Genesysの顧客事例:日本のYahoo x Genesys Cloud CX & Genesys Mulitcloud CX

Genesysの顧客事例:日本のYahoo x Genesys Cloud CX & Genesys Mulitcloud CX

April 4, 2024
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著者: Big Y

**目次**

**1. はじめに**

**2. インターネットの力**

**3. スムーズなビジネス開発の重要性**

**4. 顧客体験の向上**

**5. Genesis:コンタクトセンターシステムのソリューション**

**6. エアコンロフト:クラウドベースのソリューション**

**7. Peer Connect:IVRコール録音**

**8. オプションの柔軟性**

**9. KPIとパフォーマンス**

**10. Genesysシステムの利点**

**11. 最新の機能へのアクセス**

**12. Pair Connect:重要なコアシステム**

**13. コンタクトセンターの新しい未来**

**1. はじめに**

現代のビジネスは、常に運営の改善とより良い顧客体験の提供方法を模索しています。この分野で先導する企業の1つがNja Duff Japanです。同社はインターネットの力を活用して日本の問題を解決し、顧客体験を向上させています。本記事では、Nja Duff Japanがこれらの目標を達成する方法と、そのために使用している技術について探っていきます。

**2. インターネットの力**

インターネットはビジネスのやり方を革命的に変えました。企業が世界中の顧客に製品やサービスを提供し、かつては地元でしか利用できなかったものを提供することが可能になりました。Nja Duff Japanは、インターネットの力を活用して日本の問題を解決しています。これにより、より良い顧客体験を提供し、長期間にわたって製品やサービスを利用し続ける忠実な顧客を創造することができます。

**3. スムーズなビジネス開発の重要性**

ビジネスが新規事業を開始するまでのリードタイムは、企業が直面する最大の課題の1つです。これはスムーズなビジネス開発の障害になることがあります。Nja Duff Japanは、スムーズなビジネス開発の重要性を認識し、技術を活用してこの課題を克服しています。これにより、新しい製品やサービスをより迅速かつ効率的に市場に投入することができます。

**4. 顧客体験の向上**

顧客体験の向上は、Nja Duff Japanにとって最優先事項の1つです。同社は、優れた顧客体験を提供することが、製品やサービスを利用し続ける忠実な顧客を創造する鍵であることを理解しています。この目標を達成するために、Genesisを含むさまざまな技術を使用しています。

**5. Genesis:コンタクトセンターシステムのソリューション**

Genesisは、コンタクトセンターシステムのソリューションであり、Nja Duff Japanが顧客体験を向上させるのに役立っています。このシステムにより、コンタクトセンターをより効率的に管理し、より良い顧客サービスを提供することができます。同社は、4か月という短期間でこのシステムにスムーズに移行することができました。

**6. エアコンロフト:クラウドベースのソリューション**

Nja Duff Japanは、エアコンロフトをクラウドベースで使用しています。このクラウドベースのソリューションにより、最新かつ最も先進的な機能に常にアクセスできます。これにより、問題解決の範囲が大幅に拡大し、より良い顧客体験を提供することができます。

**7. Peer Connect:IVRコール録音**

Peer Connectは、IVRコール録音に広く使用され、多数のオプション機能があります。Nja Duff Japanは、ビジネス目標に合わせたオプションを選択する柔軟性を活用しています。これは、Peer Connectの導入の主要な目標の1つです。

**8. オプションの柔軟性**

オプションの柔軟性は、Genesysシステムの主要な利点の1つです。Nja Duff Japanは、ビジネス目標に合わせたオプションを選択し、より良い顧客体験を提供することができます。この柔軟性により、KPIとパフォーマンスを改善することができました。

**9. KPIとパフォーマンス**

Nja Duff Japanは、Genesysシステムを導入した後のKPIの変化について初めは心配していました。しかし、彼らは以前と同等またはそれ以上のパフォーマンスを示すことができました。これは、彼らにとって非常に良い結果でした。

**10. Genesysシステムの利点**

Genesysシステムを導入することには、いくつかの利点がありました。最大接続感度という指標を管理することができることが、最大の利点の1つでした。この指標は、快適に改善され、顧客を待たせる時間が約10%短縮されました。さらに、レポートで確認できる項目数が大幅に増加しました。これにより、各エージェントがレポートや各種数値を確認するのにかかる時間が大幅に短縮されました。

**11. 最新の機能へのアクセス**

エアコンロフトなどのクラウドベースのソリューションを使用することで、最新かつ最も先進的な機能にアクセスできることは、大きな利点です。Nja Duff Japanは、これらの機能を活用して、より良い顧客体験を提供し、より効率的に問題を解決することができます。

**12. Pair Connect:重要なコアシステム**

Pair Connectは、Nja Duff Japanとそのクライアントを接続する非常に重要なコアシステムです。このシステムにより、より良い顧客サービスを提供し、顧客体験を向上させることができます。

**13. コンタクトセンターの新しい未来**

Genesisとの協業により、Nja Duff Japanは、コンタクトセンターでの新しい未来と新しい働き方について考えることができるようになりました。彼らは視覚的に変更を加え、新規事業開発のリードタイムを大幅に短縮することができます。これは、彼らと彼らのクライアントにとって大きな利益です。

**ハイライト**

- Nja Duff Japanは、インターネットの力を活用して日本の問題を解決し、顧客体験を向上させています。

- 彼らは、Genesisを含むさまざまな技術を使用して、顧客体験を向上させています。

- Genesisは、コンタクトセンターシステムのソリューションであり、Nja Duff Japanが顧客体験を向上させるのに役立っています。

- エアコンロフトは、クラウドベースのソリューションであり、Nja Duff Japanが最新かつ最も先進的な機能にアクセスできるようにしています。

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