Intercom Chatを使用すべきか?(ABテストの結果)

Intercom Chatを使用すべきか?(ABテストの結果)

May 6, 2024
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著者: Nick Ning

📝 ライブチャットバブルの削除:会話数の驚くべき増加

チャットバブルがインターフェースを混雑させ、重要な要素を妨げるのにうんざりしていませんか?あなただけではありません。実際、私たちAtlasも、最初にIntercomをウェブサイトに追加したときに同じように感じました。しかし、チャットバブルを隠すだけでなく、テストを行い、完全に削除することにしました。その結果、新しいチャット会話が62%増加するという驚くべき結果が得られました。

🤔 チャットバブルの問題点

Atlasを最初に立ち上げたとき、Intercomのチャットバブルをウェブサイトに追加することはスタートアップにとって必要なことだと考えていました。しかし、すぐにそれがうっとうしく、妨害的であることがわかりました。それはインターフェースを混雑させ、時には重要な要素をブロックすることがありました。

絶望の瞬間に、設定に「チャットバブルを非表示にする」オプションを作成しました。しかし、それは本当の解決策ではないことを知っていました。私たちは問題を自分たちから隠していただけでした。

💡 解決策:チャットバブルの削除

チャットバブルを完全に削除し、ナビゲーションにライブチャットへのリンクを置き換えることにしました。リンクがチャットバブルとほぼ同じ量の新しい会話をもたらすことを期待していました。しかし、ナビゲーションリンクが実際に会話数を62%増加させたことに驚きました。

🎉 結果:Win-Winの状況

チャットバブルを削除することは、私たちにとって勝利のように感じました。ライブチャットは好きですが、チャットバブルは嫌いです。そして、私たちが嫌いなら、ユーザーも嫌いかもしれません。おそらく、画面の下のうっとうしいニキビに対するチャットバブルの盲目性を持っているかもしれません。

いずれにせよ、Atlasで別のチャットバブルを見ることは決してないでしょう。

Pros and Cons

Pros

- 新しいチャット会話が62%増加

- 混雑と妨害を取り除いてユーザーエクスペリエンスを改善

- チャットバブルのうっとうしさを排除

Cons

- すべてのウェブサイトに普遍的に適用されるわけではないかもしれない

- ユーザーはまだチャットバブルの便利さを好むかもしれない

🌟 ハイライト

- チャットバブルを削除すると、新しいチャット会話が62%増加する

- ユーザーはチャットバブルの盲目性を持っているかもしれない

- ナビゲーションリンクはチャットバブルよりも優れたパフォーマンスを発揮した

- チャットバブルを削除することで、混雑と妨害を取り除いてユーザーエクスペリエンスを改善した

🙋‍♀️ FAQ

Q: チャットバブルを削除することはすべてのウェブサイトで機能しますか?

A: 普遍的に適用されるわけではないかもしれませんが、ユーザーエクスペリエンスを改善し、会話数を増やすかどうかを確認するためにテストする価値があります。

Q: ユーザーはまだチャットバブルの便利さを好む場合はどうなりますか?

A: ユーザーの好みと便利さを考慮することが重要です。ただし、ユーザーエクスペリエンスを優先し、うっとうしさを排除することも重要です。

Q: チャットバブル以外にどのようなオプションがありますか?

A: ライブチャットへのナビゲーションリンク、ポップアップウィンドウ、重要な要素を妨げないチャットウィジェットなど、すべて有効なオプションがあります。

リソース:

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (AIチャットボットの紹介)

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