📊 サービスデスクの適正な規模を決定する方法：ケーススタディ
あなたのサービスデスクがスタッフ不足か過剰かを判断するのに苦労していますか？ 追加のスタッフを求めるためのビジネスケースの作成にお困りですか？ それなら、Metric Netのダウンロード可能なサービスデスク人員計算機をご利用ください。 この記事では、その計算機を使用して、チームの適切な人員配置を決定するためにサービスデスクがケーススタディを行った事例を紹介します。
📈 ケーススタディ：サービスデスクの人員配置
問題のあるサービスデスクは、月間約16,000件のチケットを処理し、音声チケット、チャット、メール、ウェブ送信、および直接対応に分けられます。 チケットごとの処理時間は約8分20秒で、サービスデスクは24時間365日稼働し、約29人のFTE（正規従業員換算）を抱えています。 チームはレベル1アナリスト26人、スーパーバイザー2人、QA/QC作業に1/4の時間を費やす1人、およびサービスデスクとデスクトップサポートの両方に時間を分けるマネージャーで構成されています。
📊 人員計算機の使用
このサービスデスクが適正な規模かどうかを判断するために、Metric Netのダウンロード可能なサービスデスク人員計算機を使用します。 平均月間チケット数、平均チャネル時間、およびサービスデスクが24時間365日稼働しているかどうかを入力することで、計算機は適切な人員配置を34.4人のアナリスト、4.3人のスーパーバイザー、ワークフォーススケジューラー、およびトレーナー、QA/QC、マネージャーのフルタイム換算未満の0.69人を含めた合計41.84人として決定します。
📉 現在の人員配置と適正な人員配置の比較
現在の人員配置が28.75人であるのに対し、適正な人員配置は41.84人ですので、サービスデスクの人員配置は約13人不足していることがわかります。 具体的には、アナリストが8.4人、スーパーバイザーが2.3人、フルタイムまたはそれ以上のワークフォーススケジューラーがほぼ1人、トレーナーが0.69人、QA/QCが0.44人、およびマネージャーが0.19人不足しています。
📈 結論
Metric Netのダウンロード可能なサービスデスク人員計算機のおかげで、このサービスデスクはチームの適切な人員配置を決定することができました。 現在の人員配置と適正な人員配置を比較することで、彼らはスタッフ不足の箇所を特定し、追加のスタッフを求めるためのビジネスケースを作成することができました。 サービスデスクの適正な規模を判断するのに苦労している場合は、Metric Netのサービスデスク人員計算機を今すぐダウンロードしてください。
メリット
- 簡単に使用できます
- 適正な人員配置の問題に明確な答えを提供します
- 追加のスタッフを求めるためのビジネスケースの作成を支援します
デメリット
- 正確なデータ入力が必要です
- サービスデスク固有のすべての変数を考慮しない場合があります
🌟 ハイライト
- Metric Netのダウンロード可能なサービスデスク人員計算機は、適正な人員配置の問題に明確な答えを提供します。
- 現在の人員配置と適正な人員配置を比較することで、スタッフ不足の箇所を特定し、追加のスタッフを求めるためのビジネスケースを作成することができます。
- この計算機は簡単に使用でき、サービスデスクが追加のスタッフを求めるためのビジネスケースを作成するのに役立ちます。
🙋♀️ よくある質問
Q: Metric Netのダウンロード可能なサービスデスク人員計算機とは何ですか？
A: Metric Netのダウンロード可能なサービスデスク人員計算機は、サービスデスクの適切な人員配置を決定するためのExcel形式のツールです。
Q: 人員計算機はどのように機能しますか？
A: 人員計算機は、平均月間チケット数、平均チャネル時間、および稼働時間などのデータ入力を使用して、サービスデスクの適切な人員配置を決定します。
Q: 人員計算機の利点は何ですか？
A: 人員計算機は簡単に使用でき、適正な人員配置の問題に明確な答えを提供し、追加のスタッフを求めるためのビジネスケースの作成を支援します。
Q: 人員計算機のデメリットは何ですか？
A: 人員計算機は正確なデータ入力が必要であり、サービスデスク固有のすべての変数を考慮しない場合があります。
リソース：
- Metric Netのサービスデスク人員計算機：https://www.metricnet.com/st-headcount/
- AIチャットボット製品：https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
