこともできます。実際、手書きの感謝のメッセージは、注文に対するより深い感謝の気持ちを反映するため、大きな影響を与えます。
5. 景品
感謝の気持ちはテキスト形式に限定されません。無料で何か余分なものをもらうのが嫌いな人はいないので、注文と一緒に景品を送ることもできます。これはプラスの影響につながり、顧客が肯定的なレビューを残したり、さらに購入したりするようになります。
ご購入いただいたお客様へ送る、印象的な感謝のメッセージ22選
消費者の77%は、ブランドが感謝の気持ちを示すことを好みます。そのため、巧みに作られた感謝のメッセージは大きな影響を与える可能性があります。以下に、購入してくれた顧客に送ることができる、最も丁寧で最高の感謝のメッセージを厳選しました。
メールまたはサンクスページ経由での購入に対する感謝のメッセージ
メール、サンクスページ、またはその他の同様の方法で購入してくれた顧客に感謝のメッセージを送る場合は、以下のメッセージをチェックしてください。
- ご注文ありがとうございます！すべてのご購入が私たちのスモールビジネスの支えとなり、それは私たちにとってかけがえのないものです。
- 当店でお買い物いただきありがとうございます！[product]を気に入っていただけると幸いです。
- 当社の製品をお選びいただきありがとうございます。お客様の信頼に感謝し、ご期待に添えるよう最善を尽くします。
- ご注文ありがとうございます。無料の[gift name]をお楽しみください。
- ご購入ありがとうございます！新しい商品を気に入っていただけると幸いです！何かお困りのことがございましたら、[email address]までお気軽にご連絡ください。
- ご注文ありがとうございます！初回のお客様は、以下のクーポンコードをご利用いただくと、次回のご注文が20%割引になります。
- [name]様、ご注文、そして私たちのスモールビジネスをサポートしていただき、誠にありがとうございます。このご購入がお客様にとって最良の決断となるよう努めます。
- ご注文ありがとうございます！きっと気に入っていただけると思います。こちらでご注文を追跡、こちらでレビューを投稿、またはこちらで再度お買い物ができます。
- ご注文ありがとうございます！発送され次第、お知らせいたします。お待ちいただく間、こちらの使い方に関する投稿をご覧ください。または、口コミを広めてください！こちらをクリックして、ご注文をソーシャルメディアで共有してください。
- [Name]様、[product name]をご注文いただきありがとうございます！お試しいただき、レビューを投稿していただけることを楽しみにしています。セットアップに関する簡単なヒントもぜひご確認ください。
- 「ありがとう」だけでは足りませんが、ハグをすることはできないので、ご注文に対する心からの感謝の気持ちをお受け取りください！
カード経由での購入に対する感謝のメッセージ
カードで購入してくれた顧客に感謝のメッセージを送る場合は、以下に試してみるべき没入感のあるメッセージをいくつか紹介します。
- ご購入ありがとうございます！お客様のサポートは私たちにとってかけがえのないものです。新しい[product]をお楽しみください！
- [Your Brand]をお選びいただき、心より感謝申し上げます！[product]がお客様に喜びと満足をもたらすことを願っています。お客様のサポートに心から感謝いたします。
- ご注文、心より感謝申し上げます！[product]をお選びいただいたことで、私たちは笑顔になります。新しいご購入品で幸せになられることを願っています！
- 最近のご購入で、私たちの一日がより明るくなりました！[Your Brand]をお選びいただきありがとうございます。[product]を私たちと同じくらい気に入っていただけることを願っています。
- [Your Brand]をお選びいただきありがとうございます！感謝のしるしとして、クーポンコード「THANKYOU[X]」で次回のご購入が[X]%割引になります。またのご利用を心よりお待ちしております！
- [name]様、[Your Brand]をお選びいただきありがとうございます！お客様のサポートが私たちの情熱の源です。[product]をお楽しみください。そして、私たちの旅の一部となっていただきありがとうございます。
- 感謝の気持ちを込めて！ご注文ありがとうございます。[product]がお客様の期待を超えることを願っています。お客様の満足が私たちの最優先事項です。
- お客様の[product]体験の一部に加えていただきありがとうございます。ご購入品で喜びと満足を得られることを願っています！
- 小さなメモですが、大きな感謝を込めて！[product]のご購入に、言葉では言い表せないほど感謝しています。そのすべての瞬間をお楽しみください。
- 最近のご購入で、特別なプレゼントがアンロックされました！次回のご注文で、無料の[freebie]をプレゼントいたします。チェックアウト時にコード「[code]」を入力するだけです。[Your Brand]の一員でいてくださりありがとうございます！
- 大切なお客様でいてくださりありがとうございます。[Your Brand]への信頼が私たちの成功の基盤です。[product]をお楽しみください！
全体として、上記の注文に対する感謝のメッセージはすべて、顧客にとって特別なものであり、より大切にされていると感じさせます。ですので、上記のメッセージから1つ選び、必要に応じてカスタマイズし、注文してくれた顧客に感謝するために使い始めてください。
自分で感謝のメッセージを書くには？
あなたのような多くのビジネスオーナーは、自社のブランドやターゲットオーディエンスに合った、独自のカスタマイズされた感謝のメッセージを作成する傾向があります。そこで、購入してくれた顧客に感謝のメッセージを書きたい場合は、以下に役立つヒントをいくつか紹介します。
- ツイートの長さ（最大30ワード程度）のように、短くまとめましょう。
- 親しみやすく、会話調にしましょう。
- ブランドの声を伝えましょう。
- 「感謝しています」「心から感謝します」「光栄です」「恐縮です」「わくわくしています」「やったー」などの言葉で、言葉遣いにスパイスを加えましょう。
- 相手の名前や商品名に言及して、パーソナライズされたタッチを加えましょう。
- 明確で読みやすいものにしましょう。
上記の感謝のメッセージを参考に、ブランドの声を効果的に反映したカスタマイズされたメッセージを作成してください。
感謝のメッセージを書く際に避けるべきこと
感謝のメッセージを書くことは、特別なスキルが必要なロケット科学ではありません。必要なのは、メッセージを効果的に伝える適切な言葉を使うことだけです。しかし、感謝のメッセージを書く際に、意図せず犯してしまう可能性のある一般的な間違いがいくつかあります。
そこで、感謝のメッセージを書く際に避けるべき「してはいけないこと」は以下の通りです。
- 過度に一般的な表現は書かないでください。
- 文法的な間違いをしないでください。
- 読むのに時間がかかる長文のメッセージは書かないでください。
- 同じメッセージがすべての人に合うと思い込まないでください。
- タイミングを逃さないでください。
- レビューを残す、最新の商品を探すなど、明確な行動喚起を忘れずに書きましょう。
- ブランドを過度に宣伝しないでください。
全体として、いくつかの感謝のメッセージを下書きし、上記の点に違反せず、感謝とパーソナライゼーションの完璧なバランスが取れたものに最終決定してください。
まとめ – 「ありがとう」を伝えて、さらなる売上で「どういたしまして」を得る
購入してくれた顧客に感謝のメッセージを送ることは、ブランドのポジティブなイメージを高め、より多くの注文や口コミマーケティングにつながることが証明されています。必要なのは、ブランドに沿った、顧客にふさわしい感謝の気持ちを伝える完璧な感謝のメッセージを作成することだけです。
割引や景品を提供する余裕があれば、それらは間違いなくメッセージの効果を高めます。そこで、本日は注文に対する感謝のメッセージを作成し、より多くの売上と肯定的なレビューによって引き起こされる顧客エンゲージメントを向上させることをお勧めして、締めくくりたいと思います。
