電子商取引におけるソーシャルプルーフの重要性
電子商取引の店舗オーナーとして、売上を生み出すことが究極の目標です。しかし、多くの店舗オーナーが直面する最大の課題の一つは、信頼性とソーシャルプルーフの不足です。成功するためには、潜在的な顧客との信頼関係を築くのに役立つ技術を実装することが重要です。本記事では、電子商取引におけるソーシャルプルーフの重要性と、Shopifyストアで売上を生み出すために使用できるさまざまな技術について説明します。
ソーシャルプルーフとは何ですか？
ソーシャルプルーフとは、人々が他者の行動や意見を参考にして自分にとって正しい決定をする心理現象です。何かを購入することについて自信が持てない場合、私たちは仲間からの承認を求めるのが人間の性質です。ソーシャルプルーフは、顧客のレビュー、テストモニアル、事例研究、ビフォーアフターの写真、インフルエンサーの推薦、ソーシャルメディアでの共有など、さまざまな形で現れます。
顧客レビューの力
顧客レビューは、サイト上で持つことのできる最も重要なソーシャルプルーフの形の一つです。Boseの調査によると、優れたレビューを持つ事業に対して消費者は31％以上の支出を行います。高額商品のレビューを表示することで、コンバージョン率を380％以上向上させることができます。
最も効果的なレビューの形式は、ビデオレビューです。ビデオレビューは個人的な印象を与え、潜在的な顧客に製品を実際に見せることができます。また、テキストベースのレビューよりも魅力的で記憶に残りやすいです。
ソーシャルプルーフの種類
オンラインストアで利用できるいくつかのソーシャルプルーフの種類があります。ここではいくつかの一般的なものを紹介します。
顧客レビュー
満足した顧客のポジティブな経験を共有する場所です。テストモニアルは製品やサービスの信頼性を高めるだけでなく、潜在的な顧客が購入を決める際にも自信を持たせます。
事例研究
製品やサービスを使用して目標を達成した顧客の成功ストーリーを紹介します。ビフォーアフターの写真は特に効果的です。
インフルエンサーの推薦
業界のインフルエンサーと協力して製品をレビューまたはプロモーションします。彼らの推薦は彼らのフォロワーを動かし、ブランドの信頼性を高めるのに役立ちます。
ソーシャルメディアでの共有
顧客に自分の製品やサービスの体験をソーシャルメディアで共有するよう促します。これは口コミマーケティングを生成するために重要であり、潜在的な顧客にFOMO（見逃し恐怖症）を生み出します。
レビューを表示する場所
レビューを表示する素晴らしい場所はホームページです。顧客はレビューから直接ウィンドウショッピングをすることができ、気に入った商品を選んでカートに追加することができます。製品ページ自体にもレビューを表示することで、その製品のソーシャルプルーフをさらに強化することができます。また、サイドバーにレビューを配置することもできます。
レビューを取得する方法
顧客に何もしなくてもレビューを残すように自動的に依頼する方法が重要です。レビューアプリ（例：Looks）などによって、購入後に自動的にメールが送信されます。製品ページでも「レビューを書く」ボタンを使用することができます。
顧客にレビューを残すようにインセンティブを与えることが重要です。割引率や固定金額の割引を提供することができます。これらのクーポンコードは動的に生成することもできますし、シンプルにするために静的なクーポンを使用することもできます。
レビューのベストプラクティス
始めのうちは、新しいブランドのストアではレビューやいいね、共有がまったくないことが多いです。この場合、ゼロのレビューを持っていることを広告しないでください。ソーシャルプルーフは両方向に機能し、顧客にゼロのレビューを見せたくありません。
ソーシャルプルーフをできるだけ多くの場所で特集することが一般的に望ましいです。ポジティブなレビューとのすべての相互作用はコンバージョン率を向上させるため、製品ページやショッピングカートページ、チェックアウトの最初のステップなど、重要な意思決定ポイントにレビューを配置してください。
インセンティブを提供することで、ユーザー生成コンテンツ、特にビデオを促進してください。後でこのレビューコンテンツをFacebook広告やTikTok、Instagramで使用することができます。ビデオレビューは通常のレビューよりもはるかに価値があります。これが私がおすすめするShopifyのお気に入りのレビューマーケティングアプリであるLooksの主な理由です。ビデオは未来であり、カメラで製品を推奨してくれる実際の人々をできるだけ多く集めることができれば、より良いです。
まとめ
まとめると、ソーシャルプルーフはShopifyストアで売上を生み出すために最も重要な要素の一つです。本記事で説明した技術を実装することで、潜在的な顧客との信頼関係を築き、コンバージョン率を向上させることができます。レビューをできるだけ多くの場所に表示し、顧客にレビューを残すようにインセンティブを与え、ユーザー生成コンテンツ、特にビデオを促進してください。これらのヒントを活用して、あなたの電子商取引ストアを次のレベルに引き上げましょう。
メリット
- ソーシャルプルーフはコンバージョン率を大幅に向上させることができます
- 顧客レビューは強力なソーシャルプルーフの形です
- ビデオレビューはテキストベースのレビューよりも魅力的で記憶に残りやすいです
- Looksなどのレビューアプリを使用すると、レビュープロセスを自動化することが簡単です
デメリット
- 顧客にレビューを残すことは難しい場合があります
- 顧客にレビューを残すためにインセンティブを与えることは費用がかかる場合があります
- ネガティブなレビューを表示することは売上に悪影響を与える可能性があります
ハイライト
- ソーシャルプルーフは、人々が他者の行動や意見を参考にして自分にとって正しい決定をする心理現象です。
- 顧客レビューは、サイト上で持つことのできる最も重要なソーシャルプルーフの形の一つです。
- ビデオレビューは、個人的な印象を与え、潜在的な顧客に製品を実際に見せることができます。
