目次
1. ITサービス管理の概要
2. ITサービス管理とは何か？
3. ITILの理解
4. ITサービスのライフサイクル
5. サービス戦略
6. サービス設計
7. サービス移行
8. サービス運用
9. 継続的なサービス改善
10. ITサービス管理の重要性
ITサービス管理の概要
現代のビジネスにおいて、ITから切り離された組織を想像することは不可能です。情報技術（IT）は、企業が新しいビジネスモデルを作り出し、新しい市場に参入するための重要な源となっています。そのため、ITサービスの効率的かつ効果的な管理はますます重要になっています。本記事では、ITサービス管理の世界について、その定義、主要な概念、およびビジネス界における重要性を探求します。
ITサービス管理とは何か？
ITサービス管理（ITSM）とは、ITサービスを利用する顧客のビジネス運営を支援する一連のIT機能のことを指します。これらのサービスは、ビジネスプロセスのスムーズな機能をサポートし、サポートを提供するために設計されています。ここでの顧客とは、ITサービスの支払いを行う個人または組織を指し、これらのサービスを提供するエンティティはITサービスプロバイダーとして知られています。ITSMは、組織や顧客のニーズやビジネス要件を満たすサービスの提供を保証し、アプリケーションやITインフラストラクチャのライフサイクルを管理するシステムを包括しています。
ITILの理解
ITサービス管理で一般的に使用されるフレームワークの1つが、ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）です。ITILは、効果的なITサービス管理を実現するためのベストプラクティスのコレクションであり、サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用、継続的なサービス改善など、ITサービス管理のさまざまな側面についてのガイダンスを提供しています。ITILは、最新版である2019年にリリースされた第4版を含め、年々進化しています。
ITサービスのライフサイクル
ITサービスは、異なる段階を包括するライフサイクルに従います。これらの段階には、サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用、継続的なサービス改善が含まれます。各段階は、ITサービスの成功した提供と管理を確保するために重要な役割を果たしています。それぞれの段階を詳しく見ていきましょう。
サービス戦略
サービス戦略では、提供するITサービスの種類や、どのように提供するかを決定することが含まれます。
