Slackでのヘルプの仕組みを理解する
Slackは多くの企業で使用されている人気のあるコミュニケーションツールであり、多くの企業がヘルプデスクシステムをSlackに統合する方法を探しています。それがヘルプの役割です。ヘルプはSlack内に存在するチケットシステムであり、ユーザーはプラットフォームから直接チケットを作成し、作業することができます。この記事では、ヘルプの機能、価格などを含め、ヘルプの仕組みについて詳しく見ていきます。
ヘルプの始め方
ヘルプをインストールすると、それが直接Slackワークスペースにインストールされます。そこから、スタンドアロンのチケットシステムとして、またはZendeskやJiraなどの他のツールとの統合として、チケットの作成と作業を行うことができます。ヘルプの統合は双方向です。つまり、コメント、ステータスの変更、カスタムフィールドなどがヘルプと他のツールの間で双方向に同期されます。
ヘルプの基本
ヘルプの中心概念はキューです。ヘルプでチケットを作成すると、それはキューに追加されます。キューは実質的にはSlack内のエージェントのみがアクセスできるプライベートチャンネルです。そこから、エージェントはチケットに取り組み、変更を加え、リクエスターとコミュニケーションを取ることができます。
ヘルプの重要な機能の1つは、絵文字を使用してチケットを作成できることです。デフォルトでは、ヘルプにはチケット絵文字があり、その絵文字の使用時にチケットが作成されるトリガーに接続されています。ただし、カスタム絵文字を使用して特定の人やチームにチケットを割り当てることもできます。
ヘルプでのチケットの操作
チケットが作成されると、エージェントはSlackから直接それに取り組むことも、ヘルプのWebインターフェースから取り組むこともできます。Slackでは、エージェントはリクエスターとコミュニケーションを取り、チケットに変更を加えるなどの作業ができます。ヘルプのWebインターフェースでは、エージェントはすべてのチケットを表示し、キューや担当者でフィルタリングし、1つずつまたは一括で作業することができます。
ヘルプの高度な機能
ヘルプには、リクエストチャンネルを作成するなど、いくつかの高度な機能も含まれています。リクエストチャンネルは、Slackから直接チケットを作成できるパブリックチャンネルです。ヘルプにはまた、一般的な質問や問題に対する事前に作成された回答を作成できる回答機能も含まれています。最後に、ヘルプにはメール統合も含まれており、Slackにアクセスできない場合にメール経由でチケットを作成することができます。
ヘルプの価格設定
ヘルプはエージェントごとに価格が設定されており、リクエスター、トリガー、チャンネルは無制限です。エージェントは、チケットに取り組むプライベートチャンネルのメンバーシップに基づいて決定されます。ヘルプには月額および年間の価格オプションがあり、追加費用でプレミアム機能も利用できます。
まとめ
全体的に、ヘルプはヘルプデスクシステムをSlackに統合したい企業にとって強力なツールです。高度な機能、柔軟な価格設定、使いやすいインターフェースを備えたヘルプは、あらゆる規模の企業にとって優れた選択肢です。Slackを始めたばかりであるか、より高度なヘルプデスクソリューションを探している場合でも、ヘルプは間違いなくおすすめです。
