📝 目次
H2: イントロダクション
- 顧客成功の指標の簡単な概要
H2: 営業から顧客成功への引き継ぎ
- 引き継ぎにかかる時間の計測の重要性
- 顧客との会話の自動化
H2: オンボーディング中の重要な瞬間
- オンボーディングの各ステップにかかる時間の計測
- 顧客にとっての「最初の価値」の定義
- 1年後の成功の姿を尋ねる
H2: 顧客が本番環境に移行後の指標
- 顧客の指標への影響の計測
- フィードバックを収集するための調査の送信
- 会話を促すためのレポートの自動化
H2: 結論
- 顧客にとっての成功を計測する重要性の強調
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イントロダクション
顧客成功は比較的新しい分野であり、そのため成長のさまざまな段階でどの指標を計測すべきかについて混乱が生じることがあります。この記事では、営業から顧客成功への引き継ぎ、オンボーディング中の重要な瞬間、顧客が本番環境に移行した後の指標など、顧客のライフサイクルの旅で計測すべき主要な指標について探っていきます。
営業から顧客成功への引き継ぎ
最も重要な指標の1つは、営業から顧客成功への引き継ぎにかかる時間です。しばしば、機会が成約され、顧客は次に何が起こるのかを疑問に思います。技術を活用すれば、顧客成功マネージャーを割り当てる際に会話を自動化することが可能です。短いビデオを送信し、顧客とのパートナーシップが本当に始まります。それは顧客の潜在的なライフタイムバリューの始まりに過ぎません。
オンボーディング中の重要な瞬間
オンボーディング中には、各ステップにかかる時間をはじめ、最初の価値までを計測することが重要です。最初の価値とは、各企業にとって異なる意味を持ちますので、顧客にとってそれが何を意味するのか考える必要があります。オンボーディング中に計測すべきもう1つの重要な指標は、単純な質問「1年後に成功はどのように見えるか？」です。その指標を1年間にわたって計測し、少なくとも四半期ごとにアップデートを行うことは、顧客にとって非常に価値のあるものになります。
顧客が本番環境に移行後の指標
顧客が本番環境に移行した後は、その移行に必要な要素を計測することが重要です。指標をよく見て、顧客に調査を送信することが非常に重要です。会話では、おそらくCEOや顧客成功の副社長などからの調査とは異なるフィードバックが得られることがよくあります。調査結果を確認し、成功を計測できるプロジェクトを持っていることが重要です。各顧客は、チャーンの削減、サポートチケットの回避、顧客の採用拡大など、影響を期待しています。顧客の指標が何であれ、それを計測し、顧客に報告することが求められます。
結論
結論として、顧客の成功を計測する際には、製品や会社、チームの視点ではなく、顧客の視点で成功を計測することが重要です。顧客が成功するとき、あなたも成功するのです。顧客にとって本当に重要な指標を考え始め、レポートの自動化を開始しましょう。すべてが良いニュースである必要はありません。たとえば、「プラットフォームの利用率が25％しかないことに気付きました。以下のプラットフォームやその要素を活用することで、次のような結果が期待できます。」といったレポートを送信することで、より意味のある製品の利用や報告指標の向上につながる会話を生み出すことができます。
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🌟 ハイライト
- 営業から顧客成功への引き継ぎにかかる時間の計測が重要です
- オンボーディング中に顧客の「最初の価値」を定義することが重要です
- 顧客が本番環境に移行した後の指標を計測することが重要です
- レポートの自動化は、製品のより意味のある利用や報告指標の向上につながる会話を生み出すことができます
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❓ FAQ
Q: 顧客成功とは何ですか？
A: 顧客成功は、顧客が製品やサービスを使用する際に望む成果を達成することを重視する比較的新しい分野です。
Q: 顧客の成功を計測する際に、なぜ顧客の視点で計測することが重要ですか？
A: 顧客が成功するとき、あなたも成功するのです。顧客の視点で成功を計測することは、顧客に価値を提供し、長期的な関係を築くことを保証します。
Q: オンボーディング中の重要な瞬間にはどのようなものがありますか？
A: オンボーディング中の重要な瞬間には、各ステップにかかる時間の計測、顧客のための「最初の価値」の定義、1年後の成功の姿を尋ねることなどがあります。
Q: レポートの自動化は顧客成功にどのように役立ちますか？
A: レポートの自動化は、製品のより意味のある利用や報告指標の向上につながる会話を生み出すことができます。顧客がプラットフォームをより良く活用し始めた際に、顧客に送り返すことができるより良い報告指標を提供します。
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リソース:
- [Winning by Design](https://winningbydesign.com/)
- [VOC.AI AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
