📝 目次
はじめに
- Help ScoutのMessages製品の新機能の概要
- この記事の目的
Flex JobsとHelp Scout
- Flex JobsとHelp Scoutのパートナーシップの歴史
- Help ScoutがFlex Jobsの顧客サポートに与えた影響
Messagesの使用例
- 異なる目的でMessagesを使用する例
- 効果的なMessagesキャンペーンの作成に関するヒント
- Messagesの使用による結果と利点
結論
- この記事のまとめ
- Help ScoutのMessages製品に対する最終的な考え
FAQs
- Help ScoutのMessages製品とは何ですか？
- Messagesを顧客サポートにどのように使用できますか？
- Messagesキャンペーンの作成におけるベストプラクティスは何ですか？
- Messagesの価格設定はどのように機能しますか？
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📝 記事
はじめに
Help Scoutは最近、Messages製品の新機能を発表しました。これにより、ビジネスは積極的および反応的なサポートを通じて顧客と関わることができます。この記事では、Help Scoutとフレックスジョブスのパートナーシップについて探求し、求職者が柔軟な雇用機会を見つけるのを支援する会社であるフレックスジョブスとの関係について説明します。また、Messagesのさまざまな使用例や効果的なキャンペーンの作成に関するヒントも提供します。
Flex JobsとHelp Scout
Flex Jobsは2010年以来、Help Scoutの顧客であり、求職者および雇用主のクライアントの顧客サポートを管理するためにこのプラットフォームを使用してきました。Help ScoutのMessages製品は特にFlex Jobsにとって役立っており、問題が発生する前に顧客と積極的に関わり、サポートを提供することができます。パンデミック中、Flex Jobsはトラフィックと顧客の問い合わせが大幅に増加しましたが、Messagesおよび他のHelp Scoutの機能の助けを借りて、それらを管理することができました。
Messagesの使用例
Messagesは、新製品やサービスのプロモーション、変更や問題の顧客への更新、積極的なサポートなど、さまざまな目的で使用することができます。以下に、Messagesの使用例をいくつか紹介します：
新しいウェビナーの発表
ビジネスがウェビナーを開催する場合、Messagesを使用してそれを宣伝し、顧客が登録するためのリンクを提供することができます。これは、オーディエンスと関わり、彼らに価値ある情報を提供する素晴らしい方法です。
商品の予約注文
予約注文可能な新製品がある場合、Messagesを使用してそれを宣伝し、顧客が購入するためのリンクを提供することができます。これは、話題を作り出し、売上を増やす素晴らしい方法です。
サポート通知
製品やサービスに問題がある場合、Messagesを使用して顧客に通知し、問題の状況に関する最新情報を提供することができます。これは、顧客に情報を提供し、サポートの問い合わせ数を減らす素晴らしい方法です。
会話の開始
Messagesを使用して顧客と会話を始め、製品やサービスに対するフィードバックを得ることができます。これは、オーディエンスと関わり、貴重な洞察を得る素晴らしい方法です。
効果的なMessagesキャンペーンの作成に関するヒント
以下は、効果的なMessagesキャンペーンの作成に関するヒントです：
Messagesを関連性のあるものにする
作成するMessagesが表示されるページやコンテキストに関連していることを確認してください。これにより、顧客がMessagesに関与し、役立つと感じる可能性が高まります。
Messagesのターゲット設定
Help Scoutのターゲット設定機能を使用して、Messagesが適切な人々に適切なタイミングで表示されるようにしてください。これにより、関係のないMessagesの数を減らし、関与を高めることができます。
Messagesを頻繁に変更する
顧客が関与し興味を持つために、Messagesを新鮮で最新の状態に保つようにしてください。これにより、顧客がMessagesを無視または拒否する数を減らすこともできます。
チームをサポートする
送信するMessagesについてサポートチームが認識しており、効果的なサポートを提供するために必要な情報を持っていることを確認してください。これにより、顧客が必要なサポートを受け、ビジネスとのポジティブな体験を得ることができます。
Messagesの使用による結果と利点
Messagesの使用により、ビジネスには以下のような利点がもたらされます：
- 顧客との関与の増加
- サポートの問い合わせ数の減少
- 顧客満足度の向上
- 顧客からの貴重な洞察とフィードバック
Flex Jobsでは、Help ScoutのMessages製品が顧客への積極的なサポートを提供し、パンデミック中の問い合わせの増加を管理する上で重要な役割を果たしています。問題が発生する前に顧客と関わり、サポートを提供するためにMessagesを使用することで、Flex Jobsは高い顧客満足度とサポートを維持することができました。
結論
Help ScoutのMessages製品は、ビジネスが顧客と関わり、積極的なサポートを提供するための強力なツールです。ベストプラクティスに従い、さまざまな使用例を試してみることで、ビジネスはMessagesを使用して関与を増やし、サポートの問い合わせ数を減らし、顧客満足度を向上させることができます。Messagesをまだ試していない場合は、今がその潜在能力を探索し、ビジネスにどのような利益をもたらすかを確認するタイミングです。
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🙋♀️ FAQs
Help ScoutのMessages製品とは何ですか？
Help ScoutのMessages製品は、ビジネスが積極的および反応的なサポートを通じて顧客と関わるためのツールです。Messagesは、新製品やサービスのプロモーション、変更や問題の顧客への更新、積極的なサポートなどに使用することができます。
Messagesを顧客サポートにどのように使用できますか？
Messagesは、顧客サポートに以下のように使用することができます：
