📝 目次
はじめに
- 岩さんとは？
- 電話応対の重要性
日本一の電話応対術
- 日本電信電話株式会社利用者協会
- 電話応対コンテスト
- 優勝者の話を分析
優勝者の話の前半
- 追加情報を適切に伝える
- 子供用シートを借りることはできますか？
- お客様に対する認識の重要性
優勝者の話の後半
- お客様の希望に合ったプランを見つける
- キャンペーンを紹介する
- お客様の立場から話す
優勝者のシャドーイング
- 優勝者のYouTube動画を見る
- 電話応対のヒント
- 仕事に役立つヒント
まとめ
- ケアチャンネルに登録する
- 法人研修の依頼は岩さんに
📝 はじめに
岩さんとは？
岩さんは、電話応対術に特化したドンお茶検証トレーダーです。この記事では、岩さんが分析した日本一の電話応対術について説明します。
電話応対の重要性
電話応対は、どんなビジネスにおいても重要な部分です。お客様と会社の最初の接点であり、会社の印象を決定づけることが多いため、良い電話応対術を持つことが重要です。
📝 日本一の電話応対術
日本電信電話株式会社利用者協会
日本電信電話株式会社利用者協会は、約60年間にわたって電話応対コンテストを開催している公益法人です。コンテストは、約10,000円を支払う人なら誰でも参加できます。
電話応対コンテスト
電話応対コンテストの優勝者は本当に素晴らしいです。岩さんは優勝者の話を全て暗記し、書き起こし、単語の間隔、逆転、構造を分析しました。そこから、岩さんは今日すぐに使えるポイントを紹介します。
優勝者の話を分析
優勝者の話は2つの半分に分かれています。前半では、優勝者は追加情報を適切に伝え、お客様に対する認識の重要性に焦点を当てています。後半では、優勝者はお客様の希望に合ったプランを見つけ、お客様の立場から話すことに焦点を当てています。
📝 優勝者の話の前半
追加情報を適切に伝える
優勝者の話は、追加情報を適切に伝えることの重要性を強調しています。例えば、お客様が子供用シートを借りることができるか尋ねた場合、優勝者は「はい、もちろんです。1つにつき540円です。」と答えます。優勝者は、その後、お客様が来店した日に、お子様の体型や年齢に合ったシートを受け取ることができることを説明します。
子供用シートを借りることはできますか？
優勝者の話は、お客様に対する認識の重要性も強調しています。お客様が子供用シートを借りることができるか尋ねた場合、優勝者は「はい、もちろんです。1つにつき540円です。」と答えます。優勝者は、その後、お客様の返答に対して「はい、もちろんです。」と答え、お客様のニーズを考慮していることを示します。
お客様に対する認識の重要性
優勝者の話は、お客様に対する認識の重要性を強調しています。お客様が運転免許証を半年しか持っていないと言った場合、優勝者は「はい、その場合は、3年以上運転免許証を持っている人と一緒に乗っていただきたいと思います。」と答えます。優勝者は、その後、お客様の返答に対して「はい、その場合は、交代で売っていただけます。」と答え、お客様のニーズを考慮していることを示します。
📝 優勝者の話の後半
お客様の希望に合ったプランを見つける
優勝者の話は、お客様の希望に合ったプランを見つけることの重要性を強調しています。例えば、お客様が愛知県で観光を計画していると言った場合、優勝者は「はい、会津春に入ってください。そこで、10%割引のキャンペーンがあると聞きました。」と答えます。優勝者は、その後、自分の経験に基づいておすすめしたい4種類のプランを紹介します。
キャンペーンを紹介する
優勝者の話は、キャンペーンを紹介することの重要性も強調しています。優勝者は、自分の経験に基づいておすすめしたい4種類のプランを紹介し、お客様のニーズに合ったプランを見つけたいと思っていることを説明しますが、お客様が行けない場所があるかどうかを知る必要があるとも説明します。
お客様の立場から話す
優勝者の話は、お客様の立場から話すことの重要性を強調しています。例えば、お客様が愛知県で観光を計画していると言った場合、優勝者は「はい、会津春に入ってください。そこで、10%割引のキャンペーンがあると聞きました。」と答えます。優勝者は、その後、自分の経験に基づいておすすめしたい4種類のプランを紹介します。
📝 優勝者のシャドーイング
優勝者のYouTube動画を見る
岩さんは、優勝者のYouTube動画を見て、シャドーイングをすることをお勧めします。岩さんは、この記事のサマリーセクションに優勝者のYouTube動画を投稿しています。岩さんは、電話応対のヒントや仕事に役立つヒントを投稿している岩さんのYouTubeチャンネルもチェックすることをお勧めします。
電話応対のヒント
岩さんの電話応対のヒントには、追加情報を適切に伝えること、お客様に対する認識、お客様の希望に合ったプランを見つけることが含まれます。
