B2B企業は、ライブチャットおよびチャットボットソリューションであるDriftを使用できます。彼らが自らを「収益加速プラットフォーム」と呼んでいるのは正確でしょうか？そして、彼らのソフトウェアでチャットボットを構築すべきでしょうか？

それでは始めましょう！

この記事では、以下の内容について説明します。

• Driftbotとは？
• ユーザーインターフェース
• Driftのコンポーネント
• ユーザー/クライアント
• メッセージ
• チャネル
• 統合
• プロモーション
• 価格
• 分析
• テンプレート
• クライアントアシスタンス
• 結論

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Driftbotとは？

Driftは、会話型マーケティングおよびセールスソリューションを提供する企業です。彼らは、企業がウェブサイト訪問者とリアルタイムでエンゲージし、リードを評価し、コンバージョンにつながる可能性のある会話を促進するために設計されたライブチャットおよびチャットボットプラットフォームで知られています。

Driftは自らを「The Drift Revenue Acceleration Platform」と称しており、主にB2B企業を対象としたチャットボットビルダーです。チャットボットに加えて独自のライブチャットサービスも提供しており、これらすべてがDriftソフトウェアに含まれています。

ユーザーインターフェース

チャットボットフロー（DriftではPlaybookと呼ばれます）を作成する際、Driftはビジュアルフロービルダーを提供しています。

各チャットボットフローには、簡単に追加および編集できる多くのコンポーネントがあります。例として、クエリを作成することができます。

そして、ユーザーがそのクエリに返信できる可能性のある方法を確認します。

また、チャットボットが公開される前にフローをテストすることもできます。Driftのビジュアルフロービルダーを使用すると、独自のチャットボットを迅速に作成でき、ユーザーインターフェースは非常に直感的です。

Driftから十分なチャットボット要素をチャットボットフローに組み込むことができます。最初に、チャットボットは質問をしたりメッセージを送信したりすることができます。次に、Drift Skillsがあり、これにより以下のことが可能になります。

• メールアドレスを記録する
• ユーザーの電話番号を取得する
• ヘルプデスクの記事を検索する
• チケットを自動的に生成する
• ディスカッションをライブチャットウィンドウに送信する
• ユーザーに自動的にメールを送信する（メールアドレスがある場合）
• 会議を招集する
• または、別のDriftプレイブックノードを選択する

さらに、Driftでは条件を利用してチャット体験をカスタマイズできます。

さらに、Driftには素晴らしい「会議のスケジュール」機能があり、ユーザーに会議をスケジュールするための潜在的な日時を提示します。

残念ながら、Driftにはギャラリー、音声、動画などの特定のチャットボット機能も欠けています。これは少し不利な点です。なぜなら、これらがあれば、より詳細なメディア対話を作成できるからです。

ユーザー/クライアント

Driftでは、チャットボットと通信したすべてのユーザーの包括的な概要を表示できます。

チャットボットと対話したユーザーでフィルタリングすることで、カスタムフィールドに基づいて独自のユーザーセグメントを構築できます。また、各ユーザーに特定の質問をし、その回答をカスタムフィールド（DriftではAttributesと呼ばれます）に保存できます。さらに、Driftでは、ユーザーがチャットボットに与えた回答に基づいてユーザーにタグを付けることができます。

メッセージ

Driftはウェブサイト用のチャットボットを作成するためにのみ使用できるため、ブロードキャストやシーケンスの送信はDriftでは不可能であることは明らかです。 Driftは多言語サポートも提供しています。しかし、一度に複数の言語を管理するのは簡単ではありません。各チャットボットフローは個別にコピーして翻訳する必要があります。単一のウェブサイトで複数の言語をサポートしたい場合は、自分でコードを書く必要もあります。 したがって、単一のウェブサイトで複数の言語を管理することは、困難ではありますが可能です。

チャネル

Driftでできることは、ウェブサイト用のチャットボットを構築し、メールを自動送信させることだけです（ユーザーのメールアドレスを取得した後）。これは、Driftを使用してオムニチャネルのチャット体験を作成することを妨げるため、少し不利な点です。

統合

Driftは優れた統合パフォーマンスを持っています。まず、統合されたライブチャット機能を備えており、これはあらゆるチャットボットプラットフォームの最も重要な統合です。

彼らはいくつかの賢い機能を備えた非常にユーザーフレンドリーなライブチャットを持っています。例えば、「/savedreply」と入力するだけで、ライブチャットから特定の返信を保存して再利用できます。

DriftがiOSおよびAndroidアプリを提供しており、外出先でもクライアントの問い合わせに返信できるという事実は、もう一つの素晴らしい特典です。Driftbotは、以下のような他のソフトウェアプログラムとの50以上の直接統合を提供しています。

• Salesforce
• Marketo
• Slack
• Google Calendar
• Facebook Pixel Tracking
• Google Analytics
• Google Sheets

それでも不十分な場合は、Make（旧Integromat）またはZapierを使用して、事実上あらゆるソフトウェアプログラムと統合できます。プレイブック内でAPIコールを使用してデータを受信または送信でき、イベントが発生したときにDriftがウェブフックを送信することもできます。

プロモーション

Driftは、顧客とのコミュニケーションのための2つの主要なチャネルとして、ウェブサイトウィジェットまたはランディングページを提供しています。それぞれの可能性について個別に説明しましょう。

Driftのランディングページ

最初に、Driftはチャットウィジェットが表示された典型的なランディングページを提供します。

しかし、さらに一歩進んで、チャットウィジェットに加えてPDF全体を表示することもできます。

これは、オーディエンスにリードマグネットを提供し、同時に連絡先情報を収集したい場合に特に役立ちます。

Driftの高度なウェブサイトウィジェット

Driftを使用して、ウェブサイトのブランディングを補完するウェブサイト用ウィジェットを作成できます。

Driftを使用すると、ウェブサイトのブランディングと一貫性のあるウェブサイト用ウィジェットを作成できます。

ウェブサイトウィジェットは、ウェブサイト上のボタンでアクティブにすることもできるため、お問い合わせフォームの良い代替手段となります。

価格

Driftのライブチャット機能は、基本プランで無料で使用できます。月額2500ドルで、Proプランでは会話型ランディングページ、Drift Intel、チャットボット、リアルタイム通知にアクセスできます。それでも不十分な場合は、Fastlane、Audiences、A/Bテストなどを含むAdvancedまたはEnterpriseプランを選択することもできます。これら最後の2つのプランの欠点は、料金が完全に明確ではないことです。

分析

Driftは3つの異なるタイプの分析を提供します。まず、訪問者数、会話数、オーディエンスタイプの概要が表示されます。

チャットボットフローの財務および投資収益率のパフォーマンスを表示できます。

出典：Chatimize

最後に、各チャットボットフローの分析を表示して、離脱点を確認できます。

これらの分析は、チャットボットのパフォーマンスと改善すべき領域に関する有用な情報を提供します。

そうは言っても、チャットボットがどのユーザー入力を誤解したかを判断できないのは、少し不利な点だと思います。この機能があれば、チャットボットの応答を改善するのが簡単になりますが、現在は不可能です。

テンプレート

Driftがどの程度テンプレートを提供しているかは不明です。さらに、これらのテンプレートを自分で作成して他の人に配布することはできません。ただし、チャットボットの要素とフローの複製を作成することで、簡単に再利用できます。

クライアントアシスタンス

Drift Insiderを通じて、Driftはドキュメントと説明ビデオを提供しています。さらに、Driftは企業向けに、セールスとマーケティングに関する有益なウェビナーやビデオを多数提供しており、これらは役立つ可能性があります。また、ライブチャットやメールによるサポートも提供しています。

結論

では、ウェブサイトにライブチャットとチャットボットを統合するためにDriftを購入すべきでしょうか？この記事に基づけば、そうすべきです。

しかし、それは2つの要因に依存します。ウェブサイトを訪れる人の数と、ユーザーあたりの平均収益です。

ウェブサイト訪問者あたりの平均収益が高く、ウェブサイト訪問者数が多いB2B企業にとって、Driftは特に役立ちます。その場合、確かにDriftの利用をお勧めします。Driftはその機能に限定されていますが、ウェブサイト用チャットボットの優れたプロバイダーです。

Driftは、直感的なビジュアルフロービルダー、カスタマイズ可能なフィールドとタグ、ユーザーセグメンテーション、優れたライブチャット機能、優れたランディングページ、高度なウェブサイトウィジェット、そして堅牢な分析（チャットボットの強化に役立つ）を備えています。

しかし、Driftにはいくつかの欠点もあります。

• 添付ファイル、ギャラリー、写真なし
• AIは統合されておらず、キーワードのみ
• 許可されるチャネルはメールとウェブサイトの2つのみ
• かなり高価