販売者または顧客としてオンラインマーケットプレイスを利用したことがある人なら誰でも、レビューの影響力を知っているでしょう。Amazonで悪いレビューや評価がついている商品を購入することに、自信が持てますか？おそらく、そうではないはずです。

一方、肯定的なAmazonの商品レビューは、顧客に新製品を試す信頼を与え、これまで知らなかったブランドを試すきっかけとなります。言い換えれば、説得力のあるレビューが1つあるだけで、他のどんなマーケティングキャンペーンよりも効果的に、訪問者を顧客に変えることができるのです。

Amazonの商品レビューがもたらす様々な影響

肯定的な顧客レビューは、他のどんなマーケティング施策よりもビジネスの助けとなります。なぜなら、今日の顧客は、企業が自社製品を売るためなら何でも言うという事実をすでに認識しているからです。そのため、どんなに魅力的な広告をデザインしても、顧客はそれを評価はするかもしれませんが、完全に信頼することはありません。

人々は企業よりも人を信じる

あなたのAmazonストアフロントに本物のレビューが表示されると、それは企業が自社製品について言っていることがすべて真実であると顧客に伝えます。一方、あなたが自社製品について何を言おうとも、レビューが否定的であれば、販売に苦労するでしょう。

それとは別に、レビューは人々がその製品を使ったときにどう感じるかを理解するのに役立ちます。満足した顧客は、製品を使った経験について詳細な説明を提供することをためらいません。そして、それは読者や閲覧者があなたのサービスのより多くの機能を発見し、興味をかき立てるのに役立ちます。

今日では、オンライン顧客の90%以上が製品を購入する前にレビューを探します。そして、肯定的または否定的なレビューが、サイトを離れるか購入するかの最後の分かれ目となります。さらに、不正な販売者が増加しているため、本物のレビューは一般の顧客が製品の信頼性を確認する唯一の方法です。

ビジネスのオンラインプレゼンスを向上させる

良いレビューと肯定的な評価の数が増えることで、あなたのビジネスのオンラインプレゼンスは向上します。例えば、あなたのストアに肯定的なレビューが多ければ、Amazonのウェブスペースでのランキングが上がります。その結果、人々はターゲットキーワードで検索した際に、あなたの製品を簡単に見つけたり、最初に表示されたりするようになります。

Amazon以外でも、レビューは検索エンジン向けにストアを最適化するのに役立ちます。言い換えれば、Amazonのレビューはあなたの製品のために多くのSEO対策を行うことになります。したがって、あなたのビジネスは検索エンジンの結果の上位に表示されるようになります。これは、より高いコンバージョン率とブランドの認知度向上につながります。

良いAmazonレビューを獲得する方法

販売者が自社サイトで質の高いレビューを獲得するための最良の方法の1つは、Amazon Vineプログラムに参加することです。Amazon Vineプログラムは、サイト上で信頼性が高く洞察力に富んだレビュアーを選出する招待制のプログラムです。これらの人々はVine Voicesとして指定されます。

Vine Voicesにレビューを依頼する場合、レビュアーにサンプル製品を無料で送ります。レビュアーはその後、製品を使用し、詳細で正直なレビューを作成してあなたのストアフロントに掲載します。

これは、Amazonが偽のレビューを除外し、書かれたAmazonレビューの重要性を高めるのに役立ちます。

Amazonの販売者としてVineプログラムに参加するには、すでに開設済みのAmazonストアが必要です。レビューしてもらいたい製品の既存の在庫を示す必要があります。また、サイトに対象製品の適切な写真と説明があることも不可欠です。さらに、製品詳細ページに30件を超えるレビューがないことを確認してください。

まとめ

製品のレビューを受け取り始めたら、これらのテキストに隠された感情的なトーンを抽出したくなるでしょう。

これにより、製品に関するより多くの洞察を得て、それに応じて改善することができます。顧客の声（Voice of Customer）ツールは、Shulexが提供しているようなSaaSの形で提供されています。ぜひ今日から無料トライアルを開始してみませんか？

‍