WhatsApp Business APIは、企業とその膨大なグローバル顧客ベースを結びつける比類のないリンクです。会社のWhatsApp Business APIの使用があなたの注意を引き、いくつかの疑問や好奇心を引き起こした場合、このガイドが役立ちます。この徹底的なチュートリアルでは、アカウントの設定方法、連絡先の管理、ベストプラクティスに従ったメッセージ配信の最適化など、WhatsApp Business APIについて知っておくべきすべてを説明します。
2023年6月、世界中で25億人の人々がWhatsAppをタップしていました。これは前年比で12%という驚異的な増加を示しています。WhatsAppが自己を再利用した方法は、その急速に成長するユーザーベースよりもさらに魅力的です。
多くの人々にとって、WhatsAppは常に、冗談を言ったり、計画を立てたり、親しい人と写真を共有したりするための信頼できるアプリでした。しかし、この巨大な日常的なエンゲージメントをあなたのビジネスに利用することを想像してみてください。未来的聽こえますが、そのアイデアはそれほど悪くありません。あらゆる規模の企業が参加していることから、WhatsAppが絵文字やビデオ通話だけのものではないことは明らかです。そして、この人生を変えるような遠征の王冠の宝石は？WhatsAppのBusiness APIです。
WhatsAppをビジネスコミュニケーションに組み込むことを検討したことがある場合、または「会話型マーケティング」というフレーズに聞き覚えがある場合は、正しい道を歩んでいます。プラットフォームで切り替えを容易にすることで、顧客が好むメッセージングアプリを介して顧客と対話することは、次の大きなビジネスの動きになる可能性があります。
- WhatsApp Business APIとは
- WhatsApp Business APIを使用するメリット
- WhatsApp Business APIの主な機能と使用例
- これら4つの理由でWhatsApp Businessに変更する
- WhatsApp Business APIが必要なとき
- WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API
- 結論
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WhatsApp Business APIとは？
ビジネスコミュニケーションツールに関して言えば、WhatsApp Business APIは競合他社の中でも際立っています。基本的には、2018年にMeta（旧Facebook）によって作成されたデジタルブリッジです。これにより、企業と広大なWhatsAppユーザーベースとの間でメッセージとインタラクションの円滑な交換が促進されます。しかし、これは単なるメッセージ中継システム以上のものであり、大規模にオーディエンスと関わりたい中規模および大規模企業向けの創造的な答えです。
では、正確には何なのでしょうか？WhatsApp Business APIは、バックエンドメカニズムとして機能することで、企業がWhatsAppの会話を自動化および管理できるようにします。APIは、個人用デバイスで使用するような物理的なアプリやインターフェースの代わりに、他のメッセージングプラットフォームや他のアプリに統合されます。
WhatsApp Business APIを使用するメリット
- 自動応答- 快適な予約リマインダーから出荷更新に関する嬉しいニュースまで、シームレスな自動メッセージが顧客とのやり取り全体に響き渡り、対話的で迅速な応答で顧客に情報を提供し、関与させ続けます。
- 安全で機密性の高いメッセージング- WhatsApp APIは、強力な2要素認証（2FA）とエンドツーエンド暗号化を使用してすべての通信バイトを保護する強力な要塞です。GDPRコンプライアンスを確保することで、自発的に受信に同意した個人にのみメッセージが送信されることが保証され、企業とその貴重な顧客の両方を保護します。
- 高いインタラクションとリーチ- 27億8000万人以上のユーザーを抱えるWhatsAppは、読まれるだけでなく反応もされるメッセージを送信するための比類のないチャネルを提供し、あなたの会社をグローバルな顧客ベースに公開します。
- 魅力的なインターフェース- ドキュメントやビデオなど、さまざまなメディアを組み込むことで、コミュニケーションに命を吹き込みます。各メッセージが、あなたの製品やサービスのストーリーを鮮やかで包括的な方法で伝えるようにします。
- パーソナライゼーション体験- 名前、場所、好みの言語などのユニークな情報を少し加えることで、メッセージをカスタマイズします。10言語のサポートにより、あなたの会社は顧客が安心できる方法でコミュニケーションをとることができます。
- よくある質問への対応- 頻繁に寄せられる顧客の質問の海を簡単にナビゲートできるチャットボットを作成し、すべての問い合わせに回答があり、顧客が迅速かつ正確なサービスに満足することを保証します。
- シームレスな統合- eコマースサイトやCRMと統合して、スムーズな自動通知フローを促進し、ビジネス界のすべてのシステムが互いに通信できるようにします。
WhatsApp Business APIの主な機能と使用例
- 双方向コミュニケーション：企業は顧客にメッセージを送信し、返信を受け取ることができるため、対話的でリアルタイムのコミュニケーションが可能です。
- 通知：企業は、注文確認、配送状況の更新、予約のリマインダーなどの取引通知をユーザーに送信できます。
- カスタマーサポート：企業はWhatsAppを通じてカスタマーサポートを提供でき、ユーザーは質問をしたり、支援を受けたり、情報を得たりすることができます。
- 自動メッセージ：APIは特定のシナリオでの自動メッセージの使用をサポートしており、企業はコミュニケーションを効率化できます。
- リッチメディア：企業はWhatsAppを通じて画像、動画、その他のマルチメディアコンテンツをユーザーに送信できます。
- 認証：WhatsApp Business APIはユーザー認証と検証に使用できます。
- 分析とインサイト：企業は分析とインサイトにアクセスして、コミュニケーションの効果を測定し、ユーザーのインタラクションを理解できます。
これら4つの理由でWhatsApp Businessに変更する
1. より正確な開封率
メールマーケティングには利点がありますが、WhatsAppは人々があなたのメッセージを確実に見てくれる最良の方法です。通常15〜25パーセントの範囲であるメールの開封率を、WhatsAppは驚異的な98%のメッセージ開封率で上回ります。WhatsAppでは、送信するほぼすべてのメッセージが見られ、混雑した受信トレイで迷子になることはありません。（参照）
2. 顧客とのカスタマイズされたインタラクション
オーディエンスを理解し、つながりを確立することがマーケティングの核心です。WhatsApp Businessは、パーソナライズされた顧客体験を促進します。企業は、オーディエンスの好みや行動を学ぶことで、より深く共鳴し、有意義なエンゲージメントを促進するコミュニケーションを作成できます。
3. リーチの広さ
以前にも述べましたが、27億8000万人が毎日WhatsAppを使用しています。これは、数十億の潜在的なクライアント、協力者、利害関係者にアクセスできることを意味します。WhatsApp Businessを使用することで、マーケティングとコミュニケーションの取り組みが広範なオーディエンスに届くことが保証されます。
4. 経済的な国際的アウトリーチ
広告費が高騰する可能性のあるデジタル時代において、WhatsAppは歓迎すべき休息を提供します。世界中のオーディエンスにリーチするために、大きな広告予算は必要ありません。企業は、会話を始め、関係を築き、コンバージョンを増やすために大金を費やす必要はありません。必要なのはスマートフォンと信頼できるインターネット接続だけです。
WhatsApp Business APIが必要なとき
- 多数の問い合わせの管理
あなたのビジネスが中規模以上の場合、製品とサポートの問い合わせの間でやりくりしているかもしれません。あなたのサポートおよび営業スタッフは、顧客のニーズを満たすためにたゆまぬ努力をしています。
チャットボットを使用して、WhatsAppアカウント内で行われるすべてのチャットを管理し、すべてのユーザーに即時の支援を提供できます。WhatsApp APIを使用して、問い合わせ処理をモバイルで瞬時に行うことができます。
2. あなたのユーザーがWhatsApp上にいる
WhatsAppが主要なコミュニケーション手段である国をターゲットにする場合、ためらうことなくWhatsAppを使用する必要があります。顧客との会話を始めるには、コミュニケーションにおいて創造的でなければなりません。
WhatsApp APIの助けを借りて、豊富な機会があり、それらを簡単に変換できる立場に立つことができます。
3. 世界中のオーディエンスにサービスを提供する
異なるタイムゾーンに住むオーディエンスにサービスを提供する場合、エージェントがシフト制で働くことが不可欠になります。さらに、販売およびサービスの連絡先として単一の番号を使用する必要があります。
WhatsApp Business APIは両方の目標をサポートします。顧客は、営業チームに連絡する必要があるときに、ビジネス番号をクリックしてチャットセッションを開始できます。その時点で勤務中のエージェントが引き継ぎ、応答を開始します。そうでない場合は、いつでもチャットボットを作成してユーザーからデータを収集し、営業担当者に提供できます。
4. クライアント支援の強化
これにより、1つのリードも失わないことが保証され、会社の運営を継続しやすくなります。顧客サポートの向上 - ポジティブな顧客体験の提供に優れている企業は、収益が4〜8%増加します。人々は、ビジネスをサポートしたり、購入を繰り返したりする前に、ポジティブな体験を求めます。
WhatsApp Business APIは、あなたがサポートとサービスの舵を取ることを保証します。自動化を通じて即時のサポートを提供できます。新製品について学びたい場合でも、既存の機能に問題がある場合でも、メッセンジャーを通じて接続できます。
即時の会話は、問題に対処し、あなたの評判を向上させるのに役立ちます。これは私的使用のみを目的としています。人々は愛する人とチャットしたり、グループを作成したり、互いにプライベートにコミュニケーションしたりするために使用します。
WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | ||
| 対象 | 私的使用のみを目的としています。人々は愛する人とチャットしたり、グループを作成したり、互いにプライベートにコミュニケーションしたりするために使用します。 | 中小企業のオーナーを念頭に置いて設計された別のアプリケーションです。企業はこのアプリを利用して、サービスや製品カタログを紹介し、リアルタイムでコミュニケーションをとります。ビジネス環境における一人サポートチーム向けに設計されています。 | 中規模から大規模の企業では、複数の人々がサポートチームを構成します。単一のデバイスでは、会社の増大する販売およびサポートのニーズを満たすには不十分です。毎日何千ものインタラクションがある中規模および大規模のビジネスに最適です。 |
| 無料/有料 | 無料で使用 | 無料で使用 | これはプレミアム版です。WhatsAppアカウントを通じて発生するすべてのセッションまたはインタラクションには料金が発生します。各セッションは24時間続きます。これらの料金は、ユーザーが対話している国によって異なります。 |
| 統合 | 利用不可 | 利用不可 | これはAPIであるため、ビジネスで使用する多くのソフトウェアツールと簡単に統合できます。たとえば、CRと統合して、新しい会議がスケジュールされるたびにユーザーがWhatsAppの確認メッセージを受信するようにすることができます。 |
| クイック返信 | 単一のアカウントには適用されません | エージェントが不在の間、これらのクイック返信を使用して、一部のチャットにすぐに回答されるようにすることができます。 | 迅速な応答以上のことが可能です。迅速な支援を提供するためにも使用できます。 |
| ブロードキャスト | この特定のアカウントを使用してブロードキャストできるのは256の連絡先のみです。 | 標準のWhatsAppと同じ量 | ユーザーが同意している場合、WhatsApp Business APIアカウントを使用して任意の数の人々にブロードキャストできます。 |
| 開始方法 | このアカウントの使用を開始するには、アプリをダウンロードして電話番号を入力します。 | このアカウントの使用を開始するには、アプリをダウンロードして電話番号を入力します。 | WhatsApp Business APIは、Twilioや365 Dialogなどの承認されたベンダーからのみ購入できます。 プロセスを完了するには、検証済みのFacebookビジネスマネージャーである必要があります。すべてが完了し、申請が承認されると、APIの詳細が届きます。これを使用して必要なシステムを接続し、自動化プロセスを開始できます。 |
結論
WhatsAppは、ユーザーがテキストメッセージを送信したり、音声通話やビデオ通話を行ったり、メディアファイル（写真やビデオなど）を共有したり、グループチャットに参加したりできる、広く使用されているメッセージングアプリケーションです。元Yahooの従業員であったブライアン・アクトンとヤン・コウムによって2009年に設立されました。2014年、WhatsAppはFacebook Inc.に買収されました。
WhatsAppは、そのシンプルさ、使いやすさ、そして特に異なる国々の人々が互いにコミュニケーションをとるための便利な方法を提供する能力で人気を博しました。このアプリはエンドツーエンド暗号化を使用しており、メッセージや通話の内容が安全に送信され、意図した受信者のみが表示できることを意味します。
WhatsApp Business APIを使用するメリット
- 自動応答
- 安全で機密性の高いメッセージング
- 高いインタラクションとリーチ
- 魅力的なインターフェース
- パーソナライゼーション体験
- よくある質問への対応
- シームレスな統合
WhatsApp Business APIの主な機能と使用例
- 双方向コミュニケーション
- 通知
- カスタマーサポート
- 自動メッセージ
- リッチメディア
- 認証
- 分析とインサイト
これら4つの理由でWhatsApp Businessに変更する
1. より正確な開封率
2. 顧客とのカスタマイズされたインタラクション
3. リーチの広さ
4. 経済的な国際的アウトリーチ
WhatsApp Business APIが必要なとき
- 多数の問い合わせの管理
- あなたのユーザーがWhatsApp上にいる
- 世界中のオーディエンスにサービスを提供する
- クライアント支援の強化
