🚀 Beacon: 究極のカスタマーサポートツールの包括的なガイド
お客様のサポートプロセスを効率化し、お客様により良い体験を提供する方法をお探しですか？ Help Scoutの埋め込みウィジェットであるBeaconは、ヘルプコンテンツを最前面に配置し、その目的を果たします。このガイドでは、Beaconとその機能の概要を説明し、この強力なツールの使い方を紹介します。
📋 目次
- Beaconとは何ですか？
- Beaconはどのように機能しますか？
- Beaconの構築
- Beaconのカスタマイズ
- Beaconのモード
- BeaconとDocsの使用
- Beaconとメッセージの使用
- Beaconとのライブチャット
- Beacon JavaScript API
- Beaconのヘルプの入手方法
Beaconとは何ですか？
Beaconは、ウェブサイトに埋め込むことができるウィジェットであり、セルフサービスオプションとお問い合わせフォームを顧客に提供します。ライブチャット機能も含まれており、Beaconの最新の追加機能であるMessagesでは、ウェブサイトの訪問者に積極的にメッセージを送信することができます。Beaconは、可能な限りコンテンツを先行させることで、顧客がサポートに連絡する必要なく回答を見つけることができるように最適化されています。
Beaconはどのように機能しますか？
ウェブサイトにBeaconを埋め込むと、ナレッジベースサイト（Docsと呼ばれる）にリンクされます。Beaconにはお問い合わせフォームとライブチャット機能が含まれており、顧客が必要な場合には連絡を取ることができます。Beaconの最新の追加機能であるMessagesでは、ウェブサイトの訪問者に積極的にメッセージを送信することができます。Beaconは、可能な限りコンテンツを先行させることで、顧客がサポートに連絡する必要なく回答を見つけることができるように最適化されています。
Beaconの構築
Beaconを使用するには、Help Scoutアカウントにアクセスし、[管理]メニューの[Beacons]に移動します。ここで、ウェブサイトの外観と一致する埋め込みウィジェットの構築を開始できます。Help Scoutアカウントの価格に組み込まれたBeaconを複数作成することができます。Beaconの名前をカスタマイズしたり、ブランドに合わせた最適な色を選択したり、ウェブサイトに表示するBeaconのアイコンを選択したりすることができます。
Beaconのカスタマイズ
Beaconを構築したら、ブランドの声に合わせてカスタマイズすることができます。メールやチャットオプションのデフォルトの表現を変更したり、Beaconの上部に電話番号を追加したりすることができます。また、Beaconのモードを変更して、目標に合わせることもできます。これには、より多くの顧客と話すか、よりセルフサービスのパスを推進するかなどが含まれます。
Beaconのモード
Beaconには3つのモードがあります：セルフサービス、中立、最初に問い合わせる。セルフサービスモードでは、ヘルプコンテンツを少なくとも参照したり、自分で助けを試みたりするまで、すべての連絡オプションが非表示になります。中立モードでは、連絡オプションとヘルプ記事が並べられ、訪問者が自分自身の冒険を選択できます。最初に問い合わせるモードでは、メールとチャットオプションが最優先されますが、Beaconの上部にあるクリックひとつでヘルプ記事にアクセスすることもできます。
BeaconとDocsの使用
Beaconは、Help Scoutのナレッジベースツール（Docsと呼ばれる）と併用すると特に優れた機能を発揮します。これにより、Beacon内でナレッジベースの記事を表示することができます。特に、推奨コンテンツ機能を活用すると、特定のBeaconに表示する記事を正確に表示することができます。
Beaconとメッセージの使用
メッセージは、ウェブサイトの訪問者に積極的にメッセージを送信するためのツールです。Beaconが対話を待つのではなく、ウェブサイトの訪問者に直接メッセージを送信することができます。クライアントや顧客とのエンゲージメントを高めたり、ウェブサイト上のセルフサービス体験を向上させるために役立つ記事を表示したりするために、メッセージを使用することができます。
Beaconとのライブチャット
Beaconにはライブチャット機能が含まれており、チームの誰かが顧客とチャットできる場合にはそのオプションが表示されます。チームが利用できない場合は、チャットオプションは顧客に完全に非表示になります。チャットでは、保存済みの返信を使用したり、必要に応じて顧客とドキュメントのリンクを共有したりすることができます。デフォルトでは、すべてのチャットはHelp Scoutアカウントにアーカイブされ、閉じられたフォルダに保存されます。
Beacon JavaScript API
開発者にアクセス権がある場合、Help ScoutのBeacon JavaScript APIを使用してさらにカスタマイズを行うことができます。これにより、顧客がアプリにログインしている場合に、顧客の名前とメールアドレスを事前に入力したり、ウェブサイト上のリンクを介してBeaconを開いたりすることができます。また、iOSおよびAndroidモバイルアプリにもBeaconを直接埋め込むことができます。両オペレーティングシステム用の完全なSDKを使用します。
Beaconのヘルプの入手方法
Beaconに関する質問がある場合は、いつでもhelp@helpscout.comまでメールでHelp Scoutにお問い合わせいただくか、自分自身のBeaconを開いてヘルプを受けることができます。Beaconを使用すると、容量、目標、さまざまな顧客のニーズに応じてさまざまな体験を提供することができます。Beaconは、カスタマーサポートプロセスを効率化し、お客様により良い体験を提供するための強力なツールです。
利点と欠点
利点：
- 顧客向けのセルフサービスオプションを提供します
- ライブチャット機能が含まれています
- ウェブサイトの訪問者に積極的にメッセージを送信することができます
- 可能な限りコンテンツを先行させることで、顧客にとって優れた体験を最適化します
- ブランドの声に合わせてカスタマイズしたり、異なる言語でサポートを提供したりすることができます
欠点：
- より深いカスタマイズには開発者の支援が必要な場合があります
- セットアップやカスタマイズが一部のユーザーにとって複雑になる場合があります
🌟 ハイライト
- Beaconは、ヘルプコンテンツを最前面に配置する埋め込みウィジェットです。
- ライブチャット機能とMessagesというツールが含まれており、ウェブサイトの訪問者に積極的にメッセージを送信することができます。
