ヘルプスカウトの顧客:セネカホールディングス

ヘルプスカウトの顧客:セネカホールディングス

May 6, 2024
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著者: Nick Ning

**🚪 Seneca Holdings:専門ドア業界の多様化持株グループ 🚪**

Seneca Holdingsは、専門ドア業界にサービスを提供する多様化持株グループです。5つの拠点と50人以上のユーザーを持ち、Seneca Holdingsはオレゴン州レッドモンド、ミシガン州カラマズー、オハイオ州シンシナティにオフィスを構えています。同社はHelp Scoutを使用して、メールの追跡や業務の配布を容易にし、全員が同じページにいることを確認しています。

**📧 OutlookからHelp Scoutへのスムーズな移行 📧**

Help Scoutを使用する前は、Seneca HoldingsはOutlookを使用してメールを管理していました。しかし、実際にどこにメールを送信したのか、業務を誰に配布したのかがわからないという問題がありました。Help Scoutへの移行後は、学びやすく移行もスムーズでした。

**🎟️ チケット追跡が簡単になりました 🎟️**

HP OpenやFairburn Pumpkin Remedyなどのデータベースなどのチケット追跡ツールの経験を持つSeneca Holdingsは、Help Scoutの使用が比較的簡単であることを発見しました。以前は、誰もが自分専用の受信トレイを持っていたため、メールを追跡する方法がありませんでした。

**📞 カスタマーサービスが簡単になりました 📞**

Seneca Holdingsは、注文に関する見積もりや情報を求める顧客からの電話をよく受けます。Help Scoutを使用すると、そこにいる誰かを簡単に呼び出し、顧客との会話の履歴を確認することが非常に簡単です。受信したメールの数やまだ対応が必要なメールの数、メールに滞在している日数などを正確に把握することができます。

**👥 コラボレーションが簡単になりました 👥**

1つのチームが苦戦している場合、誰でもそのチームのボックスに参加し、自分がサポートできるかどうかを確認することができます。Help Scoutは、タグシステムを使ってより高いレベルでサポートし、すべてを色別に分類することができます。これにより、メールの処理がはるかに迅速に行えるようになります。

**📝 メモ:カスタマーサービスで必須のアイテム 📝**

カスタマーサービスの経験が20年以上あるため、メモは必須です。Seneca Holdingsは、間違いを少なくし、できるだけ早く物事を進めることで、顧客をはるかに満足させています。

**🔥 火を消すことと顧客を満足させること 🔥**

カスタマーサービスでは、顧客を満足させる代わりに常に火を消しているような感じになりがちです。しかし、Seneca Holdingsでは、彼らは人々とそれが彼らの生活手段であるという事実に本当に関心を持っています。

**💡 ハイライト 💡**

- Seneca Holdingsは、専門ドア業界にサービスを提供する多様化持株グループです。

- Help Scoutを使用すると、メールの追跡と業務の配布が簡単になります。

- Seneca Holdingsは、他のチケット追跡ツールよりもHelp Scoutの使用がはるかに簡単であることを発見しました。

- Help Scoutを使用すると、コラボレーションが容易になり、メールの処理が迅速に行えます。

- メモはカスタマーサービスで必須です。

**❓ FAQ ❓**

**Q: Seneca Holdingsとは何ですか?**

A: Seneca Holdingsは、専門ドア業界にサービスを提供する多様化持株グループです。

**Q: Help Scoutとは何ですか?**

A: Help Scoutは、メールの追跡と業務の配布を容易にするツールです。

**Q: Help Scoutはどのようにコラボレーションを容易にしますか?**

A: 1つのチームが苦戦している場合、誰でもそのチームのボックスに参加し、自分がサポートできるかどうかを確認することができます。

**Q: メモはカスタマーサービスでなぜ重要ですか?**

A: メモはカスタマーサービスで重要です。なぜなら、メモを取ることで間違いが少なくなり、物事を早く進めることができるからです。

**Q: Seneca Holdingsは顧客についてどのように感じていますか?**

A: Seneca Holdingsは、人々とそれが彼らの生活手段であるという事実に本当に関心を持っています。

リソース:

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot(AIチャットボット製品)

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