信頼されたログインがWordPress開発者のカスタマーサポートを革新しています
WordPress開発者として、カスタマーサポートを行うことが時間のかかるし、しばしばイライラする作業であることをご存知でしょう。最大の課題の一つは、お客様のセキュリティを損なうことなく、お客様のダッシュボードにアクセスすることです。それが信頼されたログインの出番です。GravityKitの創設者であるZach Katzが開発したこの新しいツールは、お客様とサポートチームの間で一時的かつ暗号化されたアクセスを共有することで、カスタマーサポートをこれまで以上に簡単かつ安全にします。
信頼されたログインの背後にあるストーリー
Zach Katzは、WordPressの世界に長い間関わってきました。彼はウェブデザイナー兼開発者としてスタートし、カスタマーサポートを行う上で最大の課題の一つは、お客様のダッシュボードへのアクセスを得ることであることにすぐに気付きました。一時的なリンクパスワードを使用してみましたが、それほど安全ではないことがわかりました。そこで、Codableが暗号化されたVaultを持っていることに気付き、彼は自分が使用し、お客様と共有できるキーを暗号化することが可能であるはずだと考えました。こうして、信頼されたログインが生まれました。
信頼されたログインの仕組み
信頼されたログインは、お客様とサポートチームの間で一時的かつ暗号化されたアクセスを共有する新しいツールです。ユーザーがウェブサイトへのアクセスを許可すると、そのアクセスは暗号化されて直接信頼されたログインに送信され、暗号化されたまま保存されます。その後、サポート担当者はお客様から与えられたキーを受け取ります。キーは暗号化され、暗号化されたキーを検索し、ログインが行われます。素晴らしいことは、サポート担当者はその暗号化されたデータにアクセスすることはありません。すべてが信頼されたログインを通じて行われ、信頼されたログインはクライアントサイトについて何も知りません。すべてが暗号化され、ハンドシェイキングによって各担当者に対して特定の時間にのみ表示される最小限の情報のみが許可されるため、可能な限り安全です。
信頼されたログインの利点
信頼されたログインは、WordPress開発者とそのお客様に多くの利点をもたらします。まず第一に、カスタマーサポートをこれまで以上に簡単かつ安全にします。信頼されたログインを使用することで、開発者はお客様のダッシュボードにアクセスできるようになりますが、セキュリティを損なうことはありません。これにより、問題のトラブルシューティング、バグの修正、より良いカスタマーサポートを迅速かつ簡単に提供することができます。
信頼されたログインには、次のような他の利点もあります。
- 透明性：信頼されたログインは、アクセスを許可する際に要約ページを提供し、何をどれくらいの期間、誰に提供しているのかを説明します。これにより、お客様に提供する内容とその理由が明確になります。
- カスタマイズ：信頼されたログインでは、信頼されたログインアクセスに使用される役割を選択することができます。これにより、アクセスを特定のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。
- サイトの健康レポート：信頼されたログインでは、アクセスを許可する際にサイトの健康レポートを送信することができます。これにより、お客様とサポートチームの両方の時間を節約し、問題のトラブルシューティングが容易になります。
信頼されたログインの利点と欠点
利点：
- カスタマーサポートを簡単かつ安全にします
- お客様に透明性を提供します
- アクセスのカスタマイズが可能です
- お客様とサポートチームの両方の時間を節約します
- サイトの健康レポート機能を提供します
欠点：
- 初心者向けの開発者には設定が複雑になる場合があります
- お客様が自分のダッシュボードへのアクセスを許可する必要があり、それに躊躇する場合があります
ハイライト
- 信頼されたログインは、お客様とサポートチームの間で一時的かつ暗号化されたアクセスを共有する新しいツールです。
- 信頼されたログインは、カスタマーサポートをこれまで以上に簡単かつ安全にします。
- 信頼されたログインは、お客様に透明性を提供し、アクセスのカスタマイズを可能にします。
- 信頼されたログインは、お客様とサポートチームの両方の時間を節約するサイトの健康レポート機能を提供します。
よくある質問
Q: Trusted LoginはHelp Scoutと互換性がありますか？
A: はい、Trusted LoginはHelp Scoutと互換性があります。お客様がTrusted Loginを使用すると、サイトへのアクセスが許可されたかどうかが自動的に表示されます。
Q: Trusted Loginはお客様のデータをどのように保護していますか？
A: Trusted Loginはお客様のすべてのデータを暗号化して安全に保存します。サポート担当者はその暗号化されたデータにアクセスすることはありません。すべてが信頼されたログインを通じて行われ、信頼されたログインはクライアントサイトについて何も知りません。
Q: Trusted Loginは簡単に設定できますか？
A: 初心者向けの開発者には設定が複雑になる場合がありますが、インストールを容易にするスタンドアロンのプラグインが利用可能です。
Q: Trusted Loginの利点は何ですか？
A: Trusted Loginはカスタマーサポートを簡単かつ安全にし、お客様に透明性を提供し、アクセスのカスタマイズを可能にし、お客様とサポートチームの両方の時間を節約し、サイトの健康レポート機能を提供します。
リソース：
- Trusted Login: https://trustedlogin.com/
- GravityKit: https://gravitykit.com/
- Help Scout: https://www.helpscout.com/
- AI Chatbot: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
