ヘルスケアにおける創造的な解決策：優れた医療サービスの提供
Creative Solutions in Healthcareでは、私たちは国民に優れた医療サービスを提供することに取り組んでいます。私たちのサービス基準は、私たちの会社が運営する際の価値観や信念を表現したものであり、私たちの使命を果たすためにこれらの基準を理解し、維持することが重要です。この記事では、Creative Solutions in Healthcareでの業務を指針とするさまざまなサービス基準について探っていきます。
目次
1. クレド：私たちの主な信念
2. モットー：各入居者の認識とサポート
3. サービスの三つのステップ：おもてなしの基盤
4. 従業員の約束：介護者への誓い
5. 入居者と同僚との関係構築
6. 欠陥と改善の領域の特定
7. 横断的なサービス：チームワークの環境構築
8. 即時のサービスリカバリー：苦情の対応
9. 積極的なコミュニケーションの維持
10. 外見と安全性の保持
クレド：私たちの主な信念
クレドは私たちの会社の主な信念であり、誰もが知り、所有し、活気づける必要があります。Creative Solutions in Healthcareでは、入居者の真のケアと快適さが最も重要な使命であると信じています。私たちは入居者に最高のパーソナルサービスと家庭的な設備を提供し、常に友好的で快適で刺激的な環境を楽しんでもらうことをお約束します。クレドは、Creative Solutions in Healthcareにとって神聖な信念と原則を総括しています。
モットー：各入居者の認識とサポート
私たちプロの介護者として、私たちは各入居者と彼らのライフスタイルを認識し、サポートする責任があることを認識しています。私たちは、私たちが提供するサービスが私たちが運営するコミュニティにとって貴重な資源であると信じています。また、この社会的使命に奉仕する人々は単なる従業員ではなく、Creative Solutions in Healthcareの使命とビジョンを心から信じるステークホルダーです。
サービスの三つのステップ：おもてなしの基盤
サービスの三つのステップは、Creative Solutions in Healthcareのおもてなしの基盤です。最初と最後の印象の質、およびその間に起こるすべてが、顧客の獲得または喪失を決定します。私たちの顧客は、入居者、家族、医師、従業員、ボランティア、退院計画者、ベンダー、およびコミュニティです。私たちが顧客とどのように対話し、彼らのニーズを満たすかは、彼らの満足度と私たちの会社への忠誠心を決定します。
従業員の約束：介護者への誓い
従業員の約束は、私たちの従業員を認識し、彼らの目的を説明し、Creative Solutions in Healthcareの労働環境を説明する積極的な誓いです。私たちの介護者は、私たちのサービスへの取り組みと入居者およびその家族への社会的責任において、最も重要な資源であると約束します。信頼、誠実さ、尊重、誠実さ、そして責任の原則を適用することにより、私たちは個々の人と会社の利益のために才能を育み、最大限に活用します。
入居者と同僚との関係構築
Creative Solutions in Healthcareでは、他の人々への個人的な投資が彼らの目標達成を助ける強い欲求を引き起こすと信じています。チームワークは個人のプレッシャーを軽減しますが、個人の責任を増加させます。成功または失敗は会社に反映され、目標はすべての従業員に伝えられます。それをサポートするのはすべての人の責任です。知識の共有は従業員の信頼を生み出し、会社への責任感を高めます。
欠陥と改善の領域の特定
欠陥、サービスのギャップ、コミュニケーションのギャップ、および改善の領域を特定するのは、すべての従業員の仕事です。そのようなコメントは建設的なものであるべきであり、常に認識されるべきです。Creative Solutions in Healthcareのステークホルダーとして、私たちは皆平等であり、会社の使命とビジョンを達成するという同じ目標に全力を注いでいます。
横断的なサービス：チームワークの環境構築
横断的なサービスは、主要な職務機能、役職、または部門に関係なく、すべての従業員間のチームワーク、尊重、およびコミュニケーションを構築するものです。各従業員には権限が与えられています。たとえば、入居者や家族に問題がある場合や特別な要望がある場合、通常の業務から離れて問題を解決するべきです。従業員は、入居者のニーズに対応する際に間違っていることはありません。
即時のサービスリカバリー：苦情の対応
顧客は完璧であることを期待していませんが、問題が発生した場合には修正することを期待しています。従業員は自ら状況を修正し、自身と入居者または家族のためにミスをポジティブな体験に変えるためにできる限りのことをします。これにより、従業員は入居者や家族との個人的な関係を築き、相互の信頼と自信を構築します。即時のサービスリカバリーにより、苦情がより大きな問題に発展する前に対処されます。
積極的なコミュニケーションの維持
私たちはプロの介護者として、常に入居者や家族の要望に対応する努力をします。ただし、物理的または状況的に入居者や家族の要望を満たすことが不可能な場合は、顧客に受け入れられる代替案を見つける責任があります。私たちは常に積極的に話し、懸念事項を適切な人に伝えるべきであり、否定的な会話には参加しないようにする責任があります。個人の外見は重要であり、Creative Solutions in Healthcareの服装規定と身だしなみ基準に従ってプロのイメージを伝える責任があります。
外見と安全性
私たちの身なりは顧客が最初に出会うものの一つです。
