消費者インサイトにとってソーシャルメディアはなぜ重要なのか？

ソーシャルメディアは、若者が暇つぶしに楽しむ手段として始まった当初から大きく進化し、今や日常生活に不可欠なものとなりました。現在、消費者はソーシャルメディアを次のような目的で利用しています。

1) コミュニケーション：ソーシャルメディアは、プライベートでもビジネスでも、人々がコミュニケーションをとる主要な手段の一つとなっています。 2) 学習：ソーシャルメディアは情報収集に不可欠な情報源であり、検索エンジン、コンテンツリポジトリ、そして新しいアイデアを共有するための最初の場所でもあります。 3) トレンドの観察：ソーシャルメディアは、消費者にとって生活のインスピレーションを得る一番の情報源です。 4) ショッピング：消費者はソーシャルメディアで新製品やお買い得情報を探します。Facebook、Instagram、TikTokはすべてeコマース事業に参入しています。

かつての新聞やテレビのように、ソーシャルメディアは今や企業やブランドが消費者にリーチするための主要な手段となっています。また、従来のメディアと比較して、非常に価値のあるデータを企業やブランドに提供します。ソーシャルメディアで消費者インサイトを見つけて分析することは、数年前には経験できなかった方法で、従来のメディアの限界に対処することができます。 1) リアルタイムのインサイト ‍ソーシャルメディアリスニングツールは、ブランド情報をリアルタイムかつバイアスなく収集します。これらのツールを使えば、ブランドは何千もの顧客の声（VOC）をリアルタイムで分析し、個人的な会話や予期せぬ視点を捉えることができます。

2) 大規模かつ高品質なリサーチ ‍何十億ものソーシャルメディアユーザーが日々、自分の考えや感情に関するテキストや動画を共有しているため、ブランドは大規模にソーシャルメディアで顧客インサイトを収集しつつ、厳密に定義された問いを立てることも可能です。

3) より広範なシナリオの把握 ‍ソーシャルメディアデータのリサーチにより、ブランドは大量のオンライン情報を分析し、現実世界の出来事の理解と結びつけてこの分析をシナリオ化することができます。例えば、あるイベントや特定の有名人・著名人からの言及を受けて、ブランドの露出がピークに達することがあります。

4) トレンドの分析 ‍ソーシャルメディアリスニングは、企業やブランドにトレンドのトピックに関するインサイトだけでなく、そのトレンドの原因、惹きつけているオーディエンス、そして世界で最も人気のある場所についての分析も提供します。最も重要なのは、これらすべてがリアルタイムで行えることです。これらをタイムリーに特定し、関連する消費者インサイトを提供することで、企業やブランドは先行者利益を得ることができます。例えば、2018年は「ダッドスニーカー」ブームのピークでした。これらの「アグリースニーカー」は必須のファッションアイテムとなり、世界中のブランドがこぞって追随しました。トレンドを正しく理解し、対応した企業やブランドは利益を得ることができましたが、乗り遅れた企業もたくさんありました。 ‍ 5) トレンドの予測 ‍しかし、ソーシャルメディアリスニングと分析は、単に受動的に反応するだけではありません。実際には、企業やブランドが将来のトレンドを発生前に予測するのに役立ちます。ある程度の高品質なソーシャルメディアデータがあれば、消費者インサイトチームは4つの主要なKPIを使用して将来のトレンドを予測する予測モデルを作成できます。

1. 認知度（量） 2. 前年比成長率（年間成長率） 3. 最近の成長率（過去6ヶ月の成長率） 4. ビジュアルアピール（テキストに対する画像のシェア）

この最後の点は、食品、ファッション、ライフスタイルブランドにとって非常に重要です。これらはすべて、Instagram、Pinterest、YouTubeで成功できる製品を作る必要があります。このケースでは、モデルは製品のビジュアルアピールを予測することができ、企業の製品ビジョンとマーケティング戦略の形成に役立ちました。 ‍6) セグメント化されたオーディエンスグループの追跡 ‍消費者インサイトチームの仕事は、消費者を理解することです。セグメント化されたオーディエンスグループを特定し、追跡できれば、ターゲットオーディエンスの動機や興奮の源をよりよく理解できるでしょう。幸いなことに、ソーシャルメディアユーザーは自身の情報をある程度共有する傾向があります。彼らのプロフィールページ、タイムライン、会話は、彼らが何を気にしているかをブランドに伝えます。優れたソーシャルメディアリスニングツールは、これらのユーザーを自動的にグループ化し、（ブランド名に加えて）他の繰り返し現れるトピックやキーワードを抽出するため、企業やブランドは彼らが他に何を気にしているかを知ることができます。

要するに、ソーシャルリスニングは、企業やブランドがソーシャルメディアデータの中から価値あるシグナルを特定することを可能にします。「デジタル経済における情報の急増に伴い、ノイズの中に隠れがちな価値ある『弱いシグナル』を見逃しやすくなっています。これらのシグナルは、企業が顧客の要望を把握し、競合他社に先駆けて迫りくる業界や市場の破壊的変化を発見するのに役立ちます」 - McKinsey、2014年。 ソーシャルメディアは、消費者インサイトを得るための素晴らしいデータソースであることは間違いありません。世界には45億人のソーシャルメディアユーザーがおり、日々、生活のあらゆる側面を共有しています。企業もブランドも同様に、消費者の共感を呼ぶ製品やサービスを生み出すのに有益なすべてのデータや情報にアクセスするために、ソーシャルメディアの活用を始める必要があります。海外の消費者インサイトについてさらに学びたい、あるいは優れたVOCツールをお探しでしたら、Shulex VOCをフォローして、当社の製品やサービスについて詳しくご覧ください。喜んでお手伝いさせていただきます。