🌟顧客360：顧客データの調整に最適なソリューション
今日のデジタル時代において、顧客を理解することは、すべてのチャネルでパーソナライズされた体験を提供するために重要です。しかし、顧客データは複雑であり、Salesforceのクラウド、組織、およびサードパーティシステム全体での調整は困難です。それが顧客360の役割です。この記事では、顧客360がどのように顧客データの調整を支援し、各顧客に対して単一のSalesforce IDとプロファイルを提供するのかを探ってみましょう。
🤖顧客360とは何ですか？
顧客360は、すべてのシステムで顧客データを調整するための完全な製品化されたアプリケーションです。ハブアンドスポークアーキテクチャを使用して、孤立した顧客データソースを中央ハブに接続します。これにより、簡単に顧客を特定し、真にマルチチャネルな体験をサポートするために、任意のシステムから関連データを取得できます。
📈顧客360はどのように機能しますか？
顧客360データマネージャは、登録されたデータソース間で共有されるデータマッピング機能の豊富なセットを提供します。これにより、ソースデータをSalesforce情報モデルという共通のスキーマにマッピングします。このモデルは、異なるシステム間で交換されるデータを標準化し、登録されたデータソース間の翻訳レイヤーとして機能します。
データソースがこの共通のスキーマにマッピングされると、データはシステム間でリアルタイムに交換され、データをコピーしたり重複させることなく、他のマッピングされたソースとも交換できます。これらのマッピングは、顧客360データマネージャがグローバルプロファイルを構築するためにも使用されます。
🌐グローバルプロファイルとは何ですか？
グローバルプロファイルには、含める顧客接点のすべてからの情報が含まれます。これは、登録されたデータソース全体での顧客レコードの調整されたビューであり、顧客の相互作用に最適なグローバルプロファイルにするためのルールを定義する能力を持っています。プロファイルルールを使用すると、データを準備し、一致基準を適用し、各クラウドからグローバルプロファイルにデータを選択する方法を決定できます。
💻顧客360の活用方法は？
顧客360データマネージャには、Sales CloudとService Cloud内から共有顧客データにアクセスするためのLightning Web Componentsのセットが含まれています。これらはドラッグアンドドロップで追加できます。グローバルプロファイルコンポーネントを使用すると、エンドユーザーはアカウント、連絡先、またはリードに対してグローバルプロファイルの詳細を検索、表示、追加することができます。これは、コマース注文履歴や注文詳細のライティングコンポーネントと組み合わせて使用することで、サービスエージェントがB2Cコマースデータにリアルタイムでアクセスし、システム間を切り替える必要がなくなります。
📊顧客360の利点は何ですか？
顧客360には、以下のようなさまざまな利点があります：
- すべてのシステムで顧客データを調整すること
- 各顧客に対して単一のSalesforce IDとプロファイルを提供すること
- 任意のシステムから関連データを簡単に取得すること
- 真にマルチチャネルな体験をサポートすること
- 登録されたデータソース全体での顧客レコードの調整されたビューを提供すること
- 顧客の相互作用に最適なグローバルプロファイルを定義すること
- Sales CloudとService Cloud内から共有顧客データにアクセスすること
- システム間を切り替える必要をなくすこと
🚫顧客360の制限事項は何ですか？
顧客360にはさまざまな利点がありますが、以下のような制限事項も考慮する必要があります：
- ソースデータを共通のスキーマにマッピングする必要があること
- データの準備と一致基準の適用のためのルールを定義する必要があること
- 各クラウドからグローバルプロファイルにデータを選択する方法を決定する必要があること
- Sales CloudとService Cloud内から共有顧客データにアクセスするためにLightning Web Componentsを使用する必要があること
🤔顧客360はあなたに適していますか？
すべてのシステムで顧客データを調整し、各顧客に対して単一のSalesforce IDとプロファイルを提供するソリューションをお探しの場合、顧客360は適切な選択肢となるかもしれません。真にマルチチャネルな体験をサポートし、システム間を切り替える必要がなくなるなど、さまざまな利点があります。ただし、制限事項を考慮し、組織に適しているかどうかを判断することが重要です。
🌐リソース
- [顧客360](https://www.salesforce.com/products/customer-360/)
- [Lightning Web Components](https://developer.salesforce.com/docs/component-library/overview/components)
- [Salesforce情報モデル](https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api_meta.meta/api_meta/meta_data_model.htm)
🙋♀️FAQ
Q: 顧客360とは何ですか？
A: 顧客360は、すべてのシステムで顧客データを調整するための完全な製品化されたアプリケーションです。
Q: 顧客360はどのように機能しますか？
A: 顧客360は、ハブアンドスポークアーキテクチャを使用して、孤立した顧客データソースを中央ハブに接続します。データマッピング機能の豊富なセットを提供し、登録されたデータソース間で共有されるデータを簡単に制御できます。
Q: グローバルプロファイルとは何ですか？
A: グローバルプロファイルには、含める顧客接点のすべてからの情報が含まれます。これは、登録されたデータソース全体での顧客レコードの調整されたビューであり、顧客の相互作用に最適なグローバルプロファイルを定義する能力を持っています。
Q: 顧客360の利点は何ですか？
A: 顧客360には、すべてのシステムで顧客データを調整すること、各顧客に対して単一のSalesforce IDとプロファイルを提供すること、真にマルチチャネルな体験をサポートすることなど、さまざまな利点があります。
Q: 顧客360の制限事項は何ですか？
A: 顧客360にはさまざまな利点がありますが、ソースデータを共通のスキーマにマッピングする必要があること、データの準備と一致基準の適用のためのルールを定義する必要があることなど、制限事項も考慮する必要があります。
Q: 顧客360はあなたに適していますか？
A: すべてのシステムで顧客データを調整し、各顧客に対して単一のSalesforce IDとプロファイルを提供するソリューションをお探しの場合、顧客360は適切な選択肢となるかもしれません。真にマルチチャネルな体験をサポートし、
