1) ブランド、製品、サービスをよりよく理解するためのチャネルが増えている。 2) 消費者はインターネットを通じて互いにつながっており、意思決定の前に本物のレビューや意見を簡単に参照できる。 3) パーソナライゼーションを期待しており、「画一的な」広告でアプローチされることを好まない。最後の定義が意味するのは、消費者のセグメンテーションがこれまで以上に難しくなっているということです。「20～30代の女性はXを好む」といった表現では全く不十分です。ブランドは、ターゲットセグメント内のさまざまなサブグループを特定し、それぞれに適切なメッセージを伝えられるようになる必要があります。それができなければ、消費者はそれができる別の企業やブランドにリーチされ、その顧客になってしまう可能性があります。 消費者は絶えず変化しているため、企業やブランドは直ちに対応する必要があります。消費者はますます要求が厳しく、せっかちで、予測不可能になっています。Shulex VOCは、企業やブランドが人工知能を使ってこれらのシグナルを強力に捉え、最も鮮明で完全な顧客インサイトを形成することを専門としています。これにより、企業やブランドが変化を特定する時間を短縮し、戦略を微調整して価値あるビジネス上の意思決定を行うための貴重な時間を節約できます。 ソーシャルメディアは、消費者インサイトを得るための優れたデータソースであることは間違いありません。世界には45億人のソーシャルメディアユーザーがおり、日々生活のあらゆる側面を共有しています。企業もブランドも同様に、ソーシャルメディアを利用して、消費者の共感を呼ぶ製品やサービスを生み出すのに有益なあらゆるデータや情報にアクセスし始める必要があります。海外の消費者インサイトについてさらに詳しく知りたい場合や、優れたVOCツールをお探しの場合は、Shulex VOCをフォローして、当社の製品やサービスについて詳しくご覧ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
現代の消費者は次のように定義できます。
