Zendeskでカスタムオブジェクトを使用して顧客体験を向上させる
本日のビデオでは、Zendeskにカスタムオブジェクトを追加し、ヘルプセンターに表示する方法について説明します。Zendeskは、組み込みの顧客体験機能を備え、他のプラットフォームと簡単に統合できるカスタマーサービスプラットフォームです。Zendeskのカスタムオブジェクトを使用すると、製品、アイテム、デバイス、サブスクリプションなどの追加のデータモデルを作成し、それらの間に関係を作成することができます。
Zendeskにおけるカスタムオブジェクトの重要性
Zendeskのカスタムオブジェクトは、より個別化された意味のある顧客体験を作成するために不可欠です。これにより、ビジネスニーズに特化したデータモデルを作成し、それらの間に関係を作成することができます。つまり、顧客の特定のニーズと好みに基づいて関連する情報を表示することができます。
Zendeskでのカスタムオブジェクトの作成方法
Zendeskでのカスタムオブジェクトの作成は簡単なプロセスです。まず、管理センターに移動してオブジェクトを作成する必要があります。このオブジェクトの名前は自由に設定できますが、これらの名前を覚えておく必要があります。オブジェクトを作成した後、オブジェクトとユーザーの間に関係を作成する必要があります。
ヘルプセンターでのカスタムオブジェクトの表示
ヘルプセンターでカスタムオブジェクトを表示するには、Zendeskのガイドのアセット内のcustomobjects.jsファイルを変更し、コードをカスタマイズする必要があります。また、最後のリストユーザー情報の周りの行1137にHTMLコードを追加する必要があります。これにより、ユーザープロファイルにカスタムオブジェクトを表示することができます。
より簡単な解決策：Casablancaテーマ
より簡単な解決策が必要な場合は、Casablancaテーマを使用することができます。このテーマを使用すると、コードの変更なしでユーザー関連のカスタムオブジェクトを表示することができます。関係のタイプと表示したいプロパティを貼り付けるだけで、テーマが残りの作業を行います。
Zendeskでカスタムオブジェクトを使用する利点と欠点
利点：
- カスタムオブジェクトを使用すると、より個別化された意味のある顧客体験を作成できます。
- 顧客の特定のニーズと好みに基づいて関連する情報を表示できます。
- 作成と変更が容易です。
欠点：
- customobjects.jsファイルの変更とHTMLコードの追加のプロセスは手間がかかる場合があります。
- Casablancaテーマは無料ではありませんが、高額ではありません。
結論
Zendeskのカスタムオブジェクトは、より個別化された意味のある顧客体験を作成するための重要なツールです。ビジネスニーズに特化したデータモデルを作成し、顧客に関連する情報を表示することができます。customobjects.jsファイルの変更とHTMLコードの追加のプロセスは手間がかかるかもしれませんが、Casablancaテーマはより簡単な解決策を提供します。全体的に、Zendeskのカスタムオブジェクトは顧客体験を向上させるための貴重なツールです。
ハイライト
- Zendeskのカスタムオブジェクトを使用すると、製品、アイテム、デバイス、サブスクリプションなどの追加のデータモデルを作成し、それらの間に関係を作成できます。
- ヘルプセンターでカスタムオブジェクトを表示するには、customobjects.jsファイルを変更し、HTMLコードを追加する必要があります。
- Casablancaテーマは、ユーザー関連のカスタムオブジェクトを表示するためのより簡単な解決策を提供します。
- Zendeskのカスタムオブジェクトは顧客体験を向上させるための貴重なツールです。
よくある質問
Q: Zendeskのカスタムオブジェクトとは何ですか？
A: Zendeskのカスタムオブジェクトを使用すると、製品、アイテム、デバイス、サブスクリプションなどの追加のデータモデルを作成し、それらの間に関係を作成することができます。
Q: ヘルプセンターでカスタムオブジェクトを表示するにはどうすればよいですか？
A: ヘルプセンターでカスタムオブジェクトを表示するには、Zendeskのガイドのアセット内のcustomobjects.jsファイルを変更し、コードをカスタマイズする必要があります。また、最後のリストユーザー情報の周りの行1137にHTMLコードを追加する必要があります。
Q: ヘルプセンターでカスタムオブジェクトを表示するためのより簡単な解決策はありますか？
A: はい、Casablancaテーマはユーザー関連のカスタムオブジェクトを表示するためのより簡単な解決策を提供します。
Q: Zendeskでカスタムオブジェクトを使用する利点と欠点は何ですか？
A: 利点は、より個別化された意味のある顧客体験を作成し、顧客の特定のニーズと好みに基づいて関連する情報を表示できることです。欠点は、customobjects.jsファイルの変更とHTMLコードの追加のプロセスが手間がかかること、そしてCasablancaテーマが無料ではないことです。
