信頼できるカスタマーサポートツールを探したことがあるなら、そのリストにZendeskがあったはずです。間違いなく、Zendeskはシームレスなパフォーマンスで世界的に人気のあるヘルプデスクソフトウェアです。しかし、すべての企業がこのツールを導入できるわけではありません。
Zendeskを利用するためのリソースが不足している企業は、Zendeskの代替ツールを探すことができます。しかし、そのためにはいくつかの異なる機能を考慮する必要があります。どのZendesk競合ツールを選べばよいかわからない場合、この記事が役立ちます。この記事では、カスタマーサービス業務を強化するためのZendeskの競合ツールトップ10について解説します。
この記事で取り上げるZendeskの代替ツールは以下の通りです。
- VOC AI
- Hubspot Service Hub
- Jira Service Management
- Salesforce Service Cloud
- Zoho Desk
- Kustomer
- HappyFox
- Intercom
- Help Scout
- Front
Zendeskの競合ツール トップ10
Zendeskの代替ツールに切り替えたい場合でも、単に手頃で合理的なヘルプデスクソリューションを探している場合でも、ニーズに合ったものを見つけるのは難しいかもしれません。導入を始める前に、機能性と品質を分析する必要があります。そこで、この記事では、皆様の負担を軽減するために、パフォーマンスの高いソリューションを厳選してご紹介します。
1. VOC AI
最高のAIカスタマーサポートサービスアシスタント
すべてのヘルプデスク業務を代行してくれる高性能なカスタマーサービスアシスタントをお探しなら、VOC AI Agent for Customer Serviceが最適なプラットフォームです。最先端のAI技術を搭載したAIエージェントが、世界中でシームレスなカスタマーサービスを提供し、平均5秒の応答率を実現します。
提供されたデータでトレーニングすると、VOC AIはリアルタイムで最適な回答を生成し、すべての顧客からの問い合わせを簡単に管理できます。さらに、メッセージ履歴から学習して、カスタマイズされた応答を送信することも可能です。また、顧客との会話の意図を観察し、関連性の高い正確な情報を提供します。
ワンクリックのオムニチャネル統合機能により、顧客がWhatsApp、Facebook、LiveChat、TikTok、Email、Zendeskなどのプラットフォームを使用していても、会話を継続できます。さらに、顧客レビューでチャットボットのパフォーマンスを監視し、品質を向上させることも可能です。
価格
- Pro: 月額39ドル（月間1,000メッセージクレジット）
- Team: 月額199ドル（月間10,000メッセージクレジット）
- Enterprise: カスタムプラン（月間100,000以上のメッセージクレジット）
2. Hubspot Service Hub
マーケティングおよびセールスサービスを備えた最高のサポートプラットフォーム
Hubspotは、セールスおよびマーケティングサービスで人気のある、Zendeskの潜在的な競合ツールです。Hubspot Service Hubと呼ばれるカスタマーサポートデスクも備えており、企業がAIを活用したインサイトで顧客情報を収集し、顧客のニーズを理解してパーソナライズされたサービスを提供できるよう支援します。
機能面では、Hubspot Service Hubには共有受信トレイ、ナレッジベースビルダー、ダッシュボード、ライブチャット、チケット発行、チャットボットがあります。さらに、インバウンド通話、オムニチャネルメッセージング、顧客ポータル、VoIP通話機能を提供してユーザーをサポートし、顧客フィードバック調査によって効率を向上させます。
Hubspot Service Hubの最大の利点は、定型業務を自動化し、データ入力を容易にすることです。さらに、信頼性の高いサービスの提供を支援し、サービス分析とチーム管理によってコラボレーションを簡素化します。
価格
- Starter: 1シートあたり月額20ドル
- Professional: 1シートあたり月額100ドル
- Enterprise: 1シートあたり月額130ドル
3. Jira Service Management
チーム管理に最適なZendesk代替ツール
Jira Service Managementは、ヘルプデスク業務を行いたい中小規模の企業にとって、Zendeskの合理的な代替選択肢です。動的なフォームとカスタマイズ可能なテンプレートにより、迅速なデリバリーを保証します。また、事前設定されたワークフロー、セールスおよびマーケティングリクエスト管理システム、イベント計画、契約追跡機能も提供します。
インテグレーションに関しては、Microsoft Teams、Zoom、Salesforce、Slack、Amazonなど、1000以上のアプリと連携できます。さらに、Jira（主にプロジェクト管理サービス向けに設計）とスムーズに連携し、必要に応じて拡張できます。
Jira Service Managementを使用すると、さまざまなプラットフォーム間で簡単にコラボレーションして、変更を把握し、リクエストを処理できます。ただし、このプラットフォームの技術的な性質を考慮すると、Zendeskと比較して学習曲線は緩やかです。
価格
- Standard: 1エージェントあたり月額22.05ドル
- Premium: 1エージェントあたり月額49.35ドル
- Enterprise: カスタマイズパッケージ
4. Salesforce Service Cloud
CRM向けのAI機能を備えた使いやすいZendesk代替ツール
SalesforceはCRMで人気がありますが、カスタマーサービス向けのService Cloudも提供しています。データ革新とAIに熱心であれば、Salesforce Service Cloudはビジネスプロセスに最適であり、Zendeskの潜在的な競合ツールの1つです。AI搭載のワークスペースは生産性を向上させ、重大なインシデントを管理します。
Salesforce Service Cloudを使用すると、最適なチームメンバーにタスクを委任し、メール、メッセージ、電話、セルフサービスポータルを通じてオムニチャネルのカスタマーサポートを提供できます。さらに、インテリジェントな推奨システムにより、すべての会話をパーソナライズできます。
Salesforce Service Cloudでは、ナレッジベースの構築、顧客への正確な回答の生成、ワークフローの自動化が可能です。
価格
- Starter: 1ユーザーあたり月額25ドル
- Professional: 1ユーザーあたり月額80ドル
- Enterprise: 1ユーザーあたり月額165ドル
5. Zoho Desk
ノンストップのカスタマーサービスに最適なZendesk競合ツール
Zoho Deskは、顧客がよりアクセスしやすくなる、使いやすいZendeskの代替ソフトウェアです。あらゆる段階でカスタマーサービスを合理化しながら、迅速かつ正確な解決策を提供します。さらに、強力なツールで整理された状態を保ち、生産性を維持するのに役立ちます。
Zoho Deskでは、追跡しやすいカスタマーサービス指標を提供することで、顧客を理解することができます。また、持続可能でより強力なビジネスのために、一貫して高品質のサービスを提供することを保証します。
Zoho Deskは、あらゆる規模やカテゴリーの組織のニーズを満たす手頃な価格のパッケージを提供しています。さらに、200以上のアプリとの統合が可能です。
価格
- Standard: 1ユーザーあたり月額20ドル
- Professional: 1ユーザーあたり月額35ドル
- Enterprise: 1ユーザーあたり月額50ドル
6. Kustomer
AI搭載のCRM機能を備えたZendesk代替ツール
Kustomerは、CRMとヘルプデスクの両方のソリューションを提供する、最高のZendesk競合ツールの1つです。AI技術を搭載したシンプルでスマートなソフトウェアです。この次世代AIカスタマーサービスボットは効率を45%向上させ、AIベースのコパイロットはパフォーマンスを65%向上させます。
Kustomerは、顧客データを使用して素晴らしいサービス体験を提供し、問題が発生する前に対処することができます。顧客はさまざまなプラットフォームで統一されたビューを得て、パーソナライズされたサービスを享受できます。
Kustomerプラットフォームは、複数の異なるアプリと統合することで、すべての注文、チケット、顧客データをネイティブに保存します。
価格
- Enterprise: 1ユーザーあたり月額89ドル
- Ultimate: 1ユーザーあたり月額139ドル
7. HappyFox
プロジェクト管理機能を備えたトップZendesk競合ツール
プロジェクト管理機能のヒントがあるヘルプデスクソフトウェアをお探しなら、HappyFoxが最適です。高度で強力なチケット発行システムにより、ワークフローを最適化し、サポート業務を整理できます。
HappyFoxを使用すると、グローバルな顧客ネットワークを管理し、データを整理し、すべての業務を迅速に完了できます。共有受信トレイ、自動化機能、ナレッジベースビルダーがサポートします。
興味深いことに、HappyFoxでは顧客体験をパーソナライズし、カスタムワークフローを作成できます。さらに、すべてのリクエストをチケットに変換して利便性を高め、サービス提供を分析して適切な措置を講じるのに役立つ指標を提供します。
価格
- Mighty: 1ユーザーあたり月額39ドル
- Fantastic: 1ユーザーあたり月額59ドル
- Enterprise: 1ユーザーあたり月額79ドル
- Enterprise Plus: 1ユーザーあたり月額99ドル
8. Intercom
評価の高いAIカスタマーサービスソリューション
Intercomは、もう1つの評価の高いZendesk競合ツールであり、広く使用されているAIカスタマーサービスソリューションです。AIチャットボットによるパーソナライズされた応答、共有受信トレイ、アプリ統合など、幅広いカスタマーサービス機能を提供します。そのAIチャットボットは、問い合わせの50%を即座に解決し、チケットの負荷を大幅に削減できます。
Intercomには、コラボレーションツール、チケット発行システム、ヘルプセンターがあります。要するに、多くの実用的な機能とAI機能を活用して、カスタマーサービスとサポートを向上させます。今後のアップデートでは、Intercomは顧客の問い合わせを解決するために、チャットボットに多言語サポートを追加する予定です。
価格
- Essential: 1ユーザーあたり月額39ドル
- Advanced: 1ユーザーあたり月額99ドル
- Expert: 1ユーザーあたり月額139ドル
9. Help Scout
事業拡大中の企業に最適なZendesk競合ツール
Help Scoutは、ヘルプセンター、共有受信トレイ、ライブチャットソフトウェアを提供する統合プラットフォームです。すべての顧客との会話を1か所で管理します。機能面では、共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、プロアクティブメッセージング、オムニチャネルサポート、自動化を備えています。
Help Scoutは、さまざまなチャネルでの応答時間とパフォーマンスを分析するための組み込みレポートも提供します。そのAI機能は、会話の要約を生成し、返信を強化するのに役立ちます。このソフトウェアでは、50以上のアプリ統合と整理されたワークスペースを利用できます。
価格
- Standard: 1ユーザーあたり月額20ドル
- Plus: 1ユーザーあたり月額40ドル
- Pro: 1ユーザーあたり月額65ドル
10. Front
スタートアップ向けの効率的なZendesk競合ツール
卓越したカスタマーサービスのためのヘルプデスクソリューションをお探しなら、Frontも使用できるZendeskの代替ツールの候補です。顧客運用プラットフォームとして、Frontはすべての顧客との会話を指示、応答、測定することでコミュニケーションを合理化します。
Frontの主な機能には、共有受信トレイ、ナレッジベース、ライブチャット、自動化されたワークフローなどがあります。迅速かつ正確な人間の応答を保証し、手作業による反復的なタスクを排除します。また、チャット、メール、音声、テキストメッセージなど、さまざまなチャネルからの受信メッセージを一元化することもできます。
Frontは、キーワードや一部のデータを使用してメッセージを自動的にルーティングできます。さらに、視覚的な手がかりを見つけてレポートを抽出するためのタグ付け機能も備えています。
価格
- Growth: 1ユーザーあたり月額59ドル（年払い）
- Scale: 1ユーザーあたり月額99ドル（年払い）
- Premium: 1ユーザーあたり月額299ドル（年払い）
まとめ - Zendeskの競合ツールを賢く選ぶ
効率的で応答性の高いカスタマーサービスは、あらゆるビジネスにとって不可欠です。最近では多くのツールが、提供品質を犠牲にしながら年間の作業を代替すると主張しています。Zendeskはカスタマーサービス業務の究極の選択肢ですが、コストと複雑さのためにすべての組織が導入できるわけではありません。 したがって、上記のZendesk競合ツールを検討し、自社のニーズに最も合ったものを賢く選択することができます。
