A capacidade dos voice bots de oferecer uma experiência de cliente mãos-livres é simplesmente notável. Os clientes podem encomendar produtos do seu site enquanto preparam as suas refeições. A IA de voz pode proporcionar aos seus clientes uma experiência sem complicações e eliminar quaisquer obstáculos para que possam realizar várias tarefas ao mesmo tempo.

As empresas têm beneficiado muito com a IA de voz e, como resultado, o mercado está em alta. O mercado de alto-falantes ativados por voz deverá atingir um valor de 30 mil milhões de dólares até 2024.

Deve aprender tudo o que há para saber sobre o assunto antes de utilizar voice bots. Isto permitir-lhe-á tirar o máximo partido da ferramenta e maximizar os seus resultados. Este artigo irá ensinar-lhe tudo o que precisa de saber sobre a IA de Voz.

Neste artigo, ficará a saber:

• O que é a IA de Voz?
• Como funciona um algoritmo de reconhecimento de voz?
• Principais características da IA de Voz
• Os 10 principais benefícios da IA de Voz
• Vozes de IA realistas com o melhor gerador de voz de IA
• Conclusão - IA de Voz

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O que é a IA de Voz?

A IA de Voz é um software com capacidade de aprendizagem automática que utiliza uma interface de utilizador de voz (VUI) para receber comandos e fornecer resultados — como a que se encontra em assistentes de voz como a Alexa, a Siri e o Google Assistant. A "IA de Voz" refere-se normalmente a tecnologias e sistemas que envolvem a utilização de inteligência artificial (IA) para processar e compreender a fala humana. Este campo abrange várias aplicações, incluindo o reconhecimento de voz, o processamento de linguagem natural (PLN) e a síntese de voz.

Como funciona um algoritmo de reconhecimento de voz?

1. Fala Humana - ASR/STT é uma tecnologia que traduz a linguagem falada em texto que pode ser lido por computadores. Para tal, é utilizado um algoritmo de reconhecimento, um conjunto de palavras e a sua fonética.
2. Remover o ruído - A IA de voz pode, ocasionalmente, receber mensagens humanas que contêm falhas ou ruídos pouco claros. Por exemplo, suponha que estava num cinema e recebeu uma chamada do apoio ao cliente. A sua mensagem pode não ser compreendida devido ao ruído de fundo. Esta mensagem pode ser filtrada e a mensagem precisa pode ser gravada, tudo graças à IA de voz. Em seguida, um voice bot pode reagir com mais precisão e resolver os problemas do cliente.
3. Aprender sobre o contexto com IA - Um computador interpreta a mensagem humana e descodifica-a utilizando STT para que possa responder.
4. Interagir com o utilizador - A IA de voz lista cuidadosamente as conclusões após compreender a mensagem gerada pelo utilizador, para que possa responder ao cliente. A resposta ideal é então escolhida pelo algoritmo de avaliação de respostas para ser enviada como a mensagem de resposta final.
5. Traduzir a fala em texto - é um software de reconhecimento de voz que permite o reconhecimento e a tradução da linguagem falada em texto através da linguística computacional. É também conhecido como reconhecimento de voz ou reconhecimento de voz por computador.
6. Utilizar redes neuronais - As redes neuronais são a base estrutural da inteligência artificial, tal como o são no cérebro humano. Estes neurónios dividem a cadeia de texto em pedaços manejáveis e procuram no conjunto de dados pré-existente a melhor correspondência.  A IA de voz faz a correspondência entre a consulta do cliente e o melhor resultado possível após analisar todo o texto.
7. Avaliar a resposta para identificar uma correspondência - É criada uma versão áudio da resposta final, que é armazenada para utilização posterior antes de ser enviada ao cliente. Depois disso, é encaminhada em resposta à pergunta do cliente. Todo o processo acontece muito rapidamente, e as pessoas nem se apercebem de que estão a falar com um voice bot.

Principais Características da IA de Voz

• Reconhecimento de Voz: Os sistemas de IA de voz podem transcrever palavras faladas em texto. Esta tecnologia é amplamente utilizada em assistentes de voz, serviços de transcrição e comandos ativados por voz.
• Processamento de Linguagem Natural (PLN): O PLN permite que as máquinas compreendam e interpretem a linguagem humana, permitindo interações mais avançadas. A IA de voz com capacidades de PLN pode compreender o contexto, a intenção e o sentimento na linguagem falada.
• Síntese de Voz: Também conhecida como text-to-speech (TTS), a síntese de voz envolve a conversão de texto escrito em palavras faladas. É comummente utilizada em aplicações como assistentes virtuais, audiolivros e ferramentas de acessibilidade.
• Biometria de Voz: A IA de voz pode ser utilizada para autenticação biométrica, analisando as características únicas da voz de um indivíduo. É utilizada para fins de segurança em alguns sistemas.
• Análise de Voz: Em aplicações empresariais e de serviço ao cliente, a IA de voz pode ser utilizada para analisar chamadas gravadas para obter informações sobre o sentimento, as preferências e as interações do cliente.
  

Os 10 principais benefícios da IA de Voz

1. Assistência ao cliente otimizada - De facto, o serviço ao cliente envolve muito trabalho repetitivo, como responder a perguntas frequentes básicas, enviar e-mails e obter feedback. A sua equipa pode automatizar tarefas tediosas e otimizar todo o processo com a ajuda da IA de voz. Ao utilizar voice bots, a sua empresa pode ajudar a equipa a concentrar-se apenas em tarefas críticas que requerem intervenção humana, enquanto o bot trata das tarefas repetitivas.
2. Maior satisfação do cliente - Os clientes adoram as respostas imediatas e a resolução precisa de consultas oferecidas pelos voice bots 24 horas por dia. A IA de voz pode ajudar a sua empresa a comunicar com os clientes quando lhes for conveniente e nas suas línguas nativas. Juntas, estas características podem oferecer uma experiência de cliente mais sofisticada e satisfatória, dando à sua empresa uma vantagem competitiva e taxas de satisfação do cliente mais elevadas.
3. Serviço ao cliente automatizado e personalizado - A personalização mudou as regras do jogo no que diz respeito ao serviço ao cliente. Com base nos dados anteriores, a sua empresa pode fornecer a cada cliente um serviço personalizado. Os voice bots têm a capacidade de recuperar dados de uma base de dados e utilizá-los para as interações com os clientes. É possível realizar tudo isto sem dificuldade ou envolvimento humano. Sempre que um cliente contacta o seu voice bot, só precisa de automatizar as respostas uma vez.
4. Menores despesas com o serviço ao cliente - A automação do serviço ao cliente pode reduzir as despesas de várias formas. Em primeiro lugar, um voice bot pode responder a muito mais perguntas por uma taxa relativamente pequena. Em segundo lugar, ter um chatbot implementado tem benefícios passivos, como o aumento da satisfação do cliente, o que reduz a despesa de encontrar novos clientes. Pode poupar uma quantidade significativa de horas de trabalho com a automação que, de outra forma, seriam gastas em tarefas monótonas e repetitivas.
5. Comunicação sem barreiras - Uma empresa pode utilizar a inteligência artificial para criar um poderoso canal de comunicação interativo onde os clientes podem visitar e falar com um voice bot. Um voice bot é um canal de apoio personalizado, multilingue e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que pode ajudar os seus clientes em todas as suas necessidades. As empresas podem facilitar a comunicação fácil e sem atritos com os seus clientes, utilizando a IA de voz para criar uma ponte entre as duas partes. Isto melhora muito a experiência do cliente para as empresas.
6. Recolha de dados otimizada - O que é mais fácil: dizer os seus dados oralmente ou preencher um formulário? Os voice bots, sem quaisquer obstáculos, atrasos ou atritos, recolhem todos os dados do cliente. Os voice bots são outra forma de recolher o feedback do utilizador. As empresas podem armazenar e utilizar os dados que um voice bot recolhe para utilização posterior, ou podem encaminhá-los para um agente humano para consultas mais complexas.
7. Transferência para agente baseada em lógica - Quando uma situação fica fora de controlo, um voice bot bem concebido sabe quando a deve passar para um representante de apoio ao cliente. A inteligência artificial transfere de forma muito suave. O voice bot fornece aos agentes humanos todas as informações anteriores para que possam compreender totalmente a situação e o cliente não tenha de continuar a repetir o seu problema.
8. Desvio de chamadas melhorado - O desvio de chamadas é uma tática utilizada para transferir a chamada de um cliente para outra linha de apoio ao cliente, permitindo que os agentes humanos tratem apenas dos casos mais complicados. Muitas chamadas de serviço ao cliente são atendidas e resolvidas automaticamente por voice bots. Isto reduz o tempo médio necessário para fechar um ticket de suporte, o que beneficia a empresa. Devido às suas responsabilidades reduzidas e ao menor número de tickets para fechar, os agentes humanos podem resolver até as chamadas mais complexas mais rapidamente.
9. Melhor resolução de consultas na primeira chamada - Graças à automação, à inteligência artificial, às transições suaves de agentes e à comunicação sem barreiras, a maioria das perguntas é respondida imediatamente na primeira interação. A longo prazo, uma maior taxa de resolução na primeira chamada beneficiará a sua empresa, aumentando as taxas de satisfação e retenção de clientes. Além disso, diminuirá a quantidade de perda de clientes que uma empresa tem de suportar para fornecer um apoio preciso e satisfatório.
10. Utilizado por clientes com deficiência - Todos os segmentos de clientes devem ser o foco de uma estratégia centrada no cliente. Para que os clientes cegos ou com deficiência visual possam utilizar os seus serviços de apoio ao cliente, precisa de um voice bot. Os voice bots também podem ser utilizados por funcionários com deficiência visual para tratar do apoio ao cliente. Os assistentes de voz utilizam comandos simples para realizar as suas tarefas.

Vozes de IA Realistas com o Melhor Gerador de Voz de IA

Vários geradores de voz de IA destacam-se no mercado devido às suas vozes realistas e de alta qualidade. Vamos agora explorar alguns dos principais:

1. Amazon Polly - O Amazon Polly é multilingue e tem uma grande variedade de vozes realistas. É uma ferramenta poderosa para produzir narrações do mais alto calibre.
2. Speechify - O Speechify aborda a geração de voz de IA de forma diferente. Pode criar narrações de IA personalizadas, permitindo que os utilizadores clonem as suas vozes, além de produzir uma fala que soa natural. Quer precise de trabalho de narração para vídeos explicativos, materiais de e-learning ou publicações em redes sociais, esta é a ferramenta de eleição para os profissionais.
3. Murf.ai - O Murf.ai é conhecido pelo seu excelente trabalho de narração. A API de fácil utilização e a estrutura de preços adaptável do Murf permitem criar vozes de IA com som realista instantaneamente.
4. Lovo.ai - O Lovo.ai oferece uma vasta gama de vozes e idiomas. É um favorito entre os criadores de conteúdo devido à sua síntese de voz realista.

Conclusão - IA de Voz

A IA de Voz é um software com capacidade de aprendizagem automática que utiliza uma interface de utilizador de voz (VUI) para receber comandos e fornecer resultados — como a que se encontra em assistentes de voz como a Alexa, a Siri e o Google Assistant. A "IA de Voz" refere-se normalmente a tecnologias e sistemas que envolvem a utilização de inteligência artificial (IA) para processar e compreender a fala humana. Este campo abrange várias aplicações, incluindo o reconhecimento de voz, o processamento de linguagem natural (PLN) e a síntese de voz.

Como funciona um algoritmo de reconhecimento de voz?

1. Fala Humana
2. Remover o ruído
3. Aprender sobre o contexto com IA
4. Interagir com o utilizador
5. Traduzir a fala em texto
6. Utilizar redes neuronais
7. Avaliar a resposta para identificar uma correspondência

Principais Características da IA de Voz

1. Reconhecimento de Voz
2. Processamento de Linguagem Natural (PLN)
3. Síntese de Voz
4. Biometria de Voz
5. Análise de Voz

Os 10 principais benefícios da IA de Voz

1. Assistência ao cliente otimizada
2. Maior satisfação do cliente
3. Serviço ao cliente automatizado e personalizado
4. Menores despesas com o serviço ao cliente
5. Comunicação sem barreiras
6. Recolha de dados otimizada
7. Transferência para agente baseada em lógica
8. Desvio de chamadas melhorado
9. Melhor resolução de consultas na primeira chamada
10. Utilizado por clientes com deficiência

Vozes de IA Realistas com o Melhor Gerador de Voz de IA

1. Amazon Polly
2. Speechify
3. Murf.ai
4. Lovo.ai