ソーシャルメディアが成長し続ける中、オンラインで自社について何が言われているかを把握することは、これまで以上に重要になっています。その方法について考えたことはありますか？ご説明しましょう。
ソーシャルリスニングとは？
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最近、ビジネスの世界では「ソーシャルリスニング」という言葉が頻繁に使われるようになりました。しかし、その正確な意味を時間をかけて説明する人はほとんどいません。最終的に、ソーシャルリスニングとは、企業がオンラインで自社ブランドについて言われていることを把握するための方法です。これにより、消費者が自社やその製品について本当にどう思っているのか、率直な全体像を把握することができます。ソーシャルリスニング自体は、モニタリングと分析の2つの部分に分かれています。
モニタリング
まず、関心のあるトピックについてユーザーが何を言っているかを監視することが重要です。これを行う最も簡単な方法は、ブランドモニタリングプロジェクトを設定することです。プロジェクトが作成されると、ツールは、ブランド名であれ競合他社の名前であれ、キーワードを含む公開されているすべてのメンションの収集を開始します。
分析
モニタリングプロセスが設定されると、ソーシャルリスニングを開始できます。これにより、収集された情報を分析し、ビジネス目標の達成に役立つ最も実用的な結論を導き出すことで、モニタリングプロセスをさらに一歩進めることができます。これは、推定リーチ、最もアクティブなサイトなどの貴重なデータをソーシャルモニタリングに追加し、ブランド認知度を高めるのに役立つインフルエンサーを特定するのに役立ちます。
ソーシャルリスニングの12の主なメリット
さて、ソーシャルリスニングは最終的に、効果のない戦略と非常に効果的な戦略の違いを生む可能性があるため、ビジネスにとって真剣に取り組むことが不可欠です。ここで12の主なメリットを概説します。そうすれば、ソーシャルリスニングがますます重要になっている理由がわかるでしょう。
- 顧客サービスの向上：インターネットは、製品やサービスに関する悪い経験について不満を言ったり、熱く語ったりするのが好きな人々の安息の地となっています。ソーシャルリスニングを使えば、これを有利に活用できます。ソーシャルリスニングにより、あらゆる苦情を迅速かつ簡単に確認できるため、カスタマーサービスチームは問題に即座に対応できます。
- 新規リードの発見：ソーシャルリスニングは、新しい販売リードを生み出すのにも役立ちます。これを達成する鍵は、目標に関連する言及に注意を払うことです。会社名、製品やサービス、さらには競合他社に関連するキーワードを監視することが重要です。これにより、ソーシャルメディアに飛び込んで、潜在的な新規顧客との会話を始めることができます。
- マーケティングキャンペーンの追跡と測定：今日では、リーチとユーザーエンゲージメントの両方を高める最も効果的な方法の1つであることが証明されているため、専用のハッシュタグキャンペーンを目にすることは非常に一般的です。さまざまなソーシャルネットワークでのオンライン会話を監視することは、ブランドのマーケティングキャンペーンに役立つデータを収集するのに役立ちます。
- 顧客エンゲージメントのためのソーシャルメディアリスニングの活用：最近では、これまで以上に多くのブランドがファンやクライアントとのオンラインでの会話に参加しています。ユーザーがブランドまたは業界全体に関連する何かをインターネットに投稿すると、ソーシャルメディアマネージャーがオーディエンスと対話します。ソーシャルリスニングは、投稿でページがタグ付けされていなくても、ソーシャルメディアチームがブランドへの言及に気づくのに役立ちます。
- 顧客インサイトへのアクセス：今日の消費者は、主にソーシャルメディアの台頭により、使用する製品やサービスに関する意見やレビューをよりオープンに共有するようになっています。これを有利に活用し、これらの投稿を顧客のフィードバックを使用してブランドとサービスを改善するために使用できます。
- ソーシャルメディアインフルエンサーの特定：先ほど触れたように、ソーシャルリスニングはブランド認知度の向上に役立つインフルエンサーを特定するのに役立ちます。自社の製品や価値観を真に信じている人とだけ仕事をしたいので、ブランドにとって有益である可能性が高い順にランク付けすることができます。さて、イーロン・マスクが近いうちにフェラーリを宣伝する姿を見ることはないでしょう。
- ブランドの評判の保護：これは、ソーシャルリスニングの最も一般的で明白な用途の1つです。残念ながら、インターネット上では偽のコメントやプロフィールが頻繁に出現し、ブランドジャックが深刻な問題になっています。ブランドジャックとは、誰かがオンラインでブランドになりすまし、本物の質問に対して失礼または悪意のある返信をすることがよくあります。迅速に対応して偽のユーザープロフィールを削除しないと、ブランドの評判に大きな損害を与えます。
- 購入決定要因の解明：顧客の購入決定に最も大きな影響を与える要因を学ぶことは、おそらくソーシャルリスニングから得られる最も価値のある顧客インサイトです。人々があなたの製品を購入する理由を学べば、それらの理由に基づいたマーケティングキャンペーンを作成し、最終的に売上を伸ばすことができます。
- オーディエンスのニーズに合わせたコンテンツの準備：ソーシャルリスニングは、コンテンツのインスピレーションを探している多くのブロガーに広く使用されています。インターネットの最新トレンドや、一般の人々が現在何を読んでいるかを知るのに役立ちます。これはかなり簡単なプロセスです。関連するキーワードを監視するだけです。当然ながら、キーワードの選択は業界やブログのトピックによって異なります。
- 会社のためのトップタレントの発見：人事部は、この調査方法から恩恵を受けることができるもう1つの部門です。ソーシャルメディアを採用ツールとして使用する方法を知っている人事スペシャリストは、空席を埋めるための潜在的な候補者をすぐに見つけることができます。「仕事を探しています」、「仕事が必要です」などのフレーズを監視するプロジェクトを簡単に設定できます。必要なキーワードを追加することで、結果を特定の地理的地域や業界に絞り込むことさえできます。
- マーケティングおよび競合他社調査の裏付け：今後のマーケティングキャンペーンがあり、調査を最大限に活用する必要がある場合、ご想像のとおり、ソーシャルリスニングもそれに役立ちます。監視するデータに基づいて、ユーザーの人口統計、好みのオンラインチャネル、オーディエンスが最もアクティブな時間、エンゲージメントレベル、公開討論のコンテキストなど、ターゲットグループに関する多くの情報を得ることができます。
- オーガニックリーチの価値の測定：オーガニックリーチの価値を測定することは、戦略の結果を取締役会にデータの形で報告する必要がある代理店にとって特に役立ちます。テレビコマーシャルを見た後に購入を決定した人の数を正確に見積もることはできません。しかし、同じ広告をオンラインで表示すれば、顧客獲得プロセスの各ステップでのコンバージョン率に関する正確な情報を収集できます。
ソーシャルリスニングツールトップ9
ソーシャルリスニングの利点をご理解いただけたところで、次は世の中にある最高のソーシャルリスニングツールをいくつかご紹介したいと思います。
- Hootsuite Insights - Hootsuite Insightsは、企業がソーシャルメディア上の会話を監視し、ブランドの言及を追跡し、センチメントを分析できるソーシャルリスニングツールです。また、リアルタイムの分析とカスタマイズ可能なレポートも提供します。
- Brandwatch - Brandwatchは、企業がソーシャルメディア上の会話を監視し、ブランドの言及を追跡し、センチメントを分析できるソーシャルリスニングツールです。また、リアルタイムの分析とカスタマイズ可能なレポートも提供します。
- Sprout Social - Sprout Socialは、ソーシャルリスニング機能を備えたソーシャルメディア管理ツールです。企業がソーシャルメディア上の会話を監視し、ブランドの言及を追跡し、センチメントを分析できます。また、リアルタイムの分析とカスタマイズ可能なレポートも提供します。
- Mention - Mentionは、企業がソーシャルメディア上の会話を監視し、ブランドの言及を追跡し、センチメントを分析できるソーシャルリスニングツールです。また、リアルタイムのアラートとカスタマイズ可能なレポートも提供します。
- Talkwalker - Talkwalkerは、企業がソーシャルメディア上の会話を監視し、ブランドの言及を追跡し、センチメントを分析できるソーシャルリスニングツールです。また、リアルタイムの分析とカスタマイズ可能なレポートも提供します。
- Awario - Awarioは、企業がソーシャルメディア上の会話を監視し、ブランドの言及を追跡し、センチメントを分析できるソーシャルリスニングツールです。また、リアルタイムのアラートとカスタマイズ可能なレポートも提供します。
- Digimind - Digimindは、企業がソーシャルメディア上の会話を監視し、ブランドの言及を追跡し、センチメントを分析できるソーシャルリスニングツールです。また、リアルタイムの分析とカスタマイズ可能なレポートも提供します。
- NetBase Quid - NetBase Quidは、企業がソーシャルメディア上の会話を監視し、ブランドの言及を追跡し、センチメントを分析できるソーシャルリスニングツールです。また、リアルタイムの分析とカスタマイズ可能なレポートも提供します。
- Synthesio - Synthesioは、企業がソーシャルメディア上の会話を監視し、ブランドの言及を追跡し、センチメントを分析できるソーシャルリスニングツールです。また、リアルタイムの分析とカスタマイズ可能なレポートも提供します。
さらに - ビジネスにとって、消費者のインサイトも非常に重要です
顧客の声（VOICE OF CUSTOMER）は、消費者が何を必要とし、何を期待し、なぜ購入するのかを企業に伝えます。マルチチャネル統合 + AIによるインテリジェントなインサイト + 科学的なビジネスモデルにより、データからアクションまでをワンステップで実現し、消費者の声を使ってビジネス上の意思決定を導きます。VOCは、製品の品質を向上させ、ブランドの成長を促進するために、以下の問題を解決するのに役立ちます。
- 多様なフィードバックチャネル：Amazon/ebay、ソーシャルメディア、メール/チャットなど、さまざまなフィードバックチャネル。
- 手動でのスポットチェック数が不十分で、誤った結論に至る：誤ったインサイトにより、重大なビジネス上の意思決定ミスが発生する
- インサイト結論のタイムラグ：組織の人員が一部のフィードバックのレビューに多くの時間を費やし、問題をタイムリーに特定できない
- 新たな機会をタイムリーに特定できない：新たな機会は、大量のフィードバックの中に隠された少数の声であり、手動で見つけるのは困難
- 定量化可能なアクションポイントを策定できない：測定できなければ問題は最適化できない
- 競合他社の製品のどの側面を消費者は好み、その理由は何か？誰もがこの製品がよく売れることを知っているが、その理由を知る人は少ない。
- 競合他社はどの側面で私のブランドを上回り、その理由は何か？設置/使用シナリオ/品質/パッケージング/物流のどの側面で、評判が私より良いのか
- 競合他社のどの属性が最も評判が良く、その理由は何か？容量、色、素材など、どの要素が消費者に最も感銘を与えるのか。
- 私の顧客離反の理由は何ですか？私が提供する製品/サービスについて、消費者が最も嫌う点は何か
Shulex VOC & GPTについて
Shulexは、グローバルなビジネスデータインサイト企業であり、AIを活用したアプリケーション企業です。当社は、ウェブ全体から多モーダルな消費者の声を収集し、GPT AIの強力な分析力を活用して、グローバルなクライアントにインテリジェントで科学的かつ効率的な消費者インサイトを提供します。また、無料のAmazon ChatGPTブラウザ拡張機能、カスタムのVOC消費者インサイトプラットフォーム、Amazonカテゴリ分析レポート、ワンストップのeコマース顧客体験ワークベンチも提供しています。AIデータ分析からAIビジネスアプリケーションまで、当社はグローバルな販売者がビジネス戦略計画、製品計画とソリューション、eコマース運用の最適化、顧客体験の向上を効果的に達成できるよう、あらゆるサービスを提供します。
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