目次
1. イントロダクション
2. Salesforce Customer 360とは何ですか？
3. データ統合の重要性
4. Salesforce Customer 360の利点
5. Salesforce Customer 360のコンポーネント
- 5.1 セールスクラウド
- 5.2 サービスクラウド
- 5.3 マーケティングクラウド
- 5.4 コマースクラウド
- 5.5 TableauとEinsteinによる分析
- 5.6 カスタムアプリ開発
- 5.7 業界固有のソリューション
- 5.8 顧客データプラットフォーム（CDP）
- 5.9 Slackとの連携
6. カスタマイズと柔軟性
7. 複数の製品を使用することの付加価値
8. Salesforce Customer 360の現実世界での応用
9. Salesforce Customer 360の始め方
10. 結論
イントロダクション
この記事では、Salesforce Customer 360の力とビジネスへの革新を探求します。現代の高速な世界では、企業はさまざまなシステムに格納された膨大なデータに取り組んでおり、情報の孤立と非効率性が生じています。Salesforce Customer 360は、これらの障壁を取り払い、すべてのチームと接点にわたる顧客の統一されたビューを提供することを目指しています。
Salesforce Customer 360とは何ですか？
Salesforce Customer 360は単なる単一の製品ではありません。Salesforceが提供する技術とサービスのポートフォリオ全体です。これは、企業がチームを結束させ、すべての顧客に共有のビューを提供するための、第一位の顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。Salesforce Customer 360を使用すると、チームは優れたアプリにアクセスし、一貫した顧客データを利用できるため、優れたエクスペリエンスを提供することができます。
データ統合の重要性
現代のデータ駆動型の世界では、ビジネスはデータに基づいた意思決定に依存しています。しかし、データはしばしばさまざまなシステムに分散しており、顧客の包括的な理解を得ることが難しい状況が生じています。Salesforce Customer 360は、異なるソースからのデータを統合することで、チームが簡単に情報を共有し、顧客の360度ビューを獲得できるようにしています。この統一されたビューにより、すべての接点でシームレスかつ一貫したエクスペリエンスが可能となります。
Salesforce Customer 360の利点
Salesforce Customer 360を導入することで、企業はさまざまな規模や業界において多くの利点を享受できます。いくつかの主な利点は以下の通りです：
- チーム間の改善されたコラボレーションと情報共有
- 個別化された顧客サービス体験
- 強化されたマーケティングキャンペーンと顧客エンゲージメント
- ストリームラインされた電子商取引プロセス
- データ分析による実行可能な洞察
- 特定のビジネスニーズに合わせたカスタマイズ可能なソリューション
- 他のビジネスシステムとの統合
- 専門家によって設計された業界固有のソリューション
- ビジネスの成長とスケーラビリティの向上
Salesforce Customer 360のコンポーネント
Salesforce Customer 360には、ビジネスに包括的なソリューションを提供するいくつかのコンポーネントが含まれています。それぞれのコンポーネントを詳しく見ていきましょう：
5.1 セールスクラウド
セールスクラウドは、営業担当者がより効果的になり、より多くの取引を成立させるための営業の各ステップを管理するのに役立ちます。リードの追跡、商談の管理、営業プロセスの効率化に必要なツールと機能を提供します。
5.2 サービスクラウド
サービスクラウドは、さまざまなチャネルを通じて個別化された顧客サービス体験を提供することができるようにします。顧客との接続を支援し、効率的に問題を解決し、ビジネスの成長に伴って顧客サポートプロセスをスケーリングするのに役立ちます。
5.3 マーケティングクラウド
マーケティングクラウドを使用すると、デジタル広告、メールマーケティング、モバイルキャンペーン、ソーシャルメディアを通じてターゲットオーディエンスに到達することができます。個別化されたメッセージングを作成し、より強固な顧客関係を構築するのに役立ちます。
5.4 コマースクラウド
コマースクラウドは、シームレスな顧客体験を提供することでオンラインビジネスの成長プロセスを簡素化します。ユーザーフレンドリーなショッピング体験を提供しながら、電子商取引の運営を効率化し、複雑さを減らし、コストを削減するのに役立ちます。
5.5 TableauとEinsteinによる分析
Salesforce Customer 360は、TableauとEinsteinを通じて強力な分析機能を組み込んでいます。Tableauは、複雑なデータをわかりやすいビジュアルに変換するデータ可視化ツールであり、Einsteinはデータ分析に基づいた実行可能な洞察を提供します。
5.6 カスタムアプリ開発
Salesforce Customer 360を使用すると、ビジネスは特定のニーズに合わせてカスタムアプリケーションを開発することができます。この柔軟性により、企業はビジネスプロセスと要件に合わせたユニークなソリューションを作成することができます。
5.7 業界固有のソリューション
Salesforceは、専門家との協力によって設計された業界固有のソリューションを提供しています。これらのソリューションは、各業界固有の課題に対応しながら、オペレーションを近代化し、時間を節約し、コストを削減するのに役立ちます。
5.8 顧客データプラットフォーム（CDP）
顧客データプラットフォーム（CDP）は、ビジネスが自社の第一手データを効果的に管理できる強力なツールです。顧客の完全なビューを提供し、個別化されたリアルタイムの対話を可能にします。
5.9 Slackとの連携
SalesforceとSlackの連携により、チームとそのデータを1つのワークスペースに統合することができます。この統合により、コミュニケーションとコラボレーションが向上し、チームはどこからでもシームレスに協力できます。
カスタマイズと柔軟性
Salesforce Customer 360の主な強みの1つは、カスタマイズと柔軟性です。ビジネスは、必要に応じて特定のコンポーネントを実装し、時間の経過とともに使用範囲を拡大することができます。Salesforceの製品は連携して動作するように設計されており、組み合わせて使用することで付加価値が生まれます。この柔軟性により、ビジネスは独自の要件に合わせてソリューションをカスタマイズし、ビジネスの成長に合わせてスケールすることができます。
複数の製品を使用することの付加価値
複数のSalesforce製品を組み合わせて使用すると、シナジー効果が生まれます。これによ
