ワークフォース管理の理解：包括的なガイド
👋 ワークフォース管理に関するガイドへようこそ！この記事では、スタッフ要件の計算方法、キューの重要性、および縮小の制御方法など、ワークフォース管理のさまざまな側面について探っていきます。
目次
1. 導入
2. キューの理解
3. スタッフ要件の計算
4. 縮小の重要性
5. アウトバウンドプロセス
6. 主なポイント
7. よくある質問
導入
ワークフォース管理は、ビジネスの目標を達成するためにリソースの最適化を行うプロセスです。これには、行う必要のある作業量を予測し、受け入れるべき作業量を処理するために必要な人数やリソースを決定し、作業が効率的かつ効果的に完了するようにすることが含まれます。
この記事では、スタッフ要件の計算方法、キューの重要性、および縮小の制御方法など、ワークフォース管理の主要な側面に焦点を当てます。
キューの理解
キューはワークフォース管理の基本的な側面です。どんなビジネスでも、電話や取引など、仕事が到着してキューに並びます。キューの理解によって、必要な人数を決定することができます。
ほとんどの人々は、さまざまな現実の状況でキューに遭遇したことがあるため、キューについては馴染みがあります。映画館の例を考えてみましょう。チケットカウンターは適切なスタッフ配置が必要です。顧客が長時間待つ必要がないようにするためです。
City Cinemasでは、一度に10人の顧客がチケットを購入することを予想しています。つまり、平均して10人のキューがあります。チケット販売業者が平均して3分かかるとし、City Cinemasのマネージャーが顧客がチケットカウンターに到達する前に平均して7分以上待つことは適切ではないと判断した場合、ビジネスのためにいくつのチケットカウンターを開ける必要がありますか？
必要なチケットカウンターの数を決定するためには、顧客の平均待ち時間を計算する必要があります。ビジネスのためにチケットカウンターが1つしか開いていない場合、最初の顧客は既にカウンターにいるため待つ必要はありません。2番目の顧客は、チケット販売業者が取引を完了するのにかかる時間である約3分待たなければなりません。3番目の顧客は、最初の2人の顧客が取引を完了するまで待たなければならず、それぞれ3分かかります。したがって、彼は6分待たなければなりません。4番目の顧客は、最初の3人の顧客にそれぞれ3分かかるため、9分待たなければなりません。これを続けると、各顧客の待ち時間を測定し、平均を取ると、13.5分になります。しかし、私たちの要件は7分です。したがって、1つのチケットカウンターでは十分ではありません。2つのチケットカウンターが開いている場合、最初の2人の顧客は待ち時間がゼロです。次の2人は3分待ち、その後の2人は6分待ち、以降続きます。平均待ち時間を計算すると、わずか6分になります。これは7分の要件を満たしています。したがって、マネージャーはビジネスのために2つのチケットカウンターを開ける必要があります。
スタッフ要件の計算
作業量を処理するために必要な人数を計算するには、顧客の数、各チケット販売業者のチケット処理時間、および顧客の平均待ち時間を知る必要があります。これらがなければ、正確な人数を計算することはできません。
顧客の平均待ち時間が望ましい制限内に収まるようにするためには、各チケット販売業者の平均チケット処理時間とキュー内の顧客数を維持することが重要です。
また、有給休暇、有給休憩、予定された休日、政府指定の休日など、人々は休暇を取る権利があります。彼らはまた、会議などの生産に関係しない作業に従事するかもしれませんし、コンピューターにいないか、コア業務を行っていないかもしれません。また、特定の活動に帰属できないが失われる時間もあります。
以下の表の2番目と3番目の列は、各カテゴリで失われる時間を示しています。有給時間の約36%が縮小によって失われます。つまり、100人を雇用すると、実質的には約74人分の時間しか得られません。この損失を補うためには、100を0.7で割った135人のアソシエイトを雇う必要があります。
