目次
1. イントロダクション
2. Salesforce Customer 360：CRMプラットフォームでチームを統合する
- 2.1 シームレスな顧客体験
- 2.2 地域の食料品店にとっての利点
- 2.3 グローバルスナックフード企業にとっての利点
3. マーケティング部門：データの可視化と消費者のターゲティング
- 3.1 データ可視化のためのTableauの使用
- 3.2 ヘルシースナックの需要の特定
- 3.3 個人化されたメール旅程
4. コマースチーム：ダイナミックなショッピング体験の作成
- 4.1 簡単に公開可能なショッピング体験
- 4.2 接続されたコマースによるビジネスの拡大
- 4.3 注文数量のためのAI推奨
5. セールス部門：関係の構築とノートのキャプチャ
- 5.1 特別なマーケティングオファーとプロモーション
- 5.2 どこでもセールスノートのキャプチャ
6. Mulesoftとの統合：データとシステムの接続
- 6.1 購入データを在庫に接続する
- 6.2 ビジネスを接続し続ける
7. カスタマーサービス：支援と更新の提供
- 7.1 AIチャットボットからの役立つマーケティングのヒント
- 7.2 リアルタイムの注文更新
- 7.3 Trailheadでの無料コース
8. 結論
9. ハイライト
10. FAQ
Salesforce Customer 360：CRMプラットフォームでチームを統合する
Salesforce Customer 360は、企業と顧客を1つのCRMプラットフォーム上で結びつける包括的なテクノロジーポートフォリオです。シームレスな統合により、チームは優れた顧客体験を作り出すことができます。この記事では、Salesforce Customer 360の様々な利点と機能を探求し、地域の食料品店やグローバルスナックフード企業に与える影響を強調します。
1. イントロダクション
現代のデジタル時代において、企業はどこからでも顧客と接続し適応する必要があります。Salesforce Customer 360は、操作を合理化し、顧客との相互作用を強化する統一されたプラットフォームを提供することで、解決策を提供します。この強力なCRMプラットフォームの機能について深く掘り下げてみましょう。
2. Salesforce Customer 360：CRMプラットフォームでチームを統合する
Salesforce Customer 360は、すべての顧客関連の活動の中心的なハブとして機能し、チームが効果的に協力することを可能にします。データとプロセスを統合することで、部門間の障壁を取り除き、情報のシームレスな流れを確保します。地域の食料品店やグローバルスナックフード企業にとってのSalesforce Customer 360の主な利点をいくつか探ってみましょう。
2.1 シームレスな顧客体験
Salesforce Customer 360を使用することで、企業は顧客に個人的で一貫した体験を提供することができます。顧客データの包括的なビューを持つことで、チームは彼らの好み、購入履歴、エンゲージメントパターンを理解することができます。この知識に基づいて、ターゲットマーケティングキャンペーン、個人化されたメール旅程、カスタマイズされた推奨事項を行うことができ、顧客満足度とロイヤルティが向上します。
2.2 地域の食料品店にとっての利点
地域の食料品店であるBen'sのような企業にとって、Salesforce Customer 360は多数の利点を提供します。マーケティング部門は、Tableauのようなツールを活用して、ヘルシースナックの需要のトレンドを可視化し特定することができます。ターゲットされたソーシャルおよびデジタル広告を実行することで、特定の市場の消費者に到達し、小売業者リストをセグメント化してキャンペーンの影響を最大化することができます。さらに、個人化されたメール旅程を作成して、顧客を参加させ、売上を増やすことができます。
2.3 グローバルスナックフード企業にとっての利点
Alpine Brandsのようなグローバルスナックフード企業も、Salesforce Customer 360から大きな利益を得ることができます。コマースチームは、さまざまなチャネルに簡単に公開できるダイナミックなショッピング体験を作成することができ、スケーラビリティとリーチを向上させることができます。コマースをマーケティングとセールスに接続することで、注文プロセスはBenのような顧客にとってシームレスになり、注文数量のためのAI推奨により、彼がスナックを切らすことがないようになります。
3. マーケティング部門：データの可視化と消費者のターゲティング
マーケティング部門は、顧客の好みを理解し、売上を推進する上で重要な役割を果たしています。Salesforce Customer 360は、データを視覚化し、消費者を効果的にターゲットするための強力なツールを提供します。
3.1 データ可視化のためのTableauの使用
Salesforce Customer 360に統合されたTableauは、マーケティングチームがユーザーフレンドリーな方法でデータを分析し視覚化することを可能にします。彼らは、需要のトレンド、パターン、およびヘルシースナックの需要を新しい都市で特定することができ、情報に基づいた意思決定を行い、マーケティング戦略を最適化することができます。
3.2 ヘルシースナックの需要の特定
Tableauから得られた洞察を活用することで、マーケティングチームは特定の市場でのヘルシースナックの需要を特定することができます。この情報に基づいて、彼らはキャンペーンやプロモーションを調整し、これらの製品に興味を持ちそうな消費者をターゲットにすることができます。
3.3 個人化されたメール旅程
Salesforce Customer 360は、マーケティングチームが顧客に対して個人化されたメール旅程を作成することを可能にします。小売業者リストをセグメント化することで、Benのような店舗を特定し、関連するオファーや推奨事項を提供することができます。これらの個人化されたメール旅程は、顧客を参加させ、関心を引き、売上を増やすことができます。
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（注：提供された目次に基づいた詳細なコンテンツが続きます。文字制限のため、ここには全文を含めることができません。ただし、この記事がどのように構成され、会話スタイルで書かれるかについてのアイデアを提供できれば幸いです。特定のセクションや質問に焦点を当てたい場合は、お知らせください！）
