オラクル広告と顧客体験(CX)

オラクル広告と顧客体験(CX)

April 4, 2024
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著者: Big Y

目次

1. イントロダクション

2. 顧客データとプロセスの接続の重要性

3. 非関連メッセージによる顧客の不満

4. パーソナライズされたマーケティングキャンペーンの力

5. OracleのコマースプラットフォームによるECサイトの向上

6. 正確な顧客データによる営業チームの強化

7. Oracleのソリューションによる顧客サービスの改善

8. Oracle広告と顧客体験のメリット

9. 新しい顧客の創造と卓越した体験の提供

10. 結論

イントロダクション

競争の激しいビジネスの世界において、優れた顧客体験を提供することは、ロイヤルティを構築するために不可欠です。しかし、顧客データとプロセスが企業全体で接続されていない場合、これらの体験を提供することは困難です。この記事では、Oracle広告と顧客体験がビジネスがこれらの課題を克服し、すべての顧客インタラクションを重要にするのにどのように役立つかを探求します。

顧客データとプロセスの接続の重要性

見込み客や顧客は、自分たちのニーズに関係のないメッセージを受け取ると不満を感じることがよくあります。彼らは複数の人に要件を説明したり、購入履歴やサービス履歴を繰り返し提供する必要があるかもしれません。これらの機会の逸失は、ビジネスやロイヤルティの喪失につながる可能性があります。Oracle広告と顧客体験は、広告、マーケティング、コマース、営業、サービス、ファイナンス、サプライチェーン、および人事のすべての顧客データとビジネスプロセスを接続することによって、この問題を解決するソリューションを提供します。この包括的なビューにより、顧客がどのように、いつ、どこでエンゲージメントしているかに関係なく、ビジネスはすべての顧客インタラクションを理解することができます。

非関連メッセージによる顧客の不満

ビジネスが直面する主要な課題の1つは、適切な見込み客に適切なメッセージを適切なタイミングで届けることです。Oracle広告は、ビジネスがキャンペーンを効果的にターゲットするのを支援することによって、この課題に対処します。さまざまなチャネルやプラットフォームでキャンペーンのパフォーマンスを測定することにより、ビジネスは詐欺や無駄な広告費用を排除することで、投資を最大化することができます。これにより、メッセージが最も関連性の高い観客に届けられ、顧客エンゲージメントとコンバージョンの可能性が高まります。

パーソナライズされたマーケティングキャンペーンの力

Oracleマーケティングは、ビジネスがスケールでパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実行できるようにします。顧客データと洞察を活用することにより、ビジネスはターゲットオーディエンスに合わせた体験を作成することができます。このパーソナライズは、顧客エンゲージメントを向上させるだけでなく、マーケティングの全体的な効果を改善します。ビジネスはリードフローを追跡し、興味の瞬間に洞察を得て、各タッチポイントで適切なメッセージを配信することができ、コンバージョンの可能性が高まります。

OracleのコマースプラットフォームによるECサイトの向上

ECサイトを迅速に立ち上げ、パーソナライズされた購入体験を作成することは、デジタル時代のビジネスにとって不可欠です。Oracleのコマースプラットフォームは、効率的にECサイトを構築および管理するために必要なツールを提供することによって、ソリューションを提供します。サイトを財務、在庫、およびサプライチェーンデータに接続することにより、ビジネスは顧客にシームレスでパーソナライズされた体験を提供することができます。この統合により、顧客はスムーズな購入体験を得ることができ、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

正確な顧客データによる営業チームの強化

Oracleの営業ソリューションは、正確で最新の顧客データを営業チームに提供します。CRM内の財務、人事、マーケティングキャンペーン、およびサードパーティソースからデータを統合することにより、営業チームは各顧客の包括的なビューを持つことができます。さらに、AIによる推奨事項により、営業チームは適切な顧客を優先的に対応し、適切なタイミングでエンゲージメントすることができます。これにより、営業チームはより強い関係を構築し、営業生産性を向上させ、収益成長を促進することができます。

Oracleのソリューションによる顧客サービスの改善

顧客サービスは、顧客満足度とロイヤルティにおいて重要な役割を果たしています。Oracleの顧客サービスソリューションは、顧客サービス体験を向上させるためのさまざまなツールを提供します。顧客は、企業のウェブサイトまたはデジタルアシスタントを通じて回答を見つけることができ、人間の介入の必要性が減少します。同時に、エージェントは知識と関連する顧客の詳細を持っているため、顧客のニーズを予測し、効果的に対応することができます。このシームレスな顧客サービス体験は、信頼とロイヤルティを構築し、長期的な顧客関係につながります。

Oracle広告と顧客体験のメリット

Oracle広告と顧客体験は、ビジネスに多くのメリットを提供します。最初に顧客とどのようにインタラクションするかに関係なく、ビジネスが顧客と接続することにより、新しい顧客を作成し、卓越した体験を提供することができます。顧客インタラクションの包括的なビューにより、ビジネスは顧客をよりよく理解し、オファリングを適応させることができます。これにより、顧客満足度、ロイヤルティ、そして最終的にはビジネスの成長が促進されます。

新しい顧客の創造と卓越した体験の提供

Oracle広告と顧客体験を活用することにより、ビジネスは顧客データとプロセスを接続する可能性を引き出すことができます。パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを活用し、ECサイトの体験を向上させ、営業チームを強化し、顧客サービスを改善することにより、ビジネスは新しい顧客を作成し、卓越した体験を提供することができます。これらの取り組みは、顧客ロイヤルティを促進するだけでなく、ビジネス全体の成功に貢献します。

結論

今日の顧客中心の世界では、卓越した体験を提供することを優先する必要があります。Oracle広告と顧客体験は、顧客データとプロセスを接続するための必要なツールとソリューションを提供し、すべての顧客インタラクションを重要にすることができます。パーソナライズされたマーケティングの力を活用することにより、ビジネスは新しい顧客を作成し、卓越した体験を提供することができます。これらの取り組みは、顧客ロイヤルティを促進するだけでなく、ビジネス全体の成功に貢献します。

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