顧客からの問い合わせ対応やサービスリクエスト管理のためのツールをお探しなら、おすすめソフトウェアリストの上位にZendeskを見つけたことがあるでしょう。Zendeskは、顧客支援、チームコラボレーション、ヘルプデスクサービスのための堅牢な管理システムを必要とする組織にとって、ワンストップソリューションです。
しかし、Zendeskは優れたソリューションである一方、高度なソフトウェア機能ゆえに、リソース、予算、時間が限られている企業には適さない場合があります。もし同様の制約に直面し、代替オプションを探しているのであれば、この記事がお役に立ちます。本稿では、Zendeskの代替となるトップ11のツールを、完全な機能分析と共にご紹介します。
このガイドで取り上げるZendeskの代替ツールは以下の通りです。
2024年に検討すべきZendeskの代替ツールベスト11
Zendeskと同様の機能を提供するソフトウェアソリューションは数多く存在するため、適切なものを選ぶのは大変です。その手間を省くために、このセクションでは、ほとんどのカスタマーサービスと管理のニーズを満たす、Zendeskの代替ツールベスト11を厳選しました。
1. VOC AI
最高のAIカスタマーサービスエージェント
最先端技術を搭載した業界最高のカスタマーサービスエージェントをお探しなら、VOC AI Agent for Customer Serviceが最適です。AIを活用した自動カスタマーサービスにより、顧客サポートの問い合わせの70%を自動化できます。
VOC AIチャットボットは、提供されたデータでトレーニングすることができ、顧客からの問い合わせに対してより関連性の高い回答を返すことができます。5秒という超高速の応答速度で、顧客の問い合わせを即座に解決します。さらに、過去のメッセージを分析・学習することも可能です。
一番の利点は、VOC AIチャットボットをWhatsApp、ウェブサイト、Facebook、Intercom、Amazonなど、幅広いプラットフォームに統合できることです。要するに、VOC AIチャットボットは、カスタマーサービス向けのZendesk代替ツールを探している場合に最適なツールです。
無料デモを試して、そのインターフェースを確認し、機能をテストすることができます。
価格
- Pro: 月額39ドル（月間1,000メッセージクレジット）
- Team: 月額199ドル（月間10,000メッセージクレジット）
- Enterprise: カスタムプラン（月間100,000以上のメッセージクレジット）
2. Help Scout
予算に優しいヘルプデスクソリューション
Help Scoutは、世界中の顧客をサポートするためのシンプルかつ堅牢なZendesk代替ソリューションです。顧客とのすべての会話を処理するための統一されたプラットフォームを提供します。優れたカスタマーサポート、共有受信トレイ、ライブチャットソフトウェアなどがHelp Scoutの主な特徴です。さらに、追加の要件や複雑な機能なしで、自分で管理できる簡単で迅速なセットアップを提供します。また、ワークフロー、レポート、カスタムフィールドを備えており、チームの規模拡大を支援します。
Help Scoutを使用すると、データを自動的にインポートしてZendeskから簡単に切り替えることができ、サインアップ後すぐに顧客プロファイルを取得できます。さらに、ナレッジベースやその他の役立つリソースを含むセルフサービスポータルを顧客向けに作成し、サポートチームに連絡することなく問題を解決できるように支援できます。
価格
- Standard: 月額20ドル/ユーザー
- Plus: 月額40ドル/ユーザー
- Pro: 月額65ドル/ユーザー
3. Helpjuice
最高のセルフサービスナレッジベースソフトウェア
Helpjuiceは、完全にカスタマイズ可能なナレッジベースを作成したい組織に最適なツールです。チームメンバーに同時に内部編集アクセスを提供し、協力して任意のドキュメントを同時に改善できます。さらに、記事のための便利な編集機能やオーサリング機能を多数提供しています。
Helpjuiceは、Zendesk、Excel、Wordなどからの無料インポートを提供します。また、12以上のテーマと豊富なカスタマイズオプションを提供しています。サードパーティツールに関しては、Zapier、Google Chrome、Slack、Microsoft Teams、Salesforce、Zendeskなどと統合できます。
価格
- Starter: 月額120ドル（最大4ユーザー）
- Run-Up: 月額200ドル（最大16ユーザー）
- Premium Limited: 月額289ドル（最大60ユーザー）
- Enterprise: 無制限ユーザー
4. Freshdesk
効率的でスケーラブルなカスタマーサポートソリューション
Freshdeskは、Zendeskのもう1つの代替ツールであり、AI駆動のチケットシステムを備えた直感的なヘルプデスクツールです。統一されたワークスペースを提供し、パーソナライズされたサービスの迅速な提供を保証します。さらに、さまざまなチャネルからのすべてのサポート関連のコミュニケーションを1つのプラットフォームで処理できます。また、完全に機能するコールセンターを設置し、サポートメールをチケットに変換し、ライブチャットを通じてクライアントとやり取りすることもできます。
Freshdeskは、エージェントの衝突検出、定型応答、シナリオの自動化、チームの受信トレイ、チケットフィールドの提案など、効果的な管理のための高度な機能を提供します。さらに、パフォーマンスを評価し、効率を向上させるためのダッシュボードとカスタムレポートを提供します。
価格
- Growth: 月額15ドル/ユーザー（年払い）
- Pro: 月額49ドル/ユーザー（年払い）
- Enterprise: 月額79ドル/ユーザー（年払い）
5. Intercom
真の顧客とのつながりを築くための最高のヘルプデスクソリューション
Intercomは、実証済みの速度と効率でパーソナライズされたサポート体験を提供するAI搭載のヘルプデスクです。その共有受信トレイは、より迅速で深いコラボレーションを促進します。WhatsApp、ライブチャット、電話、メール、ソーシャルメディアを介したすべての会話を受信トレイに誘導することで、オムニチャネルサポートシステムを設計できます。
Zendeskの代替としてIntercomを使用すると、ユーザーはナレッジベースを作成して、顧客が単純な問題から複雑な問題までの解決策を見つけるのを支援できます。簡単なカスタマイズツールを提供し、ユーザーが1つのワークスペースからさまざまなヘルプセンターを管理できるようにします。
興味深いことに、Jira、Hubspot、Salesforceなど、450以上の異なるアプリをIntercomと統合できます。
価格
- Essential: 月額39ドル/ユーザー
- Advanced: 月額99ドル/ユーザー
- Expert: 月額139ドル/ユーザー
6. HappyFox
リアルタイムデータ収集機能を備えた高度なヘルプデスクソリューション
HappyFoxは、強力なサポートチケットシステムを備えたオールインワンのヘルプデスクプラットフォームです。ユーザーがすべての受信リクエストをチケットに変換して整理するのに役立ちます。また、柔軟なチケット発行のための豊富な機能が満載の使いやすいインターフェースを備えています。
HappyFoxを使用すると、プライベートノートを残すことでチームメンバーと簡単に協力し、アラートを送信できます。さらに、チケットテンプレートを試して、繰り返し発生するケースを事前に入力できます。一番の利点は、さまざまな地域の顧客を支援するための多言語ナレッジベースを備えていることです。
価格
- Mighty: 月額39ドル/ユーザー
- Fantastic: 月額59ドル/ユーザー
- Enterprise: 月額79ドル/ユーザー
- Enterprise Plus: 月額99ドル/ユーザー
7. LiveAgent
すべてのチケットサービスに対応する信頼性の高いヘルプデスクソフトウェア
LiveAgentは、高品質なサービスを提供するワンストップのカスタマーケアソリューションであり、Zendeskの完璧な代替ツールです。セットアップ料金やクレジットカードの要件はありません。さらに、パフォーマンス向上のためのオムニチャネルサポートとナレッジベースを提供します。
LiveAgentを使用すると、Salesforce、WordPress、Shopify、Hubspot、Mailchimp、Zapier、Jiraなど、200以上のツールと統合できます。さらに、ユーザー向けに130以上のチケット発行機能を提供します。
価格
- Small business: 月額9ドル/ユーザー
- Medium business: 月額29ドル/ユーザー
- Large business: 月額49ドル/ユーザー
- Enterprise: 月額69ドル/ユーザー
8. Zoho Desk
迅速な問題解決に最適なヘルプデスクソリューション
Zoho Deskは、便利で迅速なカスタマーサービスを提供する、Zendeskの優れた代替ツールです。ビジネスのパフォーマンス提供を追跡するためのサービスメトリクスなど、最高のカスタマーサービスでビジネスを強化し、維持するための堅牢なツールを提供します。
Zoho Deskはスケーラビリティとアクセシビリティを促進し、さまざまな規模の組織のニーズに適合します。さらに、200以上のサードパーティツールと45以上のネイティブアプリと統合できます。
価格
- Standard: 月額14ドル/ユーザー
- Professional: 月額23ドル/ユーザー
- Enterprise: 月額40ドル/ユーザー
9. AzureDesk
ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたトップヘルプデスクプラットフォーム
Azuredeskは、すべてのチケット発行ニーズをカスタマイズするのに役立つシンプルなヘルプデスクツールです。顧客の問題に対する完全なソリューションを提供し、すべてのメールをサポートチケットに変換するチケット管理システムが付属しています。
Azuredeskを使用すると、Jira、Slackなどのさまざまなアプリを統合できます。さらに、パフォーマンスを管理するための洞察に満ちたレポートと、セルフサービス用のナレッジベースシステムを利用できます。
価格
- Plus: 月額50ドル/ユーザー
10. Hiver
最高のマルチチャネルヘルプデスクソリューション
Hiverは、ライブチャット、メール、音声コミュニケーション、ナレッジベースなど、さまざまなプラットフォームにわたるビジネスコミュニケーション管理のためのシームレスなソフトウェアです。また、チームのコラボレーションを促進し、すべての会話チャネルをGoogle内に取り込むことで処理します。これにより、ワンクリックでクエリを委任し、スムーズに共同作業を行うことができます。
Hiverの分析機能を使用すると、チームのパフォーマンスを監視し、主要な指標を観察できます。その統一された受信トレイ体験は、マルチチャネルの支援を提供することで、Zendeskの優れた代替ツールとなります。
価格
- Lite: 月額19ドル/ユーザー
- Pro: 月額59ドル/ユーザー
- Elite: 月額99ドル/ユーザー
11. Groove
メールベースのサポートを効率化するための堅牢なヘルプデスクソリューション
Grooveは、完全なカスタマーサポート管理システムを備えたシンプルなZendesk代替ツールです。このソフトウェアを使用すると、衝突検出、顧客履歴、ステータス、割り当て、プライベートコメントなどの機能を利用できます。
Grooveは、成長するチームの要件に合わせてコラボレーションを簡素化します。同僚にプライベートメッセージを送信したり、タスクを割り当てたりできます。また、完全にカスタマイズ可能なナレッジベースと正確な分析レポートを提供します。
価格
- Standard: 月額6.0ドル/ユーザー
- Plus: 月額11.60ドル/ユーザー
- Pro: 月額19.60ドル/ユーザー
- Select: 月額26.00ドル/ユーザー
まとめ - 最適なZendesk代替ツールはどれか？
Zendeskの高度な機能は、過剰なリソースと時間を必要とし、すべての組織が管理できるわけではありません。これらの組織は顧客にサービスを提供するためにZendeskの代替ツールを必要としますが、適切な知識がなければ、適切なヘルプデスクソリューションを選択するのは骨の折れる作業になる可能性があります。
上記では、カスタマーサービスを効率的に管理するための11のトップZendesk代替ツールをリストアップし、説明しました。個人のニーズに合ったプラットフォームを決定できます。しかし、最先端の技術と堅牢な機能を備えた最高のカスタマーサービスエージェントを探しているなら、VOC AI Chatbotが最適なツールです。
