目次
1. はじめに
2. Help Scout と Freshdesk の比較
- ユーザーインターフェース
- 機能性
- 価格
- 統合
- プロとコン
3. ユーザーインターフェース
- Help Scout の UI
- Freshdesk の UI
4. 機能性
- Help Scout の機能性
- Freshdesk の機能性
5. 価格
- Help Scout の価格
- Freshdesk の価格
6. 統合
- Help Scout の統合
- Freshdesk の統合
7. プロとコン
- Help Scout のプロとコン
- Freshdesk のプロとコン
8. 結論
9. ハイライト
10. FAQ
**Help Scout と Freshdesk の比較**
現代のデジタル時代において、信頼性の高い HIPAA 準拠のヘルプデスクソフトウェアを持つことは、ビジネスにとって重要です。Help Scout と Freshdesk は、有用な機能セットと HIPAA 準拠で知られる人気のあるヘルプデスクソリューションです。この記事では、ユーザーインターフェース、機能性、価格、統合、プロとコンに基づいて、これらの2つのプラットフォームを比較します。この記事の終わりまでに、あなたはあなたのニーズに合ったヘルプデスクソリューションがどちらかをよりよく理解することができるでしょう。
**ユーザーインターフェース**
ヘルプデスクソフトウェアのユーザーインターフェースは、ユーザー体験において重要な役割を果たします。Help Scout は、ナビゲーションが簡単なシンプルな UI を提供しています。ログインすると、Help Scout のメールボックス、ナレッジベース、アップデートが表示されるダッシュボードが表示されます。ヘッダーには、メールボックス、ドキュメント、メッセージ、レポート、顧客などのさまざまなオプションに簡単にアクセスできます。Help Scout の UI は、ユーザーにシームレスな体験を提供するように設計されています。
一方、Freshdesk のダッシュボードは情報が満載です。ログインすると、チケットが異なるカテゴリーに分かれて表示されます。ダッシュボードの右上隅には、新しいチケットを作成したり、検索したり、通知にアクセスしたり、ニュースを確認したり、スケジュールを設定したりするオプションがあります。左のサイドバーには、チケット、連絡先、会社、ソリューション、チャットボット、レポート、設定、分析にアクセスできます。Freshdesk の UI は機能が豊富ですが、一部のユーザーには圧倒的に見えるかもしれません。
**機能性**
Help Scout と Freshdesk は、顧客サポートを強化するための機能の範囲を提供しています。マルチチャネルサポート、通知、モバイルアプリ、衝突検出、事前構築されたナレッジベース、レポートなどが含まれます。ただし、Freshdesk はフォームやレポートなどのカスタマイズオプションを追加しており、ソフトウェアを特定のニーズに合わせて柔軟に調整できるようになっています。Freshdesk のレポートは、アカウントメトリックスの包括的な概要を提供します。
一方、Help Scout は、会話、チャット、ドキュメント、幸福度、メール、電話、会社に関するリアルタイムレポートを提供しています。アクションを自動化するワークフローを提供し、カスタムフォルダを作成し、一括返信を送信することができます。Help Scout のビーコンオプションは、ライブチャットサポートを提供し、顧客が役立つ記事やドキュメントを見つけるのを支援します。Freshdesk は、チャットボットやメッセージングチャネルを通じて即時のソリューションを提供する Freshdesk メッセージングを提供しています。また、チームハドル、共有所有権、リンクされたチケット、親子チケットなどの機能を備えて、問題解決を容易にします。
**価格**
ヘルプデスクソリューションを考慮する際には、価格が重要な要素です。Help Scout と Freshdesk は、さまざまなビジネスニーズに対応するために異なる価格プランを提供しています。Help Scout には3つのパッケージがあり、Freshdesk には無料プランを含む4つのプランがあります。Help Scout は15日間のトライアル期間を提供していますが、Freshdesk は21日間の無料トライアルを提供しています。20人のエージェントを持つ会社の場合のコストを比較してみましょう。
Freshdesk の「Growth」プランは、Help Scout の「Standard」プランよりも安価であり、より多くの機能を提供しています。ただし、Help Scout の「Plus」プランは、Freshdesk の「Pro」プランよりも安価です。Freshdesk の「Enterprise」プランは月額79ドルで、Help Scout のエンタープライズプランの見積もりについては営業に問い合わせる必要があります。Freshdesk は、より豊富な機能とカスタムアプリを提供し、Help Scout は HIPAA 準拠とプラスプランでの高度な権限を提供しています。
**統合**
Help Scout と Freshdesk は、機能を強化するためにさまざまなサードパーティアプリをサポートしています。Help Scout では、分析、コミュニケーション、CRM、eコマース、マーケティング、サポート、ユーティリティなどのカテゴリーから最大80の異なるアプリを接続できます。一方、Freshdesk は、Freshworks マーケットプレイスを通じて約500の統合をサポートしています。これらの統合は、エージェントの生産性、eコマース、問題追跡、アラート、ボット、ワークフローなどのカテゴリーをカバーしています。
**プロとコン**
実際のユーザー体験は、ヘルプデスクソフトウェアを選ぶ際に貴重な洞察を提供することができます。Help Scout のユーザーは、使いやすい UI、強力なワークフロー、高度にカスタマイズ可能なドキュメント、顧客とのスムーズなコミュニケーションを評価しています。ただし、一部のユーザーは、詳細な分析が少ない、弱いチケット機能、少ない統合などについて懸念を表明しています。
Freshdesk のユーザーは、高度な分析、自動化、ゲーミフィケーション機能、信頼性の高い技術サポートに対してソリューションを評価しています。ただし、一部のユーザーは、バグ修正が遅い、レポート機能が少ない、新しいユーザーには学習曲線があるなどの問題を報告しています。
**結論**
Help Scout と Freshdesk は、豊富な機能セット、手頃な価格、サポートされた統合を提供しています。Help Scout はシンプルな UI で目立ちますが、Freshdesk はより多くの機能と統合を提供しています。Help Scout はすべてのプランで HIPAA 準拠を保証していますが、Freshdesk には無料プランと高価なプロプランがあります。Freshdesk は企業レベルの要件に対応していますが、Help Scout は中小企業に適しています。最終的に、2つの選択肢の間の選択は、あなたの特定のニーズと好みに依存します。
ハイライト
- Help Scout と Freshdesk は、有用な機能セットと HIPAA 準拠で知られる人気のあるヘルプデスクソリューションです。
- Help Scout はシンプルな UI を提供し、Freshdesk のダッシュボードは機能が豊富です。
- 両方のプラットフォームは、機能の範囲を提供していますが、Freshdesk はよりカスタマイズオプションと包括的なレポートを提供しています。
