As empresas B2B podem usar o Drift, uma solução de chat ao vivo e chatbot. É verdade que eles se referem a si mesmos como a "Plataforma de Aceleração de Receita"? E você deveria construir seus chatbots com o software deles?

Agora, vamos começar!

Neste artigo, você saberá:

• O que é o Driftbot?
• Interface do Usuário
• Componentes do Drift
• Usuários/Cliente
• Mensagens
• Canais
• Integrações
• Promoções
• Preços
• Análises
• Modelos
• Assistência ao Cliente
• Conclusões

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O que é o Driftbot?

O Drift é uma empresa que fornece soluções de marketing e vendas conversacionais. Eles são conhecidos por sua plataforma de chat ao vivo e chatbot, projetada para ajudar as empresas a interagir com os visitantes do site em tempo real, qualificar leads e facilitar conversas que podem levar a conversões.

O Drift se autodenomina "A Plataforma de Aceleração de Receita Drift" e é um construtor de chatbots que atende principalmente a empresas B2B. Eles oferecem seu próprio serviço de chat ao vivo, além dos chatbots; tudo isso está incluído no software Drift.

Interface do Usuário

Ao criar fluxos de chatbot (chamados de Playbooks no Drift), o Drift oferece um construtor de fluxo visual:

Cada fluxo de chatbot tem vários componentes que podem ser facilmente adicionados e editados. Como ilustração, você pode formular uma consulta:

E determinar as possíveis maneiras pelas quais um usuário pode responder a essa consulta:

Você também pode testar os fluxos de seus chatbots antes de publicá-los. Você pode criar rapidamente seu próprio chatbot com o construtor de fluxo visual do Drift, e a interface do usuário é muito intuitiva.

Você pode incorporar elementos de chatbot suficientes do Drift em seus fluxos de chatbot. Inicialmente, seu chatbot permite que você faça perguntas e envie mensagens. Em seguida, você tem as Habilidades do Drift, que permitem fazer o seguinte:

• Registrar e-mail
• Obter o número de telefone do usuário.
• Pesquisar os artigos em sua central de ajuda.
• Gerar tickets automaticamente
• Enviar discussões para uma janela de chat ao vivo.
• Enviar e-mails ao usuário automaticamente (se você tiver o endereço de e-mail dele).
• Marcar uma reunião.
• Alternativamente, selecione um nó diferente do playbook do Drift.

Além disso, você pode personalizar as experiências de chat no Drift utilizando condições:

Além disso, o Drift tem um recurso incrível de "Agendar uma reunião", que apresenta ao usuário uma variedade de datas e horários possíveis para agendar uma reunião:

Infelizmente, o Drift também carece de certos recursos de chatbot, como galerias, áudio e vídeo. Isso é uma pequena desvantagem porque, caso contrário, um diálogo de mídia mais aprofundado poderia ser produzido.

Usuários/Cliente

Você pode ver um resumo abrangente de cada usuário que se comunicou com seu chatbot no Drift:

Você pode criar seu próprio segmento de usuários com base em campos personalizados, filtrando os usuários que interagiram com seu chatbot, e pode fazer uma pergunta específica a cada usuário e manter a resposta em um campo personalizado (chamado de Atributos no Drift). Além disso, o Drift permite que você marque os usuários com base nas respostas que eles dão ao seu chatbot.

Mensagens

Como o Drift só pode ser usado para criar chatbots para sites, é evidente que não é possível enviar transmissões ou sequências com o Drift. O Drift também oferece suporte multilíngue. No entanto, gerenciar vários idiomas ao mesmo tempo não é simples. Cada fluxo de chatbot precisa ser copiado e traduzido individualmente. Você também precisará escrever o código por conta própria se desejar oferecer suporte a vários idiomas em um único site. Portanto, gerenciar vários idiomas em um único site é viável, embora difícil.

Canais

As únicas coisas que você pode fazer com o Drift são construir um chatbot para o seu site e fazer com que ele envie e-mails automaticamente (depois de obter o e-mail do usuário). Isso é uma pequena desvantagem, pois impede que você use o Drift para criar uma experiência de chat omnichannel.

Integrações

O Drift tem um excelente desempenho de integração. Primeiro, eles apresentam um recurso de chat ao vivo integrado, que é a integração mais crucial de qualquer plataforma de chatbot:

Eles têm um chat ao vivo muito fácil de usar com vários recursos inteligentes. Por exemplo, simplesmente digitando "/savedreply", você pode salvar respostas específicas do seu chat ao vivo e usá-las novamente:

O fato de o Drift oferecer um aplicativo para iOS e Android que permite responder às perguntas dos clientes em qualquer lugar é outra vantagem fantástica. O Driftbot oferece mais de 50 integrações diretas com outros programas de software, como:

• Salesforce
• Marketo
• Slack
• Google Calendar
• Facebook Pixel Tracking
• Google Analytics
• Google Sheets

Se isso não for suficiente, você pode usar o Make (anteriormente conhecido como Integromat) ou o Zapier para integrar com praticamente qualquer programa de software. Você pode usar chamadas de API em seus playbooks para receber ou enviar dados, e o Drift pode enviar webhooks para você quando um evento ocorrer.

Promoções

O Drift oferece seu widget de site ou páginas de destino como os dois principais canais de comunicação com seus clientes. Vamos discutir cada possibilidade individualmente:

Páginas de Destino do Drift

Inicialmente, o Drift oferece páginas de destino típicas com um widget de chat exibido nelas.

No entanto, você também pode ir um passo além e exibir um PDF inteiro além do seu widget de chat:

Isso é especialmente útil se você quiser dar ao seu público ímãs de leads e coletar seus dados de contato ao mesmo tempo.

Widget de site avançado do Drift

Você pode usar o Drift para criar um widget para o seu site que complemente a marca do seu site:

O Drift permite que você crie um widget para o seu site que seja consistente com a marca do seu site:

Um widget de site é um bom substituto para um formulário de contato, pois também pode ser ativado por um botão em seu site.

Preços

Você pode usar o recurso de chat ao vivo do Drift gratuitamente com o plano básico. Por US$ 2.500 por mês, você pode ter acesso a páginas de destino conversacionais, Drift Intel, chatbots e notificações em tempo real com o plano Pro. Você também pode escolher o plano Avançado ou Empresarial, que inclui Fastlane, Audiences, testes A/B e muito mais, se isso não for suficiente. A desvantagem desses dois últimos planos é que seus custos não são totalmente claros:

Análises

O Drift oferece três tipos diferentes de análises. Em primeiro lugar, é exibido um resumo da quantidade de visitantes, conversas e tipos de público:

Você pode visualizar o desempenho financeiro e de retorno sobre o investimento de seus fluxos de chatbot:

Fonte: Chatimize

No final, você pode visualizar as análises de cada fluxo de chatbot, permitindo examinar os pontos de abandono:

Essas análises fornecem informações úteis sobre o desempenho do seu chatbot e áreas para melhoria.

Dito isso, acredito que é uma pequena desvantagem o fato de você não conseguir determinar qual entrada do usuário o chatbot interpretou mal. Se eles tivessem isso, seria fácil melhorar as respostas do seu chatbot, o que atualmente não é possível.

Modelos

Há incerteza sobre a extensão em que o Drift oferece modelos. Além disso, você não pode criar esses modelos por conta própria e distribuí-los a outras pessoas. No entanto, você pode simplesmente reaproveitar seus elementos e fluxos de chatbot fazendo duplicatas deles.

Assistência ao Cliente

Através do Drift Insider, o Drift oferece documentação e vídeos instrutivos. Além disso, o Drift oferece às empresas uma tonelada de webinars e vídeos informativos sobre vendas e marketing, que podem ser úteis. Eles também oferecem suporte por chat ao vivo e e-mail.

Conclusões

Então, você deve comprar o Drift para integrar o chat ao vivo e um chatbot em seu site? Com base neste artigo, você deveria.

No entanto, isso depende de dois fatores: a quantidade de pessoas que visitam seu site e a receita média por usuário.

Para empresas B2B com alta receita média por visitante em seus sites e um grande número de visitantes, o Drift é especialmente útil. Então, sim, eu aconselharia a usar o Drift. O Drift é um excelente provedor de chatbots para sites, embora eles se limitem a esse recurso.

O Drift apresenta um Construtor de Fluxo Visual intuitivo, campos e tags personalizáveis, segmentação de usuários, um excelente recurso de chat ao vivo, boas páginas de destino, um widget de site avançado e análises robustas (para ajudá-lo a aprimorar seu chatbot).

No entanto, o Drift também tem algumas desvantagens:

• Sem anexos, galerias ou imagens
• IA não integrada; apenas palavras-chave
• Permite apenas dois canais: e-mail e o site.
• Bastante caro