Verbraucher nutzen WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und fast jede andere Social-Media-Plattform, um Fragen zu Produkten und Dienstleistungen zu stellen. Beabsichtigen Sie, ihnen zu antworten? Für die meisten Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, die Social-Media-Aktivitäten rund um die Uhr im Auge zu behalten. Conversational AI kann dabei helfen!

Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie der Einsatz eines Conversational-AI-Tools für den Social Customer Service und Social Commerce Ihrem Unternehmen helfen kann!

„Unsere Intelligenz ist das, was uns menschlich macht, und KI ist eine Erweiterung dieser Eigenschaft“ spiegelt die Idee wider, dass menschliche Intelligenz ein grundlegendes Merkmal ist, das uns von anderen Spezies unterscheidet, und künstliche Intelligenz (KI) ein von Menschen geschaffenes Werkzeug ist, um unsere kognitiven Fähigkeiten zu erweitern und zu ergänzen.

Künstliche Intelligenz wird in ihren verschiedenen Formen von Menschen geschaffen und gestaltet. Es handelt sich um eine Technologie, die entwickelt wurde, um bestimmte Aspekte der menschlichen Intelligenz nachzuahmen, zu replizieren oder zu erweitern. KI-Systeme sind darauf ausgelegt, Aufgaben auszuführen, die typischerweise menschliche Intelligenz erfordern, wie z. B. Problemlösung, Mustererkennung und Entscheidungsfindung. Dies unterstreicht die einzigartige Qualität der menschlichen Intelligenz und positioniert KI als ein von Menschen geschaffenes Werkzeug, um unsere kognitiven Fähigkeiten zu erweitern, zu verbessern und zu ergänzen, anstatt sie zu ersetzen. Es betont die Bedeutung einer verantwortungsvollen Entwicklung und Nutzung von KI, um sicherzustellen, dass sie mit menschlichen Werten übereinstimmt und der Gesellschaft zugutekommt.

• Was ist konversationelle KI?
• Arten von konversationeller KI
• Wie funktioniert konversationelle KI?
• Die 5 größten Vorteile der Nutzung von konversationeller KI
• Gängige Sektoren, die konversationelle KI nutzen
• Schlussfolgerungen

Was ist konversationelle KI?

Konversationelle KI ist eine Gruppe von Technologien, die als konversationelle künstliche Intelligenz (KI) bekannt sind und Text- und Spracheingaben erkennen und darauf reagieren können. Sie versteht und kontextualisiert natürlichere und menschlichere Interaktionen durch die Zusammenführung von Daten, maschinellem Lernen und Sprachverarbeitung. Chatbots benötigen künstliche Intelligenz, um ihr Verständnis der menschlichen Sprache und die Fähigkeit zur Ausführung immer komplexerer Aktivitäten und Transaktionen zu verbessern, um den Anforderungen größerer Unternehmen wie Banken, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen gerecht zu werden. Konversationelle KI oder konversationelle künstliche Intelligenz bezieht sich auch auf den Einsatz von Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), um Computern zu ermöglichen, natürliche Sprachgespräche mit Benutzern zu führen. Ziel ist es, Systeme zu schaffen, die die menschliche Sprache so verstehen, interpretieren und darauf reagieren können, dass sie menschliche Gespräche nachahmen. Konversationelle KI ist ein Teilbereich der KI, der sich speziell auf konversationelle Schnittstellen und Interaktionen konzentriert.

Arten von konversationeller KI

1. KI-Chatbots – Ein Chatbot ist ein benutzerdefinierter, von ChatGPT betriebener KI-Chatbot, der auf Ihren eigenen Daten trainiert wurde, um sichere, präzise Antworten zu geben und das Ticketvolumen Ihres Teams sofort zu reduzieren. Der Chatbot nutzt generative KI-Modelle wie GPT-4, um Informationen aus Ihren Support-Inhalten zu verarbeiten und genaue und kontextrelevante Antworten zu liefern. Er arbeitet nach einem einfachen Input-Output-Framework. Zum Beispiel sendet ein Benutzer eine Nachricht und der Chatbot verarbeitet sie. Chatbots werden häufig für verschiedene Aufgaben im Kundenservice eingesetzt, wo sie Anfragen, Produktinformationen effizient bearbeiten und sogar bei der Problemlösung helfen können. Chatbots sind regelbasiert, d. h. sie folgen zuvor festgelegten Regeln oder Unternehmensprotokollen. Wenn die Frage nicht definiert wurde, können sie nicht helfen und antworten mit „Entschuldigung, das verstehe ich nicht.“.

Das Volumen der von konversationellen Agenten abgewickelten Interaktionen ist seit der Pandemie in mehreren Branchen um bis zu 250 % gestiegen. (Gartner)

2. Voice-Bots – Ein Voice-Bot, auch als sprachaktivierter Bot oder Sprachassistent bekannt, ist eine Art konversationelles KI-System, das für die Interaktion mit Benutzern über gesprochene Sprache konzipiert ist. Voice-Bots verwenden Spracherkennungstechnologie, um gesprochene Worte zu verstehen und zu interpretieren, und sie setzen typischerweise Techniken der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) ein, um die Absicht des Benutzers zu verstehen und angemessene Antworten zu generieren.

3. Interaktive Sprachassistenten – Interaktive Sprachassistenten sind KI-gestützte Systeme, die darauf ausgelegt sind, über gesprochene Interaktionen natürliche Sprachgespräche mit Benutzern zu führen. Diese Sprachassistenten verwenden Technologien wie Spracherkennung, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und oft auch Text-to-Speech (TTS), um Benutzeranfragen oder -befehle zu verstehen und darauf zu reagieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Schnittstellen, die auf Text oder Berührung basieren, ermöglichen interaktive Sprachassistenten den Benutzern, mit Geräten über ihre Stimme zu interagieren.

Wie funktioniert konversationelle KI?

Angetrieben durch tiefe neuronale Netze (DNN) und zugrunde liegendes maschinelles Lernen, sieht ein Beispiel für einen konversationellen KI-Ablauf wie folgt aus:

• Eine Schnittstelle, die es dem Benutzer ermöglicht, Text in das System einzugeben, oder eine, die automatische Spracherkennung (ASR) verwendet, um gesprochene Worte in Text zu übersetzen.

• Durch die Verwendung von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) können Text- oder Audioeingaben in strukturierte Daten umgewandelt und die Absicht des Benutzers extrahiert werden.

• Mit Natural Language Understanding (NLU) werden Daten nach Grammatik, Bedeutung und Kontext verarbeitet; Absicht und Entität werden verstanden; und NLU fungiert als Dialogmanagement-Einheit, um geeignete Antworten zu erstellen.

• ein KI-Modell, das Trainingsdaten und die Absicht des Benutzers verwendet, um das Optimum vorherzusagen

Die 5 größten Vorteile der Nutzung von konversationeller KI

1. Automatisierung von Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenservice – Konversationelle KI ist ein Wendepunkt, wenn es darum geht, Kundensupportaufgaben zu automatisieren und die Bequemlichkeit und Effektivität von Geschäftsinteraktionen zu verbessern. Konversationelle KI bietet verschiedene Vorteile durch den Einsatz modernster Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP). Stellen Sie sich vor, Sie könnten Antworten auf Ihre Fragen erhalten oder häufige Probleme lösen, ohne auf einen menschlichen Vertreter warten zu müssen. Mit ihren Self-Service-Optionen bietet konversationelle KI genau das. Virtuelle Assistenten oder Chatbots mit KI-Fähigkeiten können Ihre Fragen verstehen, relevante Informationen anbieten und Sie zu Lösungen führen, während Sie Zeit und Mühe sparen.

2. Gewinnung aufschlussreicher Erkenntnisse über das Nutzerverhalten – Konversationelle KI liefert Unternehmen nützliche Einblicke in das Nutzerverhalten. Unternehmen können damit riesige Datenmengen in Echtzeit sammeln und auswerten, was ihnen schnelle Einblicke für Entscheidungen gibt. Durch die Erstellung umfassender Benutzerprofile und Journey-Maps hilft konversationelle KI Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen. Durch Stimmungsanalysen und die kontinuierliche Verbesserung des KI-Systems können Unternehmen Erlebnisse auf individuelle Bedürfnisse zuschneiden. Darüber hinaus ermöglicht konversationelle KI Unternehmen, Kunden effektiv anzusprechen, Strategien zu optimieren und außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, die auf ihre Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

3. Reduzierung von Antwortzeiten und Kosten im Kundenservice – Unternehmen können durch die Implementierung von konversationeller KI viel Geld sparen und die Antwortzeiten im Kundenservice verbessern. Unternehmen können mit KI-gestützten Chatbots und virtuellen Assistenten routinemäßige Kundenanfragen automatisieren, wodurch menschliche Agenten für komplexere Probleme frei werden. Kunden warten weniger lange, da diese cleveren virtuellen Assistenten schnell und effektiv antworten. Unternehmen, die rund um die Uhr verfügbar sind, können sofort auf Kundenbedürfnisse reagieren und so das Kundenerlebnis verbessern. Darüber hinaus werden durch die Automatisierung dieser Prozesse die Betriebskosten für die Einstellung und Schulung von Personal gesenkt, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

4. Schaffung von Raum für Entwicklung und Kreativität – Konversationelle KI bringt innovative Wachstums- und Innovationsmöglichkeiten in allen Branchen. Durch die Integration von KI-gesteuerten Chatbots und virtuellen Assistenten können Unternehmen ein beispielloses Maß an Kundenbindung erreichen. Durch die Personalisierung von Interaktionen stellen diese intelligenten Assistenten sicher, dass Waren und Dienstleistungen den Bedürfnissen einzelner Kunden entsprechen. Gezielte Marketingkampagnen und fundierte Entscheidungen werden durch aufschlussreiche Kenntnisse des Verbraucherverhaltens und der Vorlieben gefördert. Darüber hinaus beschleunigt konversationelle KI den Prozess und gibt dem Personal mehr Zeit für wichtigere Aufgaben. Sie steigert Umsatz und Produktivität, indem sie Marketing, Vertrieb und Kundenservice revolutioniert.

5. Unterstützung für mehrere Sprachen und Kanäle – Indem sie ihre Sprache spricht und sie dort abholt, wo sie sind, ermöglicht konversationelle KI Unternehmen, globale Verbindungen zu ihrer Kundschaft aufzubauen. Unternehmen können Sprachbarrieren überwinden, indem sie mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache über Chatbots und virtuelle Assistenten kommunizieren, die von KI angetrieben werden. Darüber hinaus sind diese Chatbots an eine Vielzahl von Plattformen anpassbar, einschließlich sozialer Medien, Websites und Messaging-Diensten, sodass Benutzer auf ihren bevorzugten Kanälen interagieren können. Beziehungen werden gestärkt und die Kundenzufriedenheit durch diesen effektiven und personalisierten Support erhöht.

Gängige Sektoren, die konversationelle KI nutzen

1. Banken – Die Implementierung von konversationeller KI im Bankwesen verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die betriebliche Effizienz durch die Automatisierung von Routineaufgaben. Es ist jedoch entscheidend für Banken, die Sicherheit und den Datenschutz von Kundendaten zu gewährleisten und eine klare Kommunikation über den Einsatz von KI in Kundeninteraktionen bereitzustellen. Darüber hinaus sind eine kontinuierliche Überwachung und Aktualisierungen unerlässlich, um sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und technologische Fortschritte anzupassen.

2. Fluggesellschaften – Konversationelle KI ist für Fluggesellschaften unerlässlich, um effiziente und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und verschiedene Aspekte ihres Betriebs zu optimieren. Sie hilft der Branche, sich an sich ändernde Kundenerwartungen anzupassen, insbesondere in einer Zeit, in der digitale Interaktionen und personalisierte Erlebnisse zunehmend geschätzt werden.

3. Versicherungen – Konversationelle KI-Bots können den Prozess des Versicherungsabschlusses beschleunigen und den Kunden das beste Angebot unterbreiten. Der ideale Anwendungsfall wäre, wenn ein Kunde eine Hundeversicherung abschließen möchte. Ein Chatbot kann bei Ansprüchen helfen, die Deckung für Vorerkrankungen besprechen und die verschiedenen Arten der Deckung für verschiedene Hunderassen beschreiben.

4. Gastgewerbe – Meistens ist das Hotelpersonal klein, und da es überlastet ist, kann es fast unmöglich sein, jemanden zu finden, der bei einer Frage oder auf andere Weise hilft. Die meisten dieser Fragen können von konversationellen KI-Bots beantwortet werden, um sicherzustellen, dass die Besucher einen zufriedenstellenden Aufenthalt haben. Obwohl KI-Bots im Gastgewerbe (Hotel) nicht sehr verbreitet sind, haben sie, wenn sie eingesetzt werden, drei wichtige Vorteile.

5. Gesundheitswesen – Als die Pandemie 2020 ausbrach, kursierten viele Falschinformationen, die Mediziner nicht widerlegen oder korrigieren konnten. Konversationelle KI-Bots können auch in nicht-kritischen Situationen hilfreich sein. Zum Beispiel können sie: Häufig gestellte Fragen zu einer Krankheit, einem medizinischen Zustand oder sogar einem Ausbruch beantworten. Das öffentliche Bewusstsein für gesundheitsbezogene Themen schärfen. Wichtige Informationen über Messaging-Apps, soziale Medien, E-Mail, Websites und andere Kanäle an die Öffentlichkeit verbreiten.

Schlussfolgerungen

Konversationelle KI ist ein vielseitiges und leistungsstarkes Werkzeug, das Benutzerinteraktionen verbessert, Aufgaben automatisiert und zur allgemeinen Geschäftseffizienz und Wettbewerbsfähigkeit in verschiedenen Branchen beiträgt. Ihre Bedeutung liegt in ihrer Fähigkeit, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit Benutzern interagieren und Prozesse verwalten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effektivität führt.

Konversationelle KI ist im heutigen Geschäftsökosystem auf dem Vormarsch, um Kunden und Klienten einen erstklassigen Service zu bieten. Dies ist ein „Helfer“, wenn Sie eine Antwort benötigen. Kunden können dank konversationeller KI schneller und einfacher Antworten auf einfache Anfragen erhalten. Support-Mitarbeiter haben auch weniger Tickets zu bearbeiten, was ihnen mehr Zeit gibt, sich um die komplexeren Anfragen zu kümmern, die Chatbots und virtuelle Assistenten nicht bewältigen können. Unternehmen können die Kundenzufriedenheit und Rentabilität verbessern, indem sie die Stärken von KI-Tools und Menschen kombinieren.

Verwandte Artikel, die Sie lesen sollten:

• Chatbot vs. konversationelle KI – Alles, was Sie wissen müssen
• Banking-Chatbots: Das volle Potenzial der KI nutzen, um den Bankensektor zu transformieren
• Marketing-Chatbots: Die bahnbrechende Strategie zur Generierung von Leads und zur Konvertierung von Kunden