目次
1. イントロダクション
2. Salesforce Customer 360のパワー
3. AIとCRMを活用した顧客との接続
4. TableauダッシュボードでのKPIの共有と可視化
5. Einstein AI：あなたのスマートな相棒
6. データクラウド：顧客データの集約と調和
7. 顧客満足度のための最高のCRMアプリ
8. ビジネス全体の完全なビューによるセールスの成長
9. Einstein Thoughtsによるサービスの卓越性
10. 顧客の喜びのためのマーケティングパーソナライゼーション
11. AIによる推奨事項で究極のショッピング体験を作成
12. Slackでのコラボレーションとデータ連携
13. 結論
Salesforce Customer 360のパワー
現代のデジタル時代において、顧客はすべてのチャネルで個人的で役立つ体験を期待しています。しかし、このような顧客エンゲージメントのレベルを達成することは困難です。そこで、Salesforce Customer 360が登場します。AI、データ、CRMの強力な組み合わせにより、ビジネスは顧客と新しい形で接続できます。
AIとCRMを活用した顧客との接続
Salesforce Customer 360は、AIとCRMの力を活用して、ビジネスが顧客とより深いレベルで接続できるようにします。AIの能力を活用することで、ビジネスは貴重な洞察を得て、データに基づいた意思決定を行うことができます。これにより、個人的なインタラクションとカスタマイズされた体験が可能になり、印象に残ります。
TableauダッシュボードでのKPIの共有と可視化
Salesforce Customer 360の主要な機能の1つは、Tableauダッシュボードを使用してKPIを共有し、可視化することができることです。この強力なツールにより、セールス、サービス、マーケティング、コマース、ITのチームが集まり、ビジネスの包括的なビューを得ることができます。関連するすべてのデータが1つの場所にあるため、チームは情報を基にした意思決定を行い、成長を促進することができます。
Einstein AI：あなたのスマートな相棒
Salesforce Customer 360の中心には、あなたのスマートな相棒であるEinstein AIがあります。Einstein AIは、質問に答えて深い洞察を提供するインテリジェントアシスタントです。AIの力を活用することで、Einsteinは高影響の取引に焦点を当て、セラーが常に最高の状態になるよう支援します。最初の接触から契約締結まで、Einstein AIはセールスチームをサポートし、ガイドします。
データクラウド：顧客データの集約と調和
統一された顧客体験を提供するために、Salesforce Customer 360はデータクラウドを提供しています。この機能により、顧客データを任意のソースから集約し、調和させ、包括的で正確な顧客プロファイルを作成できます。顧客データの単一ビューにより、ビジネスは顧客をよりよく理解し、ニーズに合わせてオファーを調整することができます。
顧客満足度のための最高のCRMアプリ
Salesforce Customer 360は、ビジネスが顧客を驚かせるための最高のCRMアプリを提供します。これらのアプリを使用することで、ビジネスは優れたサービスを提供し、セールスをより速く成長させ、長期的な顧客関係を構築することができます。Salesforce Customer 360が提供するビジネス全体のビューにより、チームは高影響の取引を特定し、最も重要な場所に努力を集中させることができます。
ビジネス全体の完全なビューによるセールスの成長
Salesforce Customer 360を活用することで、ビジネスは加速したセールスの成長を実現できます。ビジネス全体のビューを持つことで、チームは機会を特定し、進捗状況を追跡し、データに基づいた意思決定を行うことができます。このビジネスランドスケープの包括的な理解により、セールスチームは競争に先んじて、収益成長を推進することができます。
Einstein Thoughtsによるサービスの卓越性
顧客サービスは、どのビジネスにとっても重要な側面です。Salesforce Customer 360は、ビジネスがこの分野で優れるのを支援します。Einstein Thoughtsを使用することで、顧客は自己サービスを行い、必要な情報を簡単に見つけることができます。コンタクトセンターはエンゲージメントセンターに変わり、ケースは効率的に解決するために適切なエージェントにルーティングされます。Einsteinは次の最適なアクションを指導し、すべての顧客インタラクションが丁寧かつ専門的に処理されるようにします。
顧客の喜びのためのマーケティングパーソナライゼーション
マーケティングは、顧客の好みを理解し、パーソナライズされたキャンペーンを提供するために重要な役割を果たします。Salesforce Customer 360を使用することで、ビジネスはターゲットを絞った関連性の高いマーケティングキャンペーンを作成できます。適切なコンテンツを適切なタイミングで送信することで、ビジネスはより強いつながりを育み、顧客ロイヤルティを促進することができます。
AIによる推奨事項で究極のショッピング体験を作成
Salesforce Customer 360は、コマースチームが究極のショッピング体験を作成することを可能にします。AIによる推奨事項を使用することで、ビジネスは各顧客のユニークな好みに合わせたパーソナライズされた製品提案を提供できます。これらの推奨事項は、スケーラブルなドラッグアンドドロップツールを使用して構築されており、コマースチームがシームレスで楽しいショッピング体験を提供することが容易になります。
Slackでのコラボレーションとデータ連携
Salesforce Customer 360は、コラボレーションを強化し、ワークフローを効率化するためにSlackと統合されています。この統合により、チームはシームレスに接続し、協力することができ、常に最新の情報にアクセスできます。Slackの力を活用することで、ビジネスは長期的な顧客関係を構築し、生産性を向上させることができます。
結論
Salesforce Customer 360は、顧客と新しい形で接続することを目指すビジネスにとって、ゲームチェンジャーとなります。AI、データ、CRMを活用することで、ビジネスはすべてのチャネルで個人的で優れた体験を提供することができます。Einstein AI、Tableauダッシュボード、AIによる推奨事項などの機能により、Salesforce Customer 360はビジネスがセールスを成長させ、優れたサービスを提供し、記憶に残る顧客体験を作成することを可能にします。Salesforce Customer 360をビジネスに統合して、その変革力を目の当たりにしてください。
