Genesys Cloud CXの成功事例:Nestle雀巢が新しい顧客体験を創造しました。

Genesys Cloud CXの成功事例:Nestle雀巢が新しい顧客体験を創造しました。

April 4, 2024
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著者: Big Y

目次

1. イントロダクション

2. 異なる国のコールセンターを接続する際の課題

3. Genesis:コールセンター接続のためのソリューション

4. Genesisへの移行の利点

5. クラウド上でのコンタクトセンターの集約

6. Genesisを活用したクラウドの機能

7. 簡単な機能と統合の有効化

8. Genesisで最新の機能にアクセスする

9. 既存のソリューションからの円滑な移行のサポート

10. Genesisによる顧客体験の向上

イントロダクション

現代のグローバル化された世界では、ビジネスはしばしば複数の国にコールセンターを運営し、多様な顧客層に対応しています。しかし、これらのコールセンターを接続することは、電気通信規制やアーキテクチャの依存関係など、さまざまな要因により困難を伴う場合があります。本記事では、Genesisというコールセンターソリューションがこれらの課題に対処し、ビジネスが世界中のコールセンターを接続するための安定かつ効率的なプラットフォームを提供する方法について探っています。

異なる国のコールセンターを接続する際の課題

異なるコールセンターソリューションを比較する際、ビジネスは特定の国でサービスを提供する際に困難に直面することがあります。これは、各ソリューションの固有のアーキテクチャと依存関係に起因するものです。しかし、Genesisを使用することで、ビジネスはさまざまな国で異なる電話戦略を持つコールセンターを接続する方法を見つけました。この柔軟性と適応性により、Genesisはシームレスなコールセンターの接続を求めるビジネスにとって選択肢となっています。

Genesis:コールセンター接続のためのソリューション

Genesisを導入する前に、ビジネスはコールセンターを管理するためにCisco PCCやSkypeなどの複数の自社開発ソリューションを使用していたかもしれません。しかし、これらのソリューションはしばしばサポートや運用の問題や中断を引き起こしました。クラウドベースのGenesisは、安定性と信頼性が向上し、ビジネスが効率的に通話を処理し、優れた顧客サポートを提供できるようにします。この安定性は、Genesisへの移行時にビジネスが最初に経験する重要な利点です。

Genesisへの移行の利点

Genesisへの移行には、ビジネスにいくつかの利点がもたらされます。まず第一に、すべてのコンタクトセンターを単一のソリューションとテナントに集約することが可能です。ビジネスの性質に関係なく、すべてのコンタクトセンターは同じクラウドベースのソリューションを利用できるため、業務を効率化し、運用を改善することができます。この統合により、すべてのコンタクトセンターで一貫した顧客体験が確保されます。

クラウド上でのコンタクトセンターの集約

Genesisのクラウドベースの性質により、ビジネスはその機能を最大限に活用することができます。将来の優先事項や要件が変わるかもしれませんが、クラウドは比類のない柔軟性と拡張性を提供します。クラウドを活用することで、ビジネスは利用可能なさまざまな機能や機能性にアクセスし、常に最新の状態を保ち、進化する顧客の期待に応えることができます。

Genesisを活用したクラウドの機能

オンプレミスのソリューションとは異なり、新しい機能や統合を有効にするためには、通常、多くの時間と労力を要することがありますが、Genesisはこのプロセスを簡素化します。Genesisを使用すると、クラウドベースのインフラストラクチャが既にこれらの機能をサポートしているため、ライセンスを介して新しい機能を簡単に有効にすることができます。これにより、広範な技術的な作業の必要性がなくなり、ビジネスは迅速に変化する要件に対応することができます。

簡単な機能と統合の有効化

Genesisは、市場で利用可能な最新の機能とアップデートにアクセスできるようにします。定期的なアップデートと新機能の導入により、ビジネスは技術の進歩に常に先んじることができます。これにより、データをより良く理解し、情報に基づいた意思決定を行い、優れた顧客体験を提供することができます。

既存のソリューションからの円滑な移行のサポート

既存のソリューションからGenesisへの移行は、Genesisチームによるサポートにより円滑に行われます。彼らはオンプレミスのソリューションからの移行を支援し、スムーズで手間のかからない移行を確保します。このサポートは技術的な側面だけでなく、移行プロセス全体の顧客体験の向上にも焦点を当てています。

Genesisによる顧客体験の向上

Genesisを採用することで、ビジネスは顧客体験を大幅に向上させることができます。クラウドベースのソリューションは、ビジネスが顧客により良いサービスを提供するためのさまざまな機能と機能性を提供します。Genesisを使用することで、ビジネスは応答時間を短縮し、顧客データをより深く理解し、対話を個別化することができます。これにより、顧客満足度とロイヤリティが向上します。

ハイライト

- Genesisは異なる国のコールセンターを接続するためのクラウドベースのソリューションを提供します。

- ビジネスはGenesisによりコンタクトセンターを集約し、業務を効率化することができます。

- Genesisのクラウドベースのインフラストラクチャは将来の成長に対して拡張性と柔軟性を提供します。

- Genesisを使用することで、新機能や統合を簡単に有効にすることができ、広範な技術的な作業が不要となります。

- 定期的なアップデートと新機能により、ビジネスは競争の先を行くことができます。

- Genesisチームは既存のソリューションからの移行時にサポートを提供します。

- Genesisは応答時間を短縮し、対話を個別化することで、顧客体験を向上させます。

FAQ

**Q: Genesisはビジネスが異なる国のコールセンターを接続するのにどのように役立ちますか?**

A: Genesisは、アーキテクチャや依存関係の課題を克服し、異なる電話戦略を持つさまざまな国での接続をビジネスに可能にする柔軟で適応性のあるソリューションを提供しています。

**Q: コールセンターの運用においてGenesisへの移行の利点は何ですか?**

A: Genesisへの移行により、安定性が向上し、コンタクトセンターの集約、クラウドの機能へのアクセス、機能の簡素化、定期的なアップデートなどの利点がもたらされます。

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