📊 センサスとヘルプスカウトが協力して顧客成功を向上させる方法
カスタマーサクセスチームとして、必要なデータにすぐにアクセスできることは大きな違いを生むことがあります。それがセンサスとヘルプスカウトの役割です。この記事では、これら2つの強力なツールがどのように連携して、個別のサポートを提供し、日常業務を自動化するのに役立つかを探っていきます。
🤝 センサスとヘルプスカウトの統合の力
ヘルプスカウトは、メール、ライブチャット、ナレッジベースを組み合わせたカスタマーサクセスプラットフォームであり、個別のサポートを提供するためのビジネスを可能にします。センサスの逆ETLは、データウェアハウスからヘルプスカウトなどのお気に入りのビジネスアプリケーションにデータを同期するのに役立ちます。これにより、次のようなアクションを簡単に実行し、日常業務を自動化することができます。
📈 アカウントの健全度スコアの計算
カスタマーサクセスチームにとって最も重要なことの1つは、健全な顧客やリスクのある顧客を特定することです。センサスとヘルプスカウトを使用すると、アカウントの健全度スコアを簡単に計算し、アラートをトリガーしてカスタマーサクセス担当者が積極的に連絡を取るのに役立ちます。
🏆 エージェントの生産性向上
チケットの横に製品の使用状況メトリクスを表示することで、エージェントの生産性を向上させることができます。センサスとヘルプスカウトを使用すると、アカウント担当者は全体像を把握するために5つの異なるツールをチェックする必要はありません。
🚀 VIP顧客からのチケットの優先順位付け
VIPアカウントに関連するユーザーからのリクエストに自動的にタグ付けし、ルーティングすることで、チケットの優先順位を付けることができます。センサスとヘルプスカウトを使用すると、これを簡単に行い、VIP顧客が受けるべき注意を確保することができます。
🛠️ センサスとヘルプスカウトの統合の設定方法
センサスとヘルプスカウトの統合を設定するには、次の3つの手順を実行する必要があります：
1. データウェアハウスにセンサスを接続する
センサスは、主要なデータウェアハウスをすべてサポートしています。[Add Source] をクリックして資格情報を入力することで、簡単にデータウェアハウスに接続できます。
2. センサスをヘルプスカウトに接続する
センサスをヘルプスカウトに接続するには、[Connections] に移動し、OAuthフローを介して接続します。
3. モデルを作成する
モデルは、データウェアハウスからヘルプスカウトに移動するデータを決定するためのシンプルなSQLクエリです。これらのモデルは、必要に応じて簡単または複雑に作成することができます。または、データチームにテーブルの作成を依頼することもできます。
🤖 VOC.AI AIチャットボットの紹介
カスタマーサービスチームの作業量を減らす方法をお探しの場合は、VOC.AI AIチャットボットをチェックしてみると良いでしょう。このAIチャットボットは、カスタマーサービスにおける大量の作業を自動的に削減し、チームがより重要なタスクに集中できるようにします。
🎉 ハイライト
- センサスとヘルプスカウトの統合により、ビジネスは個別のサポートを提供し、日常業務を自動化することができます。
- センサスとヘルプスカウトを使用すると、アカウントの健全度スコアを簡単に計算し、エージェントの生産性を向上させ、VIP顧客からのチケットに優先順位を付けることができます。
- センサスとヘルプスカウトの統合の設定は簡単で、3つの簡単な手順で行うことができます。
- VOC.AI AIチャットボットは、カスタマーサービスチームの作業量を減らすのに役立ちます。
❓ FAQ
Q: センサスとは何ですか？
A: センサスは、データウェアハウスからお気に入りのビジネスアプリケーションにデータを同期する逆ETLツールです。
Q: ヘルプスカウトとは何ですか？
A: ヘルプスカウトは、メール、ライブチャット、ナレッジベースを組み合わせたカスタマーサクセスプラットフォームであり、個別のサポートを提供するためのビジネスを可能にします。
Q: センサスとヘルプスカウトの統合は、私のビジネスにどのように役立ちますか？
A: センサスとヘルプスカウトの統合により、ビジネスは個別のサポートを提供し、アカウントの健全度スコアの計算、エージェントの生産性の向上、VIP顧客からのチケットの優先順位付けなど、日常業務の自動化が可能になります。
Q: VOC.AI AIチャットボットとは何ですか？
A: VOC.AI AIチャットボットは、カスタマーサービスの大量の作業を自動的に削減し、チームがより重要なタスクに集中できるようにするAIチャットボットです。
リソース：
- センサス：https://www.getcensus.com/
- ヘルプスカウト：https://www.helpscout.com/
- VOC.AI AIチャットボット：https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
