AI機能は、LiveChat、HelpDesk、ChatBot、およびKnowledgeBaseにあります。

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May 6, 2024
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著者: Nick Ning

目次

1. AIを活用した顧客サービスの紹介

2. ライブチャット:AIアシストによるコミュニケーションの向上

3. ヘルプデスク:AIテキストエンハンスメントによるサポートの改善

4. チャットボット:生成AIとAIテキストエンハンスメント

5. ナレッジベース:AI記事作成とキーワード生成

6. 結論

AIを活用した顧客サービスの紹介

現代の高速な世界では、ビジネスは常に顧客サービス体験を向上させる方法を探しています。この分野で最もエキサイティングな進展の一つは、人工知能(AI)を顧客サービスプラットフォームに統合することです。AIは、コンピュータシステムに人間の知能をシミュレートさせることで、通常人間の知能を必要とするタスクを実行できるようにします。

AIは、自然言語を理解し、データに基づいた意思決定を行い、過去の対話に基づいて応答を生成することができるため、ビジネスが顧客とのやり取りを革新することができます。これにより、顧客と顧客サービス担当者の両方にとって時間と労力が節約され、より効果的なコミュニケーションが実現されます。

この記事では、当社が提供するさまざまな製品においてAIが顧客サービスをどのように変革しているかを探求します。ライブチャット、ヘルプデスク、チャットボット、ナレッジベースで導入されたAIアシストの機能について詳しく見ていきましょう。それぞれの製品を詳細に調査し、AIが顧客サービスをどのように向上させるかを理解しましょう。

ライブチャット:AIアシストによるコミュニケーションの向上

ライブチャットは、ウェブサイト上のチャットウィンドウを通じてリアルタイムに顧客とのやり取りを可能にする強力なソフトウェアです。ウェブサイトの訪問者は、カスタマーサービス担当者や営業担当者と接続し、即座のサポートと援助を受けることができます。ライブチャットで導入されたAIの機能の一つは、AIアシストと呼ばれるもので、コミュニケーションを向上させるためのテキストの提案を行います。

AIアシストにより、顧客サービス担当者は自動的にメッセージを強化し、各顧客の状況に合わせて適切なトーンを打つことができます。仮想的な状況として、顧客が技術的なヘルプを求めている場合を考えてみましょう。AIアシストは、彼らを圧倒するかもしれない大量の技術的なメッセージではなく、より包括的で理解しやすい応答に変換することができます。これにより、より良い顧客体験が実現され、全体的なコミュニケーションが改善されます。

AIアシストが有用な場面のもう一つは、顧客が価格情報を求める場合です。チャットの設定では圧倒的になりがちな長いテキストブロックを送る代わりに、エンハンスメントオプションを使用することができます。このオプションにより、情報は必要な詳細を提供しながらも、1行にまとめられます。これにより、顧客は圧倒されることなく必要な情報を受け取ることができます。

さらに、AIアシストは、顧客が技術的なヘルプを必要とするが、提供された手順に従うことができない場合に役立ちます。このような場合、担当者はウェブ開発者の関与を勧める事前定義されたメッセージを送信することができます。AIアシストを使用することで、メッセージはより共感的で助けになる応答に変換され、ポジティブな顧客体験が確保されます。

利点:

- AIアシストにより、テキストの改善が提案され、コミュニケーションが向上します。

- カスタマーサービス担当者の時間と労力が節約されます。

- 顧客はより包括的で理解しやすい応答を受け取ります。

欠点:

- AIアシストは常に望ましいトーンや文脈を正確に捉えるとは限りません。

ヘルプデスク:AIテキストエンハンスメントによるサポートの改善

ヘルプデスクは、効率的に顧客サポート業務を管理するクラウドベースのソフトウェアです。顧客の問い合わせやサポートチケットを管理するための中央集権的なプラットフォームを提供し、担当者が効果的に協力し、優先順位を付け、問題を解決することができます。ヘルプデスクで導入されたAIの機能の一つは、AIテキストエンハンスメントと呼ばれるもので、顧客サポートメッセージのテキストの品質と明瞭さを向上させるために人工知能を使用します。

サポートチケットを扱う際、会話はより長く、メールのようなものになりがちです。しかし、テキストブロックを送ることは顧客にとってまだ圧倒的な場合があります、特に技術サポートが関わる場合です。このような場合、AIテキストエンハンスメントを使用してメッセージを簡潔で理解しやすくすることができます。カジュアルオプションを使用することで、顧客側の緊張が和らぎ、スムーズなサポート体験が実現されます。

もう一つの一般的なシナリオは、顧客に対して応答までの待ち時間を通知する必要がある場合です。待つことは顧客をイライラさせ、不満を抱かせることがあります。これに対処するために、AIテキストエンハンスメントを使用して応答をより礼儀正しく思いやりのあるものにすることができます。AIを使用することで、応答は顧客によりフレンドリーなバージョンに変換され、待ち時間によるネガティブな体験の可能性が減ります。

さらに、AIテキストエンハンスメントは、顧客とのやり取りでフォーマルなトーンを維持するのに役立ちます。一部の担当者はあまりにも親しみを持ちがちですが、プロフェッショナリズムを維持することが重要です。AIテキストエンハンスメントにより、メッセージはよりフォーマルになり、一貫性のある適切な顧客体験が確保されます。

利点:

- AIテキストエンハンスメントにより、サポートメッセージの品質と明瞭さが向上します。

- 情報を簡潔に伝えるのに役立ちます。

- 礼儀正しくフォーマルな応答が顧客体験を向上させます。

欠点:

- AIテキストエンハンスメントは常に望ましいトーンを正確に捉えるとは限りません。

チャットボット:生成AIとAIテキストエンハンスメント

チャットボットは、顧客サービス、販売、マーケティングなど、さまざまな目的のためにチャットボットを構築・展開するためのクラウドベースのプラットフォームです。チャットボットの設計者がより包括的で魅力的な会話を作成するのを支援する強力な機能を提供します。テキストブロックとユーザーの発言フレーズを提供することで、生成AIはより包括的で魅力的な会話を作成するのを支援します。

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