📚 目次
はじめに
- Help Scoutとは？
- なぜ顧客サービスにおいてナレッジベースが重要なのか？
Help Scoutのナレッジベースの特徴
- セルフサービス記事
- マルチメディア統合
- SEO最適化
- Beaconサポートウィジェット
- ウェブサイトサポートセンター
- カスタマイズオプション
- ドキュメントレポート
- API統合
- プライベートコレクション
- 複数のサポートセンター
Help Scoutのナレッジベースのメリットとデメリット
- メリット
- デメリット
Help Scoutのナレッジベースの入手方法
- 独占価格
- 購入リンク
結論
はじめに
同じ顧客サービスの質問に何度も答えるのに疲れましたか？お客様に時間とストレスを節約するセルフサービスオプションを提供したいですか？Help Scoutのナレッジベースをご利用ください。
Help Scoutとは？
Help Scoutは、最高の顧客サービスを提供するためにチームを拡大することを目的とした専門のカスタマーサポートプラットフォームです。ナレッジベース機能は、お客様が直接スタッフに連絡することなく、自己サービスを提供することを目的としています。
なぜ顧客サービスにおいてナレッジベースが重要なのか？
お客様にナレッジベースを提供することで、少なくとも30％の消費者クエリを削減することができます。これは、より幸せな顧客と少ないスタッフの相互作用を持つことができるため、双方にとってWin-Winの状況です。
Help Scoutのナレッジベースの特徴
Help Scoutのナレッジベースには、セルフサービス記事を作成および管理するためのさまざまな機能があります。
セルフサービス記事
テキスト、写真、ハイパーリンク、テーブル、ビデオを含めて、短時間で記事を作成できます。記事はビデオにリンクすることもできます。
マルチメディア統合
Help Scoutのナレッジベースでは、マルチメディアを記事に含めることができ、お客様にとってより魅力的で情報量の多いものにすることができます。
SEO最適化
カテゴリと関連記事を選択し、SEO設定を調整して、お客様が簡単に記事を見つけられるようにします。
Beaconサポートウィジェット
ビーコンサポートウィジェットを通じて、関連するナレッジベース記事を提供することで、頻繁な問い合わせに対応し、受信メールリクエストを削減することができます。
ウェブサイトサポートセンター
Help Scoutは、サポートセンターの機能を持つウェブサイトを設定することもできます。デスクトップコンピュータ、タブレットコンピュータ、モバイルデバイスを使用して、お客様が必要なアイテムをどこからでも見つけることができます。
カスタマイズオプション
カスタムCSSテンプレートとフォーマットを使用して、ナレッジベースのすべての側面を個人的にカスタマイズできます。他のユーザーが同じ記事を変更している場合、衝突検出がすぐに通知するため、記事の更新について心配する必要はありません。
ドキュメントレポート
ドキュメントレポートを使用することで、記事に含まれるコンテンツと結果を完全に制御できます。お客様が何を探しているか、何を見つけているか、何を見つけていないか、どの程度の消費者がまだチームに連絡しているかをよりよく理解することができます。
API統合
ドキュメントAPIを使用することで、特定のユースケースの要件を満たすために、ナレッジベースの使用体験をカスタマイズするために必要なエンドポイントを提供します。
プライベートコレクション
チームの機密情報を保存するプライベートコレクションを作成することができます。これらのコレクションの内容は、Help Scoutにログインしている人だけがアクセスできます。
複数のサポートセンター
製品またはブランドごとに個別のサポートセンターを作成し、1つのログインからすべてのヘルプセンターを管理することもできます。チームが作成するのに適した形式で、ナレッジベースの新しい記事を作成するか、既存の記事をアップロードすることができます。
Help Scoutのナレッジベースのメリットとデメリット
メリット
- 少なくとも30％の消費者クエリを削減
- お客様にセルフサービスオプションを提供
- マルチメディア統合が可能
- SEO最適化が可能
- Beaconサポートウィジェットを提供
- ウェブサイトサポートセンターの作成が可能
- カスタマイズオプションがある
- ドキュメントレポートを提供
- API統合が可能
- プライベートコレクションが作成可能
- 複数のサポートセンターを作成可能
デメリット
- 設定やカスタマイズに時間と労力が必要かもしれない
- すべてのビジネスや産業に適しているとは限らないかもしれない
Help Scoutのナレッジベースの入手方法
このソフトウェアを入手したい場合は、以下の説明のリンクをクリックして独占価格を入手できます。
結論
Help Scoutのナレッジベースは、お客様にセルフサービスオプションを提供することを目的としたビジネスにとって優れたツールです。さまざまな機能とカスタマイズオプションを備えているため、セルフサービス記事を簡単に作成および管理することができます。また、お客様の行動や問い合わせを監視することで、常にお客様のニーズに合わせてナレッジベースを改善することができます。
