目次
🤖 イントロダクション
📝 マイグレーションの準備
📧 メールボックスとカスタムフィールドの作成
👥 エージェントの追加と通知の無効化
🚀 Help Scout デモマイグレーション
📲 マイグレーションウィザードでアカウントを作成する
🔗 ソースプラットフォームの接続
🎯 Help Scout をターゲットプラットフォームとして接続する
📥 データのインポート
📊 チケットと記事のフィールドのマッピング
🤖 Help Scout デモマイグレーションを自動オプションでカスタマイズする
💰 サポートプランと支払いの選択
❓ よくある質問
🤖 イントロダクション
ヘルプデスクから別のヘルプデスクへのデータ移行は大変な作業ですが、自動データインポートツールの助けを借りれば簡単に行うことができます。この記事では、人気のあるヘルプデスクソフトウェアである Help Scout への移行プロセスを案内します。
📝 マイグレーションの準備
マイグレーションプロセスを開始する前に、Help Scout アカウントの準備を行う必要があります。
📧 メールボックスとカスタムフィールドの作成
スムーズな移行を確保するために、Help Scout アカウントでメールボックスとカスタムフィールドを作成する必要があります。これにより、移行プロセス中にデータを正しくマッピングすることができます。
👥 エージェントの追加と通知の無効化
次に、ソースプラットフォームに存在するエージェントを Help Scout アカウントに追加する必要があります。また、移行プロセス中に混乱を避けるために通知を無効にすることも重要です。
🚀 Help Scout デモマイグレーション
Help Scout アカウントの準備が整ったら、デモマイグレーションプロセスを開始しましょう。
📲 マイグレーションウィザードでアカウントを作成する
まず、マイグレーションウィザードでアカウントを作成するか、既存のアカウントでサインインします。
🔗 ソースプラットフォームの接続
次に、ソースプラットフォームを選択し、必要な資格情報を入力するか、ソースアカウントでサインインしてマイグレーションウィザードに接続します。
🎯 Help Scout をターゲットプラットフォームとして接続する
ソースプラットフォームを接続した後、Help Scout をターゲットプラットフォームとして接続します。ナレッジベースデータを移行する場合は、ドキュメント API を提供してください。
📥 データのインポート
プラットフォームを接続したら、データをインポートするメールボックスとサイトを選択します。次に、転送するレコードを選択し、それらをマッチさせます。デフォルトのグループとエージェントも選択できます。
📊 チケットと記事のフィールドのマッピング
次のステップは、チケットと記事のフィールドをマッピングすることです。Help Scout への移行時には、デフォルトフィールドとカスタムフィールドの両方をマッピングできます。データの関係を保持するために注意して行ってください。
🤖 Help Scout デモマイグレーションを自動オプションでカスタマイズする
Help Scout デモマイグレーションを自動オプションでカスタマイズすることもできます。使用可能なオプションは、ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームの両方に依存します。
💰 サポートプランと支払いの選択
デモマイグレーションが完了したら、サポートプランを選択して支払いを行うことができます。
❓ よくある質問
Q: ヘルプスカウトにナレッジベースデータを移行できますか？
A: はい、ナレッジベースデータを移行するためにドキュメント API を提供できます。
Q: ヘルプスカウトへの移行時にデフォルトフィールドとカスタムフィールドの両方をマッピングできますか？
A: はい、デフォルトフィールドとカスタムフィールドの両方をマッピングできます。
Q: 一部のレコードが移行に失敗した場合、どうなりますか？
A: 失敗したレコードは移行レポートにリストされ、レポートをダウンロードすることができます。
Q: ヘルプスカウトのデモマイグレーションを自動オプションでカスタマイズできますか？
A: はい、デモマイグレーションを自動オプションでカスタマイズすることができます。使用可能なオプションは、ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームの両方に依存します。
Q: サポートプランを選択して支払いをするにはどうすればよいですか？
A: デモマイグレーションが完了したら、サポートプランを選択して支払いを行うことができます。
リソース:
- https://www.helpscout.com/
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
