De acordo com o SnatchBot, você pode "criar chatbots inteligentes para mensagens multicanal" usando sua "plataforma revolucionária". Isso parece bastante encorajador. Mas vale a pena comprar este software de chatbot? Vamos avaliar isso nesta análise!

Neste artigo, você saberá:

1. O que é o Snatchbot?
2. Interface do Usuário
3. Componentes do Snatchbot
4. Usuário/Cliente
5. Mensagens
6. Canais
7. Integrações
8. Promoções
9. Preços
10. Análises
11. Modelos
12. Assistência ao Cliente
13. Conclusões

O que é o SnatchBot?

O SnatchBot simplifica as coisas e ajuda você a criar a melhor experiência de chatbot possível para seus clientes. Para atender aos requisitos regulatórios, eles oferecem segurança de nível empresarial e recursos administrativos robustos.

As ferramentas do SnatchBot, que incluem PNL, ML e reconhecimento de voz, suportam todo o ciclo de vida de um bot com nossa plataforma omnicanal, desde o desenvolvimento e teste até a implantação, publicação, hospedagem, rastreamento e monitoramento. A plataforma cumpre todos os requisitos regulamentares e oferece recursos administrativos robustos, segurança de nível empresarial e escalabilidade.

Interface do Usuário

Podemos dizer que a interface do Snatchbot é um pouco desafiadora de usar ao criar um chatbot. Construir seus fluxos de chatbot pode ser bastante desafiador no início, e tudo parece desorganizado. Por exemplo, esta tela apareceu quando tentei configurar minha primeira mensagem de boas-vindas:

Minha primeira ideia foi: "Onde posso criar botões? Como faço para que isso funcione com outros fluxos? Como solicito o feedback do usuário?" A própria interface me deixou com muitas perguntas sem resposta.

Para entender completamente a interface do usuário do Snatchbot, tive que ler a documentação deles e assistir a vários de seus tutoriais no YouTube. Para ser honesto, leva algum tempo para entender completamente a interface deles, porque não é muito intuitiva de usar. Sem dúvida, esta é uma área em que o Snatchbot poderia melhorar.

No entanto, uma vantagem é que você pode testar seu chatbot diretamente na interface.

Componentes do SnatchBot

Você pode criar seus próprios fluxos de chatbot usando uma variedade de elementos do SnatchBot. No entanto, ele também omite dois componentes cruciais que são frequentemente encontrados em chatbots: anexos e listas verticais. Mesmo assim, você ainda tem componentes suficientes para construir um chatbot sólido.

Usuário/Cliente

Você pode fornecer campos personalizados aos seus usuários usando o Snatchbot. Você pode, por exemplo, pedir o endereço de e-mail deles e armazenar a resposta no campo personalizado "E-mail". O inconveniente é que a lista de usuários dos seus chatbots não é visível. Da mesma forma, não é possível criar Segmentos de Usuários. A incapacidade de criar tags é outra pequena desvantagem. No entanto, isso é facilmente resolvido usando um campo personalizado como uma tag e atribuindo a ele os valores "Sim" ou "Não".

Mensagens

Com o SnatchBot, você pode transmitir para todos os seus usuários ou apenas para um subgrupo deles. Além disso, você pode usar lógica específica para criar condições dentro dos fluxos do seu chatbot. No entanto, você não pode criar um chatbot multilíngue ou usar sequências. Um chatbot pode ser feito em qualquer idioma; no entanto, não pode ser feito em mais de um idioma ao mesmo tempo.

Canais

Esta é a melhor característica do SnatchBot. Você pode instalar um chatbot em vários canais usando o software de chatbot deles:

Portanto, o SnatchBot é uma ótima opção se você deseja oferecer aos seus usuários uma experiência omnicanal!

Integrações

A integração mais crucial de qualquer software de chatbot é o recurso de chat ao vivo integrado oferecido pelo SnatchBot. Além disso, eles se integram com o Zapier, permitindo que você conecte seu chatbot a praticamente qualquer software existente. Eles oferecem uma integração direta com o Google Sheets, e você pode usar a API deles para criar webhooks personalizados.

Promoções

O departamento de marketing do SnatchBot poderia melhorar. É muito bom que você possa criar um widget nativo e um para o Facebook para o seu site. Você pode personalizar totalmente o widget nativo para combinar com a marca do seu site:

Você pode adicionar botões "Enviar para o Messenger" ao seu site, que levarão os visitantes diretamente para o Facebook Messenger e seu chatbot, mas não pode usar o recurso de Notificação Única, criar uma página de destino, vincular seu chatbot a anúncios do Facebook, responder automaticamente a comentários no Facebook ou criar URLs personalizadas para componentes específicos do chatbot.

Preços

O SnatchBot tem preços realmente atraentes. Com um plano gratuito, você tem acesso a até 5 Bots, 50.000 mensagens por mês, a marca SnatchBot e todos os 5 recursos básicos (transmissão, PNL, chat ao vivo, relatórios detalhados, todos os canais e modelos do SnatchBot). Todos os recursos do plano gratuito estão incluídos no plano premium de US$ 30/mês, juntamente com análises avançadas, plugins premium, opções de personalização, suporte premium e uma integração com o HootSuite. O plano tem um limite de 10.000 mensagens. Depois disso, eles têm oito planos distintos:

Análises

As análises gratuitas do SnatchBot parecem ser muito simples: um painel com a quantidade de mensagens, mensagens por canal e as mensagens mais recentes:

Você pode acessar as Análises Avançadas se tiver o plano Pro, e estas incluem:

1. Mensagens enviadas para cada usuário
2. A vida útil típica dos seus chatbots
3. informações recuperadas
4. Trocas populares
5. Comportamento do bot

Modelos

Você pode usar os 73 modelos que o SnatchBot oferece em sua Loja SnatchBot para construir seu chatbot. No entanto, você não pode criar esses modelos por conta própria e distribuí-los para outros. No entanto, você pode simplesmente reutilizar os elementos e fluxos do seu chatbot fazendo duplicatas deles.

Assistência ao Cliente                          

O SnatchBot oferece documentação e tutoriais em vídeo para ajudar os usuários a navegar em sua plataforma. Eles oferecem suporte ao cliente caso você encontre dificuldades.

Conclusões

A jornada do SnatchBot desde sua criação até seu estado atual exemplifica o poder transformador da IA na reformulação de como as empresas interagem com seus públicos. Sua abordagem amigável, recursos avançados e impacto positivo nos negócios ressaltam a importância da IA conversacional na era digital. À medida que o SnatchBot continua a evoluir, é provável que desempenhe um papel fundamental na formação do futuro da comunicação e do engajamento do cliente.

Então, você deve comprar o Snatchbot para construir chatbots? Sinceramente, não tenho certeza absoluta.

Aspectos positivos do SnatchBot:

1. Você pode dar aos seus usuários acesso a campos personalizados.
2. Possibilidade de transmissão
3. Colocar condições nos fluxos do seu chatbot.
4. PNL e IA integradas
5. Seu chatbot pode ser colocado em dez canais distintos.
6. Chat ao vivo integrado
7. Integração com o Zapier
8. Pagamentos são aceitos pelo seu chatbot.
9. Preços baixos

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